Chính sách commission

POSTYPE luôn nỗ lực để trở thành không gian nơi nhà sáng tạo có thể tự do hoạt động sáng tác dựa trên sự ủng hộ ấm áp của người hâm mộ. Vui lòng tuân thủ Điều khoản sử dụng POSTYPE, Nguyên tắc cộng đồng và Chính sách nội dung. Nếu vi phạm chính sách, tùy theo mức độ, POSTYPE có thể áp dụng các biện pháp như hủy đăng tác phẩm, tạm ngừng kênh, chặn tài khoản, và toàn bộ công việc đang tiến hành có thể bị buộc hủy yêu cầu và hoàn tiền.

Các hành vi vi phạm tiêu biểu liên quan đến việc sử dụng dịch vụ commission như sau.

• Không sử dụng hệ thống thanh toán do công ty cung cấp mà tự giao dịch, chuyển tiền trực tiếp giữa người dùng với nhau ở bên ngoài dịch vụ
• Nhà sáng tạo gửi sản phẩm không phải là tác phẩm do chính mình sáng tạo
• Nhà sáng tạo gửi sản phẩm khó có thể xem là tác phẩm sáng tạo tùy chỉnh, chẳng hạn như giao dịch cùng một sản phẩm giống hệt cho nhiều người dùng
• Nhà sáng tạo gửi sản phẩm khó có thể được coi là tác phẩm theo lẽ thường trong xã hội, chẳng hạn như sản phẩm khác với nội dung, tiêu đề đã hướng dẫn hoặc chưa hoàn thành
• Chia sẻ với đối tác giao dịch các kênh liên hệ bên ngoài như thông tin tài khoản mạng xã hội, số điện thoại di động, địa chỉ email,… trước khi giao dịch
• Lặp đi lặp lại việc thanh toán và hủy mà không có ý định giao dịch
• Gửi nội dung hoặc tập tin đính kèm vi phạm trật tự công cộng và thuần phong mỹ tục
• Không đưa ra bất kỳ phản hồi hoặc trả lời nào liên quan đến yêu cầu và công việc đang tiến hành
• Giao dịch nội dung bị cấm theo chính sách vận hành dịch vụ
• Giao dịch thông qua tác phẩm commission mà trong tiêu đề và nội dung không thể xác nhận được ý định giao dịch bình thường
• Các hành vi khác vi phạm hoặc có dấu hiệu rõ ràng sẽ vi phạm điều khoản, pháp luật và Chính sách nội dung của POSTYPE

Báo cáo và chặn

Nếu phát hiện nội dung không phù hợp, hãy báo cáo qua biểu tượng cài đặt ở góc trên bên phải của tác phẩm commission > [Báo cáo], đồng thời chặn kênh đó. Nhà sáng tạo có thể trực tiếp chặn người dùng là người theo dõi có ác ý. Đối với tin nhắn vi phạm Nguyên tắc cộng đồng, trong cửa sổ tin nhắn hãy nhấn [···] > [Chặn tin nhắn] để chặn tin nhắn hoặc nhấn biểu tượng báo cáo để báo cáo tin nhắn. Nếu bạn bị thiệt hại do bài đăng xâm phạm bản quyền hoặc quyền lợi, vui lòng yêu cầu áp dụng biện pháp tạm thời tại Trung tâm báo cáo xâm phạm quyền.

Tuy nhiên, nếu đang có công việc trong tiến trình, bạn không thể chặn người dùng đó. Chỉ có thể chặn người dùng khi trạng thái công việc đã kết thúc ở một trong các trạng thái ‘Yêu cầu hủy’, ‘Xác nhận hoàn tất’, ‘Hoàn tiền xong’.

Trung tâm điều chỉnh tranh chấp

Với tư cách là trung gian thương mại điện tử, POSTYPE chỉ vận hành, quản lý và cung cấp hệ thống cho các giao dịch tự do giữa hội viên và người bán, chứ không đại diện cho hội viên hoặc người bán, và theo Điều khoản sử dụng, POSTYPE ưu tiên để các bên tự giải quyết trực tiếp với nhau. Tuy nhiên, nếu hai bên đã cố gắng tự thương lượng nhưng không đạt được thỏa thuận êm đẹp, có thể nộp đơn yêu cầu điều chỉnh tranh chấp.

