Kebijakan Request

POSTYPE berupaya menjadi ruang di mana kreator dapat berkarya sebebas