Fazer uma comissão

Índice

• Fazer uma comissão
• Ver o andamento da comissão
• Aceitar ou recusar pedido de alteração de prazo de trabalho
• Ver o trabalho da comissão
• Deixar uma avaliação da comissão
• Dar apoio à comissão
• Interromper e solicitar reembolso da comissão

Fazer uma comissão

Se o post de comissão estiver com o status “Recebendo pedidos” e a quantidade restante de pedidos for 1 ou mais, você pode clicar no botão “Fazer pedido” e preencher o formulário de solicitação.

Informações do pedido

• Você pode conferir a opção escolhida e o valor final do pagamento. Fique tranquilo: nenhum valor além do informado no momento do envio do pedido será cobrado.

• O prazo de trabalho é definido pelo criador, na data que ele desejar, no momento em que aceita o pedido. Como não há uma etapa de aprovação do prazo por parte do cliente, se houver uma data que precise ser necessariamente respeitada, recomendamos que você consulte o criador antes. O criador pode definir o prazo de 1 até, no máximo, 90 dias a partir da data de aceitação do pedido.

Responder às perguntas

• Você pode ver e responder às perguntas elaboradas pelo criador.
• As respostas podem ter até 1.000 caracteres, e você pode anexar arquivos.

Informações de pagamento

• Se for um trabalho pago, insira as informações de pagamento para quitar o valor da transação.
• O pagamento é efetuado no momento em que o pedido é enviado.
• Se o criador recusar o pedido ou não responder em até 72 horas, o trabalho será automaticamente alterado para o status “Pedido cancelado” e o valor da transação será reembolsado.

Ver o andamento da comissão

Depois de concluir o pedido, você pode acessar [Meu menu] > [Histórico de pedidos de comissão] para ver o formulário enviado e acompanhar o andamento.

• Em [Formulário do pedido] > [Linha do tempo], você pode discutir o andamento com o criador por meio de “Deixar mensagem”. Tanto o cliente quanto o criador podem escrever até 10.000 caracteres por mensagem e enviar arquivos de até 100 MB.
• Arquivos enviados em “Deixar mensagem” expiram à meia-noite, 30 dias após o envio. Depois de expirados, não será mais possível fazer download.

Status do pedido

• Pedido recebido: o cliente concluiu o envio do pedido e ele está aguardando a aceitação do criador.
• Pedido cancelado: o valor da transação foi reembolsado devido à falta de resposta do criador, recusa do pedido ou cancelamento por parte do cliente.
• Em trabalho: o criador aceitou o pedido e ainda não entregou o trabalho.
• Trabalho concluído: o criador entregou o trabalho finalizado.
• Confirmado: o cliente conferiu o trabalho e clicou no botão “Confirmar”, ou então, caso não haja resposta por 7 dias, o status é alterado automaticamente para “Confirmado”. Trabalhos em status “Confirmado” não podem ser reembolsados em nenhuma hipótese.
• Reembolso concluído: o trabalho não foi entregue até o prazo e o valor foi reembolsado automaticamente, ou o próprio criador realizou o reembolso. Dependendo da política da operadora de pagamento, podem ser necessários de 2 a 3 dias úteis para que o estorno no cartão seja concluído.

Aceitar ou recusar pedido de alteração de prazo de trabalho

• Quando o criador solicitar a alteração do prazo de trabalho, aparecerá o botão “Confirmar alteração de prazo de trabalho” em [Meu menu] > [Histórico de pedidos de comissão] > [Formulário do pedido] > [Linha do tempo] do cliente. O cliente pode aceitar ou recusar a alteração do prazo.
• Se o cliente aceitar o pedido de alteração antes do prazo original, o prazo de trabalho será atualizado.
• Se o cliente não responder ao pedido de alteração de prazo até o prazo original ou recusá-lo, o prazo de trabalho anterior será mantido. Se o trabalho não for entregue até o prazo original, 100% do valor da transação será reembolsado ao cliente.
• O prazo de trabalho pode ser alterado várias vezes, mas a nova data deve ser, no máximo, 90 dias após a data de aceitação do pedido.

