Mengajukan komisi

Daftar isi

• Mengajukan komisi
• Memeriksa progres komisi
• Menyetujui/menolak permintaan perubahan tenggat kerja
• Memeriksa hasil komisi
• Menulis ulasan komisi
• Memberi dukungan pada komisi
• Menghentikan komisi dan mengajukan refund

Mengajukan komisi

Jika postingan komisi berstatus “Sedang menerima” dan sisa kuota pengajuan masih 1 atau lebih, kamu bisa klik tombol “Ajukan” dan menulis formulir pengajuan.

Informasi pengajuan

• Kamu bisa memeriksa opsi yang dipilih dan total nominal pembayaran akhir. Tidak akan ada biaya tambahan selain jumlah yang dibayar saat pengajuan diproses, jadi tidak perlu khawatir.

• Tenggat kerja akan diatur ke tanggal yang diinginkan kreator pada saat kreator menerima pengajuan. Karena tidak ada proses persetujuan tenggat kerja oleh klien, jika kamu punya tanggal yang wajib diikuti, sebaiknya hubungi kreator terlebih dahulu. Kreator bisa mengatur tenggat kerja minimal 1 hari dan maksimal 90 hari dari tanggal penerimaan pengajuan.

Menjawab pertanyaan

• Kamu bisa melihat dan menjawab pertanyaan yang ditulis kreator.
• Jawaban bisa ditulis hingga 1.000 karakter dan kamu dapat melampirkan file.

Informasi pembayaran

• Untuk pekerjaan berbayar, masukkan informasi pembayaran yang akan digunakan untuk membayar biaya transaksi.
• Pembayaran dilakukan pada saat pengajuan diterima.
• Jika kreator menolak pengajuan atau tidak merespons dalam 72 jam, pekerjaan akan otomatis berubah ke status “Pengajuan dibatalkan” dan biaya transaksi akan direfund.

Memeriksa progres komisi

Setelah menyelesaikan pengajuan, kamu bisa memeriksa formulir dan progresnya melalui [Saya] > [Riwayat pengajuan komisi].

• Melalui [Formulir pengajuan] > [Timeline], kamu bisa berdiskusi dengan kreator mengenai progres lewat “Tinggalkan pesan”. Baik klien maupun kreator dapat menulis hingga 10.000 karakter per pesan dan mengunggah file hingga 100MB.
• File yang diunggah melalui “Tinggalkan pesan” akan kedaluwarsa pada tengah malam 30 hari setelah waktu unggah. Setelah kedaluwarsa, file tidak lagi dapat diunduh.

Status pengajuan

• Pengajuan diterima: Klien telah menyelesaikan pengajuan dan menunggu persetujuan kreator.
• Pengajuan dibatalkan: Biaya transaksi telah direfund karena kreator tidak merespons, pengajuan ditolak, atau klien membatalkan pengajuan.
• Sedang dikerjakan: Kreator telah menerima pengajuan dan belum mengirimkan hasil kerja.
• Selesai dikerjakan: Kreator telah mengirimkan hasil kerja yang sudah selesai.
• Konfirmasi selesai: Klien memeriksa hasil kerja dan menekan tombol “Konfirmasi selesai”, atau status akan otomatis berubah menjadi “Konfirmasi selesai” jika tidak ada respons selama 7 hari. Pekerjaan yang sudah berstatus konfirmasi selesai tidak bisa direfund dengan alasan apa pun.
• Refund selesai: Biaya transaksi telah otomatis direfund karena hasil tidak dikirimkan sampai tenggat kerja, atau kreator sendiri yang memproses refund. Sesuai kebijakan penyedia pembayaran, perlu waktu 2–3 hari kerja sampai pembatalan otorisasi kartu selesai.

Menyetujui/menolak permintaan perubahan tenggat kerja

• Jika kreator meminta perubahan tenggat kerja, tombol “Konfirmasi perubahan tenggat kerja” akan muncul di [Saya] > [Riwayat pengajuan komisi] > [Formulir pengajuan] > [Timeline] milik klien. Klien bisa menyetujui atau menolak perubahan tenggat kerja.
• Jika klien menyetujui permintaan perubahan sebelum tenggat kerja yang lama tercapai, tenggat kerja akan diperbarui.
• Jika klien tidak merespons permintaan perubahan tenggat kerja sampai tenggat yang lama berakhir, atau menolak permintaan, maka tenggat kerja yang lama tetap berlaku. Jika hasil kerja tidak dikirimkan sampai tenggat kerja yang lama, biaya transaksi akan direfund 100% kepada klien.
• Tenggat kerja bisa diubah beberapa kali, tetapi tanggal barunya harus masih dalam 90 hari sejak tanggal penerimaan kerja.

