Gửi yêu cầu (Request)

Mục lục

• Gửi 리퀘스트
• Kiểm tra tiến độ 리퀘스트
• Chấp nhận / từ chối yêu cầu thay đổi thời hạn thực hiện
• Xem thành phẩm 리퀘스트
• Để lại đánh giá 리퀘스트
• Ủng hộ cho 리퀘스트
• Dừng 리퀘스트 và hoàn tiền

Gửi 리퀘스트

Khi bài viết 리퀘스트 đang ở trạng thái “Đang nhận yêu cầu” và số lượng yêu cầu còn lại từ 1 trở lên, bạn có thể nhấp nút “Gửi yêu cầu” để điền đơn.

Thông tin yêu cầu

• Bạn có thể kiểm tra tùy chọn đã chọn và số tiền thanh toán cuối cùng. Ngoài số tiền được thanh toán khi gửi yêu cầu, sẽ không phát sinh chi phí thêm, nên bạn có thể yên tâm.

• Thời hạn thực hiện sẽ được creator đặt theo ngày họ mong muốn tại thời điểm chấp nhận yêu cầu. Vì không có bước người gửi yêu cầu phê duyệt thời hạn này, nếu bạn có ngày bắt buộc phải hoàn thành, hãy liên hệ trước với creator. Creator có thể đặt thời hạn thực hiện tối thiểu từ 1 ngày đến tối đa 90 ngày kể từ ngày chấp nhận yêu cầu.

Trả lời câu hỏi

• Bạn có thể xem và trả lời các câu hỏi mà creator đã soạn sẵn.
• Câu trả lời có thể viết tối đa 1.000 ký tự và có thể đính kèm tệp.

Thông tin thanh toán

• Đối với yêu cầu trả phí, bạn nhập thông tin thanh toán dùng để thanh toán tiền giao dịch.
• Thanh toán được thực hiện tại thời điểm gửi yêu cầu.
• Nếu creator từ chối yêu cầu hoặc không phản hồi trong vòng 72 giờ, yêu cầu sẽ tự động chuyển sang trạng thái “Hủy yêu cầu” và số tiền giao dịch sẽ được hoàn lại.

Kiểm tra tiến độ 리퀘스트

Sau khi hoàn tất gửi yêu cầu, bạn có thể xem đơn và tiến độ xử lý qua [My menu] > [Lịch sử gửi 리퀘스트].

• Tại [Đơn yêu cầu] > [Timeline], bạn có thể trao đổi với creator về tiến độ thông qua “Để lại tin nhắn”. Cả người gửi yêu cầu và creator đều có thể viết tối đa 10.000 ký tự cho mỗi tin nhắn và tải lên tệp tối đa 100MB.
• Các tệp được tải lên trong “Để lại tin nhắn” sẽ hết hạn vào 0 giờ sau 30 ngày kể từ thời điểm tải lên. Sau khi hết hạn, bạn sẽ không thể tải xuống tệp nữa.

Trạng thái yêu cầu

• Đã nhận yêu cầu: Người gửi đã hoàn tất gửi yêu cầu và đang chờ creator chấp nhận.
• Hủy yêu cầu: Số tiền giao dịch đã được hoàn lại do creator không phản hồi, creator từ chối yêu cầu, hoặc người gửi tự hủy yêu cầu.
• Đang thực hiện: Creator đã chấp nhận yêu cầu nhưng chưa bàn giao thành phẩm.
• Hoàn thành: Creator đã bàn giao thành phẩm.
• Đã xác nhận: Người gửi đã kiểm tra thành phẩm và nhấn nút “Đã xác nhận”, hoặc sau 7 ngày không có phản hồi thì tự động chuyển sang trạng thái “Đã xác nhận”. Khi đã ở trạng thái này thì dù với bất kỳ lý do nào cũng không thể hoàn tiền.
• Hoàn tiền xong: Do không bàn giao thành phẩm đúng thời hạn nên giao dịch được tự động hoàn tiền, hoặc creator đã chủ động thực hiện hoàn tiền. Tùy theo chính sách của đơn vị thanh toán, có thể mất 2~3 ngày làm việc để hoàn tất hủy chấp thuận trên thẻ.

Chấp nhận / từ chối yêu cầu thay đổi thời hạn thực hiện

• Khi creator yêu cầu thay đổi thời hạn thực hiện, trong [My menu] > [Lịch sử gửi 리퀘스트] > [Đơn yêu cầu] > [Timeline] của người gửi sẽ xuất hiện nút “Xác nhận thay đổi thời hạn thực hiện”. Người gửi có thể chấp nhận hoặc từ chối việc thay đổi thời hạn.
• Nếu người gửi chấp nhận yêu cầu thay đổi trước khi thời hạn cũ đến, thời hạn thực hiện sẽ được cập nhật.
• Nếu người gửi không phản hồi yêu cầu thay đổi thời hạn cho đến khi hết thời hạn cũ, hoặc từ chối yêu cầu, thời hạn ban đầu sẽ được giữ nguyên. Nếu creator không bàn giao thành phẩm trước thời hạn ban đầu, người gửi sẽ được hoàn lại 100% số tiền giao dịch.
• Có thể thay đổi thời hạn nhiều lần, nhưng ngày sau khi thay đổi vẫn phải nằm trong vòng 90 ngày kể từ ngày chấp nhận yêu cầu.

