Inviare una richiesta

Indice

• Inviare una richiesta
• Controllare lo stato di avanzamento della richiesta
• Accettare/rifiutare la richiesta di modifica della scadenza del lavoro
• Verificare il risultato del lavoro della richiesta
• Lasciare una recensione sulla richiesta
• Sostenere una richiesta
• Interrompere e richiedere un rimborso per la richiesta

Inviare una richiesta

Se il post della richiesta è in stato "In accettazione" e la quantità di richieste rimanenti è pari o superiore a 1, puoi cliccare sul pulsante "Richiedi" e compilare il modulo.

Informazioni sulla richiesta

• Puoi verificare l’opzione selezionata e l’importo finale del pagamento. Non verrà addebitato alcun costo aggiuntivo oltre all’importo pagato al momento dell’invio della richiesta, quindi non preoccuparti.

• La scadenza del lavoro viene impostata dal creator alla data desiderata nel momento in cui accetta la richiesta. Poiché non esiste una procedura in cui il richiedente approva la scadenza, se hai una data che deve essere necessariamente rispettata ti consigliamo di contattare prima il creator. Il creator può impostare la scadenza tra un minimo di 1 giorno e un massimo di 90 giorni a partire dalla data di accettazione.

Rispondere alle domande

• Puoi visualizzare e rispondere alle domande scritte dal creator.
• La risposta può contenere fino a 1.000 caratteri e puoi allegare file.

Informazioni di pagamento

• Per i lavori a pagamento, inserisci i dati di pagamento per l’importo della transazione.
• Il pagamento viene effettuato al momento dell’invio della richiesta.
• Se il creator rifiuta la richiesta o non risponde entro 72 ore, il lavoro passa automaticamente allo stato "Richiesta annullata" e l’importo della transazione viene rimborsato.

Controllare lo stato di avanzamento della richiesta

Dopo aver completato l’invio, puoi controllare il modulo e lo stato di avanzamento tramite [Il mio menu] > [Cronologia richieste].

• In [Modulo] > [Timeline], tramite "Lascia un messaggio" puoi discutere con il richiedente dello stato di avanzamento. Sia il richiedente sia il creator possono scrivere fino a 10.000 caratteri per messaggio e caricare file fino a 100MB.
• I file caricati in "Lascia un messaggio" scadono a mezzanotte 30 giorni dopo il caricamento. Una volta scaduti, non sarà più possibile scaricarli.

Stato della richiesta

• Richiesta inviata: il richiedente ha completato l’invio e si è in attesa dell’accettazione da parte del creator.
• Richiesta annullata: l’importo della transazione è stato rimborsato a causa di mancata risposta del creator, rifiuto della richiesta o annullamento da parte del richiedente.
• In lavorazione: il creator ha accettato la richiesta ma non ha ancora consegnato il lavoro.
• Lavoro completato: il creator ha consegnato il lavoro completato.
• Verifica completata: il richiedente ha controllato il lavoro e ha cliccato sul pulsante "Verifica completata" oppure, in assenza di risposta per 7 giorni, lo stato viene aggiornato automaticamente a "Verifica completata". Per i lavori in stato "Verifica completata" non è possibile ottenere un rimborso per nessun motivo.
• Rimborso completato: il rimborso è stato effettuato automaticamente perché il lavoro non è stato consegnato entro la scadenza, oppure il creator ha proceduto direttamente al rimborso. In base alle politiche dell’ente di pagamento, possono essere necessari 2–3 giorni lavorativi perché l’annullamento dell’autorizzazione sulla carta sia effettivo.

Accettare/rifiutare la richiesta di modifica della scadenza del lavoro

• Quando il creator richiede una modifica della scadenza del lavoro, nel [Il mio menu] del richiedente > [Cronologia richieste] > [Modulo] > [Timeline] compare il pulsante "Conferma modifica scadenza del lavoro". Il richiedente può accettare o rifiutare la modifica della scadenza.
• Se il richiedente accetta la modifica prima della scadenza attuale, la scadenza del lavoro viene aggiornata.
• Se il richiedente non risponde alla richiesta di modifica della scadenza fino alla data di scadenza attuale o la rifiuta, rimane valida la scadenza originale. Se il lavoro non viene consegnato entro la scadenza originaria, il 100% dell’importo della transazione viene rimborsato al richiedente.
• La scadenza del lavoro può essere modificata più volte, ma la nuova data deve comunque rientrare entro 90 giorni dalla data di accettazione del lavoro.