Memeriksa hasil komisi

• Setelah kreator mengirimkan hasil kerja, kamu bisa mengunduh dan memeriksanya di [Saya] > [Riwayat pengajuan komisi] > [Formulir pengajuan].
• Jika sudah memeriksa hasil kerja, klik tombol “Konfirmasi selesai” untuk menyelesaikan pekerjaan. Kreator baru bisa menerima pendapatan ketika pekerjaan berstatus “Konfirmasi selesai”.
• Jika kamu tidak menekan tombol “Konfirmasi selesai”, konfirmasi akan otomatis dianggap selesai setelah 7 hari.
• Setelah mengonfirmasi hasil kerja, kamu tidak dapat mengajukan refund dengan alasan apa pun, dan tidak bisa lagi menggunakan fitur “Tinggalkan pesan”.
• Jika pekerjaan sudah berstatus “Konfirmasi selesai”, kamu bisa meninggalkan ulasan.

Menulis ulasan komisi

• Setelah pekerjaan berstatus “Konfirmasi selesai”, kamu bisa menulis ulasan dengan menekan tombol “Tulis ulasan” di [Saya] > [Riwayat pengajuan komisi] > [Formulir pengajuan].
• Kamu bisa melihat ulasan di [Saya] > [Riwayat pengajuan komisi] > [Formulir pengajuan] > [Timeline] atau di bagian bawah isi postingan (menu selengkapnya […]), dan kamu bisa mengubah atau menghapusnya kapan saja.
• Kreator dapat menghubungkan postingan hasil kerja ke ulasan. Jika sebuah postingan hasil kerja dihubungkan ke ulasan, kamu akan menerima notifikasi. Jika menurutmu kreator menghubungkan karya lain yang bukan hasil pekerjaan untuk ulasanmu, silakan hubungi kreator.
• Jika kamu beberapa kali melakukan transaksi hasil kerja di postingan yang sama, lencana “Beli ulang” akan tampil di ulasan.

Memberi dukungan pada komisi

• Kamu bisa memberi dukungan pada postingan komisi dengan mengklik tombol “Dukung” di [Saya] > [Riwayat pengajuan komisi] > [Formulir pengajuan], atau tombol “Dukung komisi” di postingan komisi milik kreator.
• Jika kamu memberi dukungan pada postingan komisi, lencana “Dukungan” dan nominal dukungan akan tampil di ulasan. Nominal dukungan untuk postingan yang sama akan diakumulasikan.
• Meski bukan klien, kamu tetap dapat memberi dukungan pada postingan komisi.

Menghentikan komisi dan mengajukan refund (klien)

• Setelah formulir pengajuan diterima dan sebelum kreator menerima pengajuan, kamu bisa membatalkan pengajuan sendiri dan mengajukannya kembali. Jika kamu membatalkan pengajuan, biaya transaksi akan direfund.
• Setelah kreator menerima pengajuan dan pekerjaan dimulai, kreator dapat menghentikan pekerjaan dengan memilih “Refund”. Jika kreator tidak bersedia melakukan refund, pekerjaan tidak bisa dihentikan maupun direfund.
• Jika terjadi sengketa antara kreator dan klien, sesuai Ketentuan Layanan, penyelesaian langsung antara para pihak akan diprioritaskan. Namun, jika sulit mencapai kesepakatan dan perlu mediasi, kamu bisa mengajukan permohonan melalui Pusat Mediasi Sengketa Komisi.
• Pengajuan komisi adalah fitur untuk meminta pekerjaan yang kamu inginkan kepada kreator, yang berbeda dari pembelian konten, sehingga tidak menjamin standar kualitas konten tertentu. Karena alasan-alasan berikut, refund dan mediasi sengketa tidak dapat dilakukan, jadi harap perhatikan baik-baik sebelum mengajukan.
  • Kamu mungkin tidak puas dengan hasil akhir, atau hasilnya bisa berbeda dari sampel yang telah diinformasikan sebelumnya.
  • Permintaan revisi atau permintaan lain terkait hasil kerja mungkin tidak dapat diterima selama proses pengerjaan.
  • Tenggat kerja diatur langsung oleh kreator dan bisa berbeda dari tanggal yang sebelumnya disepakati dengan klien.
• Refund hanya dimungkinkan ketika status pekerjaan adalah “Sedang dikerjakan” atau “Selesai dikerjakan”. Setelah status berubah menjadi “Konfirmasi selesai”, refund tidak dapat dilakukan dengan alasan apa pun.
• Biaya transaksi yang direfund mungkin memerlukan waktu 2–5 hari kerja untuk benar-benar masuk ke rekening klien, tergantung kebijakan penyedia pembayaran.
• Untuk kupon diskon yang digunakan saat pembayaran, kupon yang sama akan langsung diterbitkan kembali meskipun pengajuan komisi ditolak atau direfund.