Xem thành phẩm 리퀘스트

• Khi creator bàn giao thành phẩm, bạn có thể tải xuống và kiểm tra tại [My menu] > [Lịch sử gửi 리퀘스트] > [Đơn yêu cầu].
• Sau khi kiểm tra thành phẩm, hãy nhấn nút “Đã xác nhận” để hoàn tất công việc. Creator chỉ có thể nhận doanh thu khi công việc chuyển sang trạng thái “Đã xác nhận”.
• Nếu bạn không nhấn nút “Đã xác nhận”, sau 7 ngày hệ thống sẽ tự động chuyển sang trạng thái đã xác nhận.
• Sau khi xác nhận thành phẩm, bạn không thể yêu cầu hoàn tiền vì bất kỳ lý do gì và cũng không thể sử dụng “Để lại tin nhắn”.
• Khi công việc chuyển sang trạng thái “Đã xác nhận”, bạn có thể để lại đánh giá.

Để lại đánh giá 리퀘스트

• Khi công việc ở trạng thái “Đã xác nhận”, bạn có thể nhấn nút “Viết đánh giá” tại [My menu] > [Lịch sử gửi 리퀘스트] > [Đơn yêu cầu] để để lại đánh giá.
• Bạn có thể xem đánh giá tại [My menu] > [Lịch sử gửi 리퀘스트] > [Đơn yêu cầu] > [Timeline] hoặc ở phần Xem thêm […] dưới cùng nội dung bài viết, và có thể sửa hoặc xóa bất cứ lúc nào.
• Creator có thể liên kết bài viết thành phẩm với đánh giá. Khi một bài viết thành phẩm được liên kết với đánh giá, bạn sẽ nhận được thông báo. Nếu bạn cho rằng creator đã liên kết một bài viết không phải là thành phẩm thực tế của mình, hãy liên hệ trực tiếp với creator.
• Nếu bạn đã giao dịch thành phẩm nhiều lần trong cùng một bài viết, huy hiệu “Mua lại” sẽ được hiển thị trong đánh giá.

Ủng hộ cho 리퀘스트

• Bạn có thể ủng hộ cho bài viết 리퀘스트 bằng cách nhấp nút “Ủng hộ” tại [My menu] > [Lịch sử gửi 리퀘스트] > [Đơn yêu cầu] > “Ủng hộ”, hoặc nhấp nút “Ủng hộ 리퀘스트” trên bài viết 리퀘스트 của creator.
• Khi bạn ủng hộ cho bài viết 리퀘스트, trên đánh giá sẽ xuất hiện huy hiệu “Ủng hộ” kèm số tiền ủng hộ. Số tiền ủng hộ cho cùng một bài viết sẽ được cộng dồn.
• Kể cả khi bạn không phải là người gửi yêu cầu, bạn vẫn có thể ủng hộ cho bài viết 리퀘스트.

Dừng 리퀘스트 và hoàn tiền (Người gửi yêu cầu)

• Sau khi gửi đơn và trước khi creator chấp nhận, bạn có thể tự hủy đơn rồi gửi lại. Khi hủy đơn, số tiền giao dịch sẽ được hoàn lại.
• Khi creator đã chấp nhận và công việc bắt đầu, chỉ khi creator chọn “Hoàn tiền” thì công việc mới có thể bị dừng lại. Nếu creator không đồng ý hoàn tiền, bạn không thể dừng công việc hoặc yêu cầu hoàn tiền.
• Nếu phát sinh tranh chấp giữa creator và người gửi yêu cầu, theo Điều khoản sử dụng, POSTYPE ưu tiên để các bên tự thỏa thuận giải quyết. Tuy nhiên, nếu khó đạt được thỏa thuận và cần hòa giải tranh chấp, bạn có thể yêu cầu hỗ trợ qua Trung tâm điều phối tranh chấp 리퀘스트.
• Gửi 리퀘스트 là tính năng để yêu cầu creator thực hiện công việc theo mong muốn của bạn, khác với việc mua nội dung sẵn có, và không đảm bảo mức độ chất lượng nội dung nhất định. Vì vậy, với các lý do dưới đây sẽ không thể hoàn tiền hoặc xin hòa giải tranh chấp, nên hãy cân nhắc kỹ trước khi gửi yêu cầu.
  • Bạn có thể không hài lòng với thành phẩm cuối cùng, hoặc thành phẩm có thể khác với mẫu đã thông báo trước.
  • Các yêu cầu chỉnh sửa hoặc yêu cầu khác về thành phẩm trong quá trình thực hiện có thể không được chấp nhận.
  • Thời hạn thực hiện do creator tự đặt và có thể khác với ngày đã thỏa thuận trước với người gửi yêu cầu.
• Chỉ có thể hoàn tiền khi công việc đang ở trạng thái “Đang thực hiện” hoặc “Hoàn thành”. Sau khi đã chuyển sang trạng thái “Đã xác nhận”, bạn không thể yêu cầu hoàn tiền vì bất kỳ lý do gì.
• Tùy thuộc vào đơn vị thanh toán, có thể mất 2~5 ngày làm việc để số tiền giao dịch đã hoàn được chuyển về cho người gửi yêu cầu.
• Trong trường hợp phiếu giảm giá được dùng cho thanh toán, ngay cả khi 리퀘스트 bị từ chối hoặc hoàn tiền, cùng loại phiếu sẽ được phát hành lại ngay lập tức.