Ver o trabalho da comissão

• Quando o criador entregar o trabalho, você poderá fazer o download e conferir em [Meu menu] > [Histórico de pedidos de comissão] > [Formulário do pedido].
• Depois de conferir o trabalho, clique no botão “Confirmar” para finalizar o processo. O criador só poderá receber a receita quando o status do trabalho for “Confirmado”.
• Se você não clicar no botão “Confirmar”, a confirmação será feita automaticamente após 7 dias.
• Depois que o trabalho for confirmado, não será possível solicitar reembolso em nenhuma hipótese, nem usar a função “Deixar mensagem”.
• Quando o trabalho estiver com status “Confirmado”, você poderá deixar uma avaliação.

Deixar uma avaliação da comissão

• Quando o trabalho estiver “Confirmado”, você pode clicar no botão “Escrever avaliação” em [Meu menu] > [Histórico de pedidos de comissão] > [Formulário do pedido] para deixar sua avaliação.
• As avaliações podem ser vistas em [Meu menu] > [Histórico de pedidos de comissão] > [Formulário do pedido] > [Linha do tempo] ou em “Ver mais […]” na parte inferior do post, e podem ser editadas ou apagadas a qualquer momento.
• O criador pode vincular um post de resultado à avaliação. Quando um post de resultado é vinculado à avaliação, você receberá uma notificação. Se achar que o criador vinculou outro trabalho que não seja o efetivamente realizado para você, entre em contato com o criador.
• Se você tiver encomendado trabalhos várias vezes a partir do mesmo post, aparecerá o selo “Recompra” na avaliação.

Dar apoio à comissão

• Você pode apoiar o post de comissão clicando no botão “Dar apoio” em [Meu menu] > [Histórico de pedidos de comissão] > [Formulário do pedido] ou no botão “Dar apoio à comissão” no post de comissão do criador.
• Ao dar apoio a um post de comissão, será exibido um selo “Apoio” na avaliação, junto com o valor apoiado. Os valores de apoio para o mesmo post são somados.
• Mesmo quem não é cliente pode apoiar um post de comissão.

Interromper e solicitar reembolso da comissão (cliente)

• Depois de enviar o formulário de pedido e antes de o criador aceitá-lo, você pode cancelar o pedido por conta própria e fazer um novo. Ao cancelar, o valor da transação será reembolsado.
• Depois que o criador aceita o pedido e o trabalho começa, somente o criador pode escolher “Reembolsar” para interromper o trabalho. Se o criador não tiver intenção de reembolsar, não será possível interromper o trabalho nem obter reembolso.
• Se houver um conflito entre criador e cliente, de acordo com os Termos de Uso, priorizamos a resolução direta entre as partes. Porém, caso não haja acordo e seja necessária mediação, você pode solicitar ajuste por meio do Centro de Mediação de Conflitos de Comissão.
• O pedido de comissão é uma função para solicitar ao criador o trabalho desejado e é diferente da compra de conteúdo: não há garantia de fornecimento de conteúdo com um padrão mínimo de qualidade. Portanto, não haverá reembolso nem mediação de conflito pelos motivos abaixo; leia com atenção antes de fazer o pedido.
  • O trabalho final pode não ser satisfatório ou ser diferente dos exemplos apresentados previamente.
  • Solicitações de alteração ou outras mudanças no trabalho podem não ser aceitas durante o processo.
  • O prazo de trabalho é definido diretamente pelo criador e pode ser diferente da data combinada previamente com o cliente.
• O reembolso só é possível quando o trabalho estiver nos status “Em trabalho” ou “Trabalho concluído”. Depois que o status for “Confirmado”, não será possível solicitar reembolso em nenhuma hipótese.
• Dependendo da operadora de pagamento, podem ser necessários de 2 a 5 dias úteis para que o valor reembolsado seja efetivamente creditado ao cliente.
• No caso de cupons de desconto usados no pagamento, mesmo que o pedido de comissão seja recusado ou reembolsado, um cupom idêntico será emitido novamente imediatamente.