Verificare il risultato del lavoro della richiesta

• Quando il creator consegna il lavoro, puoi scaricarlo e verificarlo in [Il mio menu] > [Cronologia richieste] > [Modulo].
• Dopo aver controllato il lavoro, clicca sul pulsante "Verifica completata" per concludere il processo. Il creator può ricevere i propri guadagni solo quando il lavoro è in stato "Verifica completata".
• Se non clicchi sul pulsante "Verifica completata", la verifica sarà completata automaticamente dopo 7 giorni.
• Dopo aver confermato il lavoro, non è più possibile ottenere un rimborso per alcun motivo né utilizzare "Lascia un messaggio".
• Quando il lavoro passa allo stato "Verifica completata" puoi lasciare una recensione.

Lasciare una recensione sulla richiesta

• Una volta che il lavoro è in stato "Verifica completata", puoi lasciare una recensione cliccando sul pulsante "Scrivi una recensione" in [Il mio menu] > [Cronologia richieste] > [Modulo].
• La recensione può essere visualizzata in [Il mio menu] > [Cronologia richieste] > [Modulo] > [Timeline] oppure in Altro […] in fondo al corpo del post, e puoi modificarla o eliminarla in qualsiasi momento.
• Il creator può collegare alla recensione il post del risultato. Quando un post con il risultato viene collegato alla recensione, riceverai una notifica. Se ritieni che il creator abbia collegato alla tua recensione un lavoro diverso da quello effettivo, contatta direttamente il creator.
• Se hai acquistato il lavoro più volte tramite lo stesso post, sulla recensione verrà mostrato il badge "Nuovo acquisto".

Sostenere una richiesta

• Puoi sostenere il post della richiesta cliccando sul pulsante "Sostieni" in [Il mio menu] > [Cronologia richieste] > [Modulo] oppure sul pulsante "Sostieni questa richiesta" nel post della richiesta del creator.
• Quando effettui un sostegno a un post di richiesta, nella recensione vengono mostrati il badge "Sostegno" e l’importo del sostegno. Gli importi dei sostegni per lo stesso post vengono accumulati.
• Puoi sostenere un post di richiesta anche se non sei il richiedente.

Interrompere e richiedere un rimborso per la richiesta (richiedente)

• Dopo aver inviato il modulo, finché il creator non ha ancora accettato la richiesta, puoi annullarla direttamente e inviarla nuovamente. Annullando la richiesta, l’importo della transazione viene rimborsato.
• Quando il creator accetta la richiesta e il lavoro è iniziato, il lavoro può essere interrotto solo se il creator seleziona direttamente "Rimborsa". Se il creator non ha intenzione di rimborsare, non è possibile interrompere il lavoro né ottenere un rimborso.
• In caso di controversie tra creator e richiedente, in base ai Termini di utilizzo viene data priorità alla risoluzione diretta tra le parti. Tuttavia, se non è possibile raggiungere un accordo e si rende necessario un intervento di mediazione, puoi richiedere una conciliazione tramite il Centro di conciliazione per le richieste.
• La richiesta è una funzione che ti permette di chiedere al creator un lavoro personalizzato e non equivale all’acquisto di un contenuto già pronto; non viene quindi garantito un livello di qualità prestabilito. Tieni presente che, per i seguenti motivi, non è possibile ottenere un rimborso né la mediazione della controversia:
  • Il lavoro finale potrebbe non risultare soddisfacente o differire dagli esempi forniti in precedenza.
  • Durante il processo di lavoro, le richieste di modifica o altre richieste relative al lavoro potrebbero non essere accettate.
  • La scadenza del lavoro è impostata direttamente dal creator e potrebbe differire dalla data concordata in precedenza con il richiedente.
• Il rimborso è possibile solo quando il lavoro è in stato "In lavorazione" o "Lavoro completato". Dopo che il lavoro è passato allo stato "Verifica completata", non è più possibile ottenere un rimborso per alcun motivo.
• A seconda dell’ente di pagamento, possono essere necessari 2–5 giorni lavorativi prima che l’importo rimborsato venga effettivamente accreditato al richiedente.
• Per quanto riguarda i coupon sconto utilizzati per il pagamento, anche se la richiesta viene rifiutata o rimborsata, lo stesso coupon viene riemesso immediatamente.