Policy sulle richieste (Request)

POSTYPE si impegna a essere uno spazio in cui i creator possano dedicarsi liberamente alle proprie attività creative, sostenuti dal caloroso appoggio dei fan. Ti invitiamo a rispettare i Termini di utilizzo di POSTYPE, le Linee guida della community e la Policy sui contenuti. In caso di violazione, a seconda della gravità, potranno essere adottati provvedimenti come l’annullamento della pubblicazione del post, la sospensione del canale o il blocco dell’account; inoltre, tutte le richieste in corso potranno essere annullate d’ufficio e rimborsate.

Di seguito riportiamo i tipi di violazioni più comuni relative all’utilizzo del servizio di Request.

• Scambi di denaro direttamente tra utenti al di fuori del servizio, senza utilizzare il sistema di pagamento messo a disposizione dalla piattaforma
• Consegna da parte del creator di un lavoro che non è un proprio prodotto d’ingegno
• Consegna da parte del creator di un lavoro difficilmente qualificabile come opera personalizzata, ad esempio lo stesso lavoro venduto a più utenti
• Consegna da parte del creator di un lavoro che, per titolo e contenuto, è diverso da quanto annunciato, non è completo o comunque difficilmente riconoscibile, secondo il comune senso sociale, come un lavoro vero e proprio
• Condivisione di canali di contatto esterni (account di servizi social, numero di cellulare, indirizzo e-mail, ecc.) con l’altra parte prima della conclusione della transazione
• Ripetizione di pagamenti e annullamenti senza una reale intenzione di concludere la transazione
• Invio di contenuti e allegati contrari all’ordine pubblico o al buon costume
• Mancata risposta o mancata gestione di qualsiasi tipo di feedback o comunicazione relativi a richieste e lavori in corso
• Scambio di contenuti vietati dalle policy di gestione del servizio
• Concludere transazioni tramite post di Request il cui titolo o contenuto non consentono di verificare una chiara intenzione di effettuare una transazione regolare
• Altri comportamenti che violano, o presentano un chiaro rischio di violare, i Termini di utilizzo, le leggi vigenti o la Policy sui contenuti di POSTYPE

Segnalazione e blocco

Se trovi contenuti inappropriati, segnala il post di Request tramite l’icona Impostazioni in alto a destra del post > [Segnala], e blocca il canale in questione. I creator possono inoltre bloccare direttamente gli utenti che agiscono in malafede come abbonati. Se ricevi messaggi che violano le Linee guida della community, puoi bloccare i messaggi selezionando [···] > [Blocca messaggi] nella finestra dei messaggi, oppure premere l’icona di segnalazione per segnalare il messaggio. Se stai subendo un danno a causa di contenuti che violano il copyright o altri diritti, puoi richiedere un intervento temporaneo tramite il Centro per la segnalazione di violazioni dei diritti.

Tieni presente che, se è presente un lavoro in corso, non è possibile bloccare l’utente. Puoi bloccarlo solo quando lo stato del lavoro risulta concluso come “Richiesta annullata”, “Verifica completata” o “Rimborso completato”.

Centro di mediazione delle controversie

POSTYPE, in qualità di intermediario per il commercio elettronico, si limita a gestire e fornire il sistema per permettere transazioni libere tra membri e venditori, ma non agisce in rappresentanza né degli uni né degli altri, e in base ai Termini di utilizzo privilegia la risoluzione diretta tra le parti. Tuttavia, se nonostante il tentativo di trovare un accordo tra le parti non si riesce a raggiungere una soluzione amichevole, è possibile presentare una richiesta al Centro di mediazione delle controversie.

1. Presentazione della controversia

Invia la richiesta tramite il Centro di mediazione delle controversie per le Request. Una volta ricevuta la richiesta, il responsabile della mediazione verificherà il contenuto inviato. In caso di informazioni importanti mancanti o documentazione di supporto insufficiente, potremmo chiederti di fornire ulteriori materiali; inoltre, se il caso rientra tra quelli non ammissibili alla mediazione, la procedura potrà essere limitata.

2. Notifica alla controparte

La controparte verrà informata dell’avvenuta ricezione della richiesta. La controparte dovrà rispondere entro una media di 3 giorni lavorativi. In caso di mancata risposta o mancata collaborazione, la controversia potrà essere chiusa con decisione d’ufficio in base alle richieste del ricorrente.

3. Verifica dei fatti

Sulla base delle dichiarazioni del richiedente e delle risposte della controparte, il responsabile della mediazione procederà all’accertamento dei fatti.

4. Procedura di mediazione e proposta di accordo da parte di POSTYPE

La mediazione di POSTYPE si fonda sul principio del confronto e del coordinamento tra le parti, per questo proponiamo soluzioni conciliative entro un margine di accordo possibile. Di conseguenza, se non vi è alcuno spazio per l’intesa, la mediazione può essere chiusa immediatamente.

5. Chiusura della mediazione

Se la proposta di mediazione viene accettata, la procedura si conclude. Se non accetti la proposta o se contesti l’esito della gestione della controversia, puoi rivolgerti a un organismo esterno di mediazione per ulteriori azioni.

Avvertenze al momento della presentazione di una controversia

• Se la proposta di mediazione presentata dal Centro di mediazione delle controversie è conforme alla normativa vigente ma non viene accettata, oppure se per motivi imputabili al cliente (irreperibilità, ecc.) i tempi di mediazione si prolungano eccessivamente, la pratica potrà essere chiusa d’ufficio.
• Pur in presenza di una controversia, potrebbe non essere possibile per POSTYPE imporre direttamente un rimborso o applicare sanzioni all’utente. Se, dopo il pagamento, il servizio non viene fornito oppure subisci un danno durante l’utilizzo del servizio, ti forniremo indicazioni per rivolgerti alle autorità competenti (tribunale, polizia) o a enti come l’ICT Dispute Mediation Support Center o la Korea Consumer Agency.
• Ai sensi della legge sulla protezione dei dati personali, anche gli indagati hanno diritto alla tutela dei propri dati (nome, numero di cellulare, numero di conto, ecc.), quindi non possiamo condividere immediatamente tali informazioni. Qualora non fosse possibile identificare direttamente i dati personali della controparte, POSTYPE collaborerà diligentemente qualora il tribunale (mediante richiesta di accertamento dei fatti o mandato) richieda a POSTYPE di fornire le informazioni personali del soggetto segnalato.