Hướng dẫn sử dụng Trung tâm điều chỉnh tranh chấp commission

🌐 Bài viết này được dịch từ bản gốc tiếng Hàn để thuận tiện cho bạn. Nếu có bất kỳ sự khác biệt nào, bản tiếng Hàn sẽ được ưu tiên áp dụng.

POSTYPE vận hành Trung tâm điều chỉnh tranh chấp nhằm điều chỉnh hợp lý và suôn sẻ các tranh chấp phát sinh giữa người mua và người bán trong quá trình đăng ký commission.

  • Dịch vụ commission của POSTYPE với tư cách là bên trung gian thương mại điện tử chỉ vận hành, quản lý và cung cấp hệ thống để người dùng và người bán tự do giao dịch hàng hóa, v.v., chứ không đại diện cho người dùng hoặc người bán, và theo điều khoản sử dụng, ưu tiên việc các bên tự giải quyết trực tiếp với nhau.
  • Tuy nhiên, nếu bạn mong muốn điều chỉnh tranh chấp, POSTYPE sẽ hỗ trợ điều chỉnh các tranh chấp phát sinh trong giao dịch commission của POSTYPE căn cứ theo Luật bảo vệ người tiêu dùng trong thương mại điện tử và Tiêu chuẩn giải quyết tranh chấp người tiêu dùng của Ủy ban Thương mại Công bằng cùng các quy định pháp luật liên quan khác.

Quy trình giải quyết tranh chấp

  • Tiếp nhận tranh chấp: Khi phát sinh tranh chấp trong giao dịch giữa người bán và người mua, hãy gửi tranh chấp đến Trung tâm báo cáo tranh chấp.
  • Xác minh nội dung: Khi tranh chấp được gửi đến Trung tâm báo cáo tranh chấp, nhân sự phụ trách tranh chấp sẽ xác minh sự việc. Nếu là tranh chấp liên quan đến người bán, sẽ yêu cầu người bán giải trình.
  • Đề xuất phương án điều chỉnh lần 1: Trong vòng 3 ngày làm việc, chúng tôi sẽ thông báo về tiến độ xử lý, và trong vòng 10 ngày làm việc sẽ đề xuất phương án điều chỉnh cho người mua. Nếu là tranh chấp liên quan đến người bán, phương án điều chỉnh cũng sẽ được đề xuất cho người bán. Nếu việc xây dựng phương án điều chỉnh bị chậm trễ, chúng tôi sẽ thông báo tình hình xử lý cho người gửi yêu cầu.
  • Đề xuất phương án điều chỉnh lần 2: Nếu người mua hoặc người bán không chấp nhận phương án điều chỉnh, chúng tôi sẽ đề xuất phương án điều chỉnh lần 2 cho người mua hoặc người bán.
  • Kết thúc điều chỉnh: Khi phương án điều chỉnh lần 1 hoặc lần 2 được chấp nhận, quy trình điều chỉnh sẽ kết thúc. Nếu không chấp nhận phương án điều chỉnh lần 2 hoặc có khiếu nại về kết quả xử lý tranh chấp, bạn có thể yêu cầu điều chỉnh tranh chấp tại Ủy ban điều chỉnh tranh chấp tài chính hoặc Ủy ban điều chỉnh tranh chấp người tiêu dùng, v.v.

Lưu ý khi gửi tranh chấp

  • Nếu phương án điều chỉnh do Trung tâm điều chỉnh tranh chấp đưa ra đã phù hợp với các quy định pháp luật liên quan nhưng vẫn không được chấp nhận, hoặc thời gian điều chỉnh bị kéo dài đáng kể do lý do thuộc trách nhiệm của khách hàng (không thể liên lạc, v.v.), tranh chấp có thể bị kết thúc một cách chủ động.
  • Mặc dù đã phát sinh tranh chấp, POSTYPE có thể gặp khó khăn trong việc trực tiếp cưỡng chế hoàn tiền hoặc áp dụng biện pháp chế tài sử dụng. Nếu bạn bị không cung cấp dịch vụ sau khi đã thanh toán, hoặc gặp thiệt hại trong quá trình sử dụng dịch vụ, chúng tôi sẽ hướng dẫn để bạn có thể nhận được hỗ trợ từ các cơ quan như cơ quan tư pháp (tòa án, đồn cảnh sát), Trung tâm hỗ trợ điều chỉnh tranh chấp ICT, Viện người tiêu dùng Hàn Quốc, v.v. 
  • Theo Luật bảo vệ thông tin cá nhân, ngay cả khi là người bị tố cáo cũng được bảo vệ thông tin cá nhân (họ tên, số điện thoại di động, số tài khoản, v.v.), nên mong bạn lưu ý rằng chúng tôi không thể chia sẻ thông tin ngay lập tức. Nếu khó xác minh thông tin cá nhân của đối phương, khi có yêu cầu xác minh thông tin cá nhân của đối tượng bị tố cáo thông qua POSTYPE từ đồn cảnh sát (công văn phối hợp) hoặc tòa án (yêu cầu xác minh sự thật), chúng tôi sẽ hợp tác một cách thiện chí.

Các cơ quan liên quan

Vận hành Request