Fazer uma solicitação de Request

Índice

• Fazer uma solicitação de Request
• Verificar o andamento da Request
• Aceitar/recusar solicitação de alteração do prazo de conclusão
• Verificar o trabalho da Request
• Deixar uma avaliação da Request
• Apoiar uma Request
• Interromper e solicitar reembolso da Request

Fazer uma solicitação de Request

Se o post de Request estiver com o status “Recebendo solicitações” e a quantidade de solicitações restantes for de pelo menos 1, você pode clicar no botão “Solicitar” e preencher o formulário.

Informações da solicitação

• Você pode conferir a opção escolhida e o valor final a ser pago. Não será cobrado nenhum valor adicional além do valor pago no momento do envio da solicitação, então fique tranquilo.

• O prazo de conclusão é definido pelo criador na data em que ele aceita a solicitação, de acordo com a data desejada por ele. Como não há uma etapa em que o solicitante aprove esse prazo, se houver uma data que precise ser obrigatoriamente cumprida, recomendamos entrar em contato com o criador antes. O criador pode definir o prazo de 1 até 90 dias a partir da data de aceitação.

Responder às perguntas

• Você pode conferir e responder às perguntas escritas pelo criador.
• A resposta pode ter até 1.000 caracteres e é possível anexar arquivos.

Informações de pagamento

• No caso de trabalhos pagos, você deve inserir as informações de pagamento para quitar o valor da transação.
• O pagamento é realizado no momento do envio da solicitação.
• Se o criador recusar a solicitação ou não responder em até 72 horas, o trabalho será automaticamente alterado para o status “Solicitação cancelada” e o valor da transação será reembolsado.

Verificar o andamento da Request

Após concluir a solicitação, você pode conferir o formulário e o andamento em [Meu Menu] > [Histórico de solicitações de Request].

• Em [Formulário] > [Timeline], você pode discutir o andamento com o criador por meio de “Deixar mensagem”. Tanto o solicitante quanto o criador podem escrever até 10.000 caracteres por mensagem e fazer upload de arquivos de até 100 MB.
• Os arquivos enviados em “Deixar mensagem” expiram à meia-noite 30 dias após o upload. Depois de expirados, não será mais possível fazer o download dos arquivos.

Status da solicitação

• Solicitação recebida: o solicitante concluiu o envio e está aguardando a aceitação do criador.
• Solicitação cancelada: o valor da transação foi reembolsado devido à falta de resposta do criador, recusa da solicitação ou cancelamento pelo próprio solicitante.
• Em andamento: o criador aceitou a solicitação e ainda não entregou o trabalho.
• Trabalho concluído: o criador entregou o trabalho finalizado.
• Verificação concluída: o solicitante conferiu o trabalho e clicou no botão “Verificação concluída” ou, caso não haja resposta por 7 dias, o status é alterado automaticamente para “Verificação concluída”. Não é possível solicitar reembolso do trabalho em status de verificação concluída por nenhum motivo.
• Reembolso concluído: o trabalho não foi entregue até o prazo de conclusão e o reembolso foi feito automaticamente, ou o próprio criador realizou o reembolso. De acordo com a política da operadora de pagamento, podem ser necessários de 2 a 3 dias úteis até que o cancelamento da autorização do cartão seja efetivado.

Aceitar/recusar solicitação de alteração do prazo de conclusão

• Quando o criador solicita a alteração do prazo de conclusão, o botão “Confirmar alteração do prazo de conclusão” aparece em [Meu Menu] > [Histórico de solicitações de Request] > [Formulário] > [Timeline] do solicitante. O solicitante pode aceitar ou recusar a alteração do prazo.
• Se o solicitante aceitar a alteração antes do prazo de conclusão atual, o prazo será atualizado.
• Se o solicitante não responder à solicitação de alteração até o prazo atual ou recusar o pedido, o prazo original será mantido. Se o trabalho não for entregue até o prazo original, 100% do valor da transação será reembolsado ao solicitante.
• O prazo de conclusão pode ser alterado diversas vezes, mas a nova data deve ser dentro de 90 dias a partir da data de aceitação do trabalho.

Verificar o trabalho da Request

• Quando o criador entrega o trabalho, você pode fazer o download e conferir em [Meu Menu] > [Histórico de solicitações de Request] > [Formulário].
• Depois de verificar o trabalho, clique no botão “Verificação concluída” para concluir o processo. O criador só recebe o pagamento quando o trabalho estiver com o status “Verificação concluída”.
• Se você não clicar no botão “Verificação concluída”, a verificação será concluída automaticamente após 7 dias.
• Depois que a verificação do trabalho for concluída, não será possível solicitar reembolso por nenhum motivo, nem usar o recurso “Deixar mensagem”.
• Quando o trabalho estiver com o status “Verificação concluída”, você poderá deixar uma avaliação.

Deixar uma avaliação da Request

• Quando o trabalho estiver com o status “Verificação concluída”, você poderá deixar uma avaliação clicando no botão “Escrever avaliação” em [Meu Menu] > [Histórico de solicitações de Request] > [Formulário].
• As avaliações podem ser conferidas em [Meu Menu] > [Histórico de solicitações de Request] > [Formulário] > [Timeline] ou em “Mais […]” na parte inferior do corpo do post, e podem ser editadas ou excluídas a qualquer momento.
• O criador pode vincular o post do resultado à avaliação. Quando um post de resultado é vinculado à avaliação, você recebe uma notificação. Se achar que o criador vinculou à sua avaliação um trabalho diferente do que foi realmente feito, entre em contato com o criador.
• Se você tiver feito transações de trabalho mais de uma vez com o mesmo post, um selo de “Recompra” será exibido na avaliação.

Apoiar uma Request

• Você pode apoiar o post de Request clicando no botão “Apoiar” em [Meu Menu] > [Histórico de solicitações de Request] > [Formulário] ou no botão “Apoiar esta Request” no post de Request do criador.
• Ao oferecer apoio a um post de Request, serão exibidos na avaliação o selo de “Apoio” e o valor apoiado. Os valores de apoio para o mesmo post são acumulados.
• Mesmo quem não é solicitante pode apoiar um post de Request.

Interromper e solicitar reembolso da Request (solicitante)

• Desde o envio do formulário até o momento em que o criador aceita a solicitação, você pode cancelar a solicitação por conta própria e fazer uma nova. Ao cancelar a solicitação, o valor da transação será reembolsado.
• Depois que o criador aceitar a solicitação e o trabalho começar, apenas o criador pode escolher “Reembolsar” e interromper o trabalho. Se o criador não tiver intenção de reembolsar, não será possível interromper o trabalho nem solicitar reembolso.
• Em caso de disputa entre o criador e o solicitante, priorizamos a solução direta entre as partes, conforme os Termos de Uso. No entanto, se for difícil chegar a um acordo e for necessário um ajuste de disputa, você pode solicitar mediação por meio do Centro de Mediação de Disputas de Requests.
• A solicitação de Request é uma função para pedir ao criador um trabalho desejado, diferente da compra de conteúdo, e não garante a oferta de conteúdo em um nível específico. Não haverá reembolso ou mediação de disputa pelos motivos abaixo, portanto leia com atenção antes de solicitar:
  • O trabalho final pode não ser satisfatório ou ser diferente dos exemplos apresentados previamente.
  • Durante o processo, pedidos de alteração do trabalho ou outras solicitações podem não ser aceitos.
  • O prazo de conclusão é definido diretamente pelo criador e pode ser diferente da data combinada previamente com o solicitante.
• O reembolso só é possível quando o trabalho estiver com o status “Em andamento” ou “Trabalho concluído”. Após o status mudar para “Verificação concluída”, não será possível solicitar reembolso por nenhum motivo.
• O valor da transação reembolsado pode levar de 2 a 5 dias úteis para ser creditado ao solicitante, dependendo da operadora de pagamento.
• No caso de cupons de desconto usados no pagamento, mesmo que a solicitação de Request seja recusada ou reembolsada, o mesmo cupom será emitido novamente imediatamente.