Gửi commission

Mục lục

• Gửi commission
• Kiểm tra tiến độ commission
• Chấp nhận/Từ chối yêu cầu đổi hạn hoàn thành
• Xem thành phẩm commission
• Viết đánh giá commission
• Ủng hộ commission
• Dừng commission và nhận hoàn tiền

Gửi commission

Khi tác phẩm commission đang ở trạng thái “Đang nhận yêu cầu” và số lượt gửi còn lại còn từ 1 trở lên, bạn có thể nhấn nút “Gửi yêu cầu” để viết phiếu yêu cầu.

Thông tin yêu cầu

• Bạn có thể kiểm tra tùy chọn đã chọn và số tiền thanh toán cuối cùng. Ngoài số tiền được thanh toán khi gửi yêu cầu, sẽ không phát sinh bất kỳ khoản thanh toán bổ sung nào nên bạn có thể yên tâm.

• Hạn hoàn thành được nhà sáng tạo đặt theo ngày họ mong muốn tại thời điểm chấp nhận yêu cầu. Vì không có bước phê duyệt hạn hoàn thành từ phía khách hàng, nên nếu bạn có ngày cần cố định bắt buộc, hãy chủ động liên hệ trước với nhà sáng tạo. Nhà sáng tạo có thể đặt hạn hoàn thành tối thiểu 1 ngày và tối đa 90 ngày tính từ ngày chấp nhận yêu cầu.

Trả lời câu hỏi

• Bạn có thể xem và trả lời các câu hỏi do nhà sáng tạo đặt ra.
• Câu trả lời có thể viết tối đa 1.000 ký tự và có thể đính kèm tệp.

Thông tin thanh toán

• Nếu là commission trả phí, hãy nhập thông tin thanh toán dùng để thanh toán tiền giao dịch.
• Thanh toán được thực hiện tại thời điểm gửi yêu cầu.
• Nếu nhà sáng tạo từ chối yêu cầu hoặc không phản hồi trong vòng 72 giờ, commission sẽ tự động chuyển sang trạng thái “Hủy yêu cầu” và tiền giao dịch sẽ được hoàn lại.

Kiểm tra tiến độ commission

Sau khi hoàn tất gửi yêu cầu, bạn có thể kiểm tra phiếu yêu cầu và tiến độ qua [Tôi] > [Lịch sử gửi commission].

• Tại [Phiếu yêu cầu] > [Dòng thời gian], bạn có thể trao đổi với khách hàng về tiến độ thông qua “Để lại tin nhắn”. Cả khách hàng và nhà sáng tạo đều có thể viết tối đa 10.000 ký tự cho mỗi tin nhắn và tải tệp lên với dung lượng tối đa 100MB.
• Tệp được tải lên tại “Để lại tin nhắn” sẽ hết hạn vào 0h sau 30 ngày kể từ thời điểm tải lên. Sau khi tệp hết hạn, bạn sẽ không thể tải tệp đó xuống nữa.

Trạng thái yêu cầu

• Đã gửi yêu cầu: Khách hàng đã hoàn tất gửi yêu cầu và đang chờ nhà sáng tạo chấp nhận.
• Đã hủy yêu cầu: Tiền giao dịch đã được hoàn lại do nhà sáng tạo không phản hồi, từ chối yêu cầu hoặc khách hàng hủy yêu cầu.
• Đang làm việc: Nhà sáng tạo đã chấp nhận yêu cầu nhưng chưa gửi thành phẩm.
• Đã hoàn thành: Nhà sáng tạo đã gửi thành phẩm đã hoàn tất.
• Đã xác nhận: Khách hàng đã kiểm tra thành phẩm và nhấn nút “Đã xác nhận”, hoặc sau 7 ngày không phản hồi thì trạng thái sẽ tự động chuyển sang “Đã xác nhận”. Commission ở trạng thái Đã xác nhận sẽ không thể hoàn tiền với bất cứ lý do gì.
• Đã hoàn tiền: Do không gửi thành phẩm trước hạn hoàn thành nên giao dịch được hoàn tiền tự động, hoặc nhà sáng tạo đã tự thao tác hoàn tiền. Tùy theo chính sách bên trung gian thanh toán, có thể mất 2~3 ngày làm việc để hoàn tất hủy chấp thuận thẻ.

Chấp nhận/Từ chối yêu cầu đổi hạn hoàn thành

• Khi nhà sáng tạo yêu cầu đổi hạn hoàn thành, tại [Tôi] > [Lịch sử gửi commission] > [Phiếu yêu cầu] > [Dòng thời gian] của khách hàng sẽ xuất hiện nút “Xác nhận đổi hạn hoàn thành”. Khách hàng có thể chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu đổi hạn.
• Nếu khách hàng chấp nhận yêu cầu đổi hạn trước khi đến hạn hoàn thành hiện tại, hạn hoàn thành sẽ được cập nhật.
• Nếu khách hàng không phản hồi yêu cầu đổi hạn hoàn thành cho đến hạn hoàn thành hiện tại, hoặc từ chối yêu cầu, hạn hoàn thành cũ sẽ được giữ nguyên. Nếu không gửi kịp thành phẩm trước hạn hoàn thành cũ, 100% tiền giao dịch sẽ được hoàn lại cho khách hàng.
• Có thể đổi hạn hoàn thành nhiều lần, nhưng ngày sau khi đổi phải nằm trong vòng 90 ngày kể từ ngày chấp nhận commission ban đầu.

Xem thành phẩm commission

• Khi nhà sáng tạo gửi thành phẩm, bạn có thể tải xuống và kiểm tra tại [Tôi] > [Lịch sử gửi commission] > [Phiếu yêu cầu].
• Sau khi kiểm tra thành phẩm, hãy nhấn nút “Đã xác nhận” để hoàn tất công việc. Nhà sáng tạo chỉ có thể nhận doanh thu khi commission chuyển sang trạng thái “Đã xác nhận”.
• Nếu bạn không nhấn nút “Đã xác nhận”, sau 7 ngày hệ thống sẽ tự động chuyển sang trạng thái đã xác nhận.
• Sau khi xác nhận thành phẩm, bạn sẽ không thể hoàn tiền với bất kỳ lý do nào và cũng không thể tiếp tục sử dụng chức năng “Để lại tin nhắn”.
• Khi commission chuyển sang trạng thái “Đã xác nhận”, bạn có thể để lại đánh giá.

Viết đánh giá commission

• Khi commission được “Đã xác nhận”, bạn có thể nhấn nút “Viết đánh giá” tại [Tôi] > [Lịch sử gửi commission] > [Phiếu yêu cầu] để để lại đánh giá.
• Bạn có thể xem đánh giá tại [Tôi] > [Lịch sử gửi commission] > [Phiếu yêu cầu] > [Dòng thời gian] hoặc phần cuối nội dung tác phẩm > mục Xem thêm […] và có thể sửa hay xóa bất cứ lúc nào.
• Nhà sáng tạo có thể liên kết tác phẩm thành quả với đánh giá. Khi tác phẩm thành quả được liên kết với đánh giá, bạn sẽ nhận được thông báo. Nếu bạn cho rằng nhà sáng tạo đã liên kết một tác phẩm khác không phải thành phẩm thực tế với đánh giá của mình, hãy liên hệ trực tiếp với nhà sáng tạo.
• Nếu bạn đã giao dịch commission nhiều lần với cùng một tác phẩm, huy hiệu “Mua lại” sẽ hiển thị trong đánh giá.

Ủng hộ commission

• Bạn có thể ủng hộ tác phẩm commission bằng cách nhấn nút “Ủng hộ” tại [Tôi] > [Lịch sử gửi commission] > [Phiếu yêu cầu] hoặc nhấn nút “Ủng hộ commission” trên tác phẩm commission của nhà sáng tạo.
• Khi bạn ủng hộ cho tác phẩm commission, huy hiệu “Ủng hộ” và số tiền ủng hộ sẽ hiển thị trong đánh giá. Số tiền ủng hộ cho cùng một tác phẩm sẽ được cộng dồn.
• Kể cả khi không phải khách hàng đã gửi commission, bạn vẫn có thể ủng hộ tác phẩm commission.

Dừng commission và nhận hoàn tiền (khách hàng)

• Từ lúc gửi phiếu yêu cầu cho đến trước khi nhà sáng tạo chấp nhận commission, bạn có thể tự hủy yêu cầu và gửi lại. Khi hủy yêu cầu, tiền giao dịch sẽ được hoàn lại.
• Sau khi nhà sáng tạo chấp nhận yêu cầu và bắt đầu làm việc, nhà sáng tạo có thể chọn “Hoàn tiền” để dừng commission. Nếu nhà sáng tạo không có ý định hoàn tiền, bạn sẽ không thể dừng commission hoặc yêu cầu hoàn tiền.
• Nếu phát sinh tranh chấp giữa nhà sáng tạo và khách hàng, theo Điều khoản sử dụng, POSTYPE ưu tiên việc hai bên tự thương lượng giải quyết. Tuy nhiên, nếu khó đạt được thỏa thuận và cần hòa giải tranh chấp, bạn có thể yêu cầu hòa giải thông qua Trung tâm hòa giải tranh chấp commission.
• Gửi commission là chức năng yêu cầu nhà sáng tạo thực hiện công việc theo mong muốn của bạn, khác với việc mua nội dung, và không đảm bảo cung cấp nội dung ở một mức độ chất lượng cố định. Với các lý do dưới đây, sẽ không tiến hành hoàn tiền hay hòa giải tranh chấp, nên hãy lưu ý kỹ trước khi gửi yêu cầu.
  • Bạn có thể không hài lòng với thành phẩm cuối cùng, hoặc thành phẩm có thể khác với bản mẫu đã giới thiệu trước đó.
  • Trong quá trình làm việc, các yêu cầu chỉnh sửa hoặc yêu cầu bổ sung khác đối với thành phẩm có thể không được chấp nhận.
  • Hạn hoàn thành do nhà sáng tạo tự đặt và có thể khác với ngày hai bên đã thỏa thuận trước.
• Chỉ có thể hoàn tiền khi commission đang ở trạng thái “Đang làm việc” hoặc “Đã hoàn thành”. Sau khi commission chuyển sang “Đã xác nhận”, bạn sẽ không thể hoàn tiền với bất kỳ lý do nào.
• Tùy theo tình hình của đơn vị thanh toán, có thể mất 2~5 ngày làm việc để tiền giao dịch đã hoàn được chuyển đến khách hàng.
• Đối với voucher giảm giá đã dùng khi thanh toán, ngay cả khi commission bị từ chối hoặc được hoàn tiền, hệ thống sẽ phát hành lại ngay một voucher giống hệt.