1. Tiếp nhận tranh chấp

Vui lòng nộp đơn qua Trung tâm điều chỉnh tranh chấp commission. Khi yêu cầu điều chỉnh được gửi, nhân viên phụ trách điều chỉnh tranh chấp sẽ kiểm tra nội dung tiếp nhận. Nếu thiếu thông tin quan trọng hoặc chứng cứ chưa đầy đủ, chúng tôi có thể yêu cầu cung cấp thêm tài liệu, và nếu thuộc trường hợp không thể điều chỉnh tranh chấp, việc tiến hành điều chỉnh sẽ bị giới hạn.

2. Thông báo cho bên bị yêu cầu

POSTYPE sẽ thông báo cho bên bị yêu cầu về việc tiếp nhận tranh chấp. Bên bị yêu cầu cần phản hồi trong vòng trung bình 3 ngày làm việc. Nếu không phản hồi hoặc không hợp tác, vụ việc có thể được xử lý và kết thúc cưỡng chế theo yêu cầu của bên yêu cầu.

3. Xác minh tình tiết

Nhân viên phụ trách điều chỉnh tranh chấp sẽ tiến hành xác minh sự thật dựa trên lập luận của bên yêu cầu và nội dung trả lời của bên bị yêu cầu.

4. Tiến hành điều chỉnh và đề xuất phương án điều chỉnh của POSTYPE

Điều chỉnh tranh chấp của POSTYPE lấy nguyên tắc là thỏa thuận thông qua việc điều hòa ý kiến giữa các bên, vì vậy chúng tôi sẽ đề xuất phương án điều chỉnh trong phạm vi có thể thương lượng. Do đó, nếu không còn khả năng đạt được thỏa thuận, việc điều chỉnh có thể chấm dứt ngay lập tức.

5. Kết thúc điều chỉnh

Nếu chấp nhận phương án điều chỉnh, quá trình điều chỉnh sẽ kết thúc. Nếu không chấp nhận phương án hoặc có ý kiến khiếu nại về kết quả xử lý tranh chấp, bạn có thể tiếp tục yêu cầu điều chỉnh tranh chấp tại cơ quan điều chỉnh tranh chấp bên ngoài.

Lưu ý khi gửi yêu cầu điều chỉnh tranh chấp

• Nếu phương án điều chỉnh do Trung tâm điều chỉnh tranh chấp đưa ra phù hợp với quy định pháp luật liên quan nhưng bạn vẫn không chấp nhận, hoặc thời gian điều chỉnh bị kéo dài nghiêm trọng do lý do thuộc trách nhiệm của khách hàng (không thể liên lạc, v.v.), vụ việc có thể bị kết thúc một cách tự động.
• Mặc dù xảy ra tranh chấp, nhưng có những trường hợp POSTYPE khó có thể cưỡng chế hoàn tiền trực tiếp hoặc áp dụng biện pháp chế tài sử dụng. Nếu sau khi thanh toán mà dịch vụ không được thực hiện, hoặc bạn bị thiệt hại trong quá trình sử dụng dịch vụ, chúng tôi sẽ hướng dẫn để bạn có thể nhận được hỗ trợ từ cơ quan tư pháp (tòa án, đồn cảnh sát) hoặc các tổ chức như Trung tâm hỗ trợ điều chỉnh tranh chấp ICT, Cơ quan bảo vệ người tiêu dùng Hàn Quốc.
• Theo Luật bảo vệ thông tin cá nhân, ngay cả người bị nghi ngờ vi phạm cũng được bảo vệ thông tin cá nhân (họ tên, số điện thoại di động, số tài khoản, v.v.), vì vậy chúng tôi không thể chia sẻ ngay lập tức các thông tin này. Nếu khó xác minh thông tin cá nhân của đối phương, thì trong trường hợp tòa án (thông qua yêu cầu xác minh sự thật hoặc lệnh) yêu cầu POSTYPE cung cấp thông tin cá nhân của đối tượng bị báo cáo, chúng tôi sẽ hợp tác một cách đầy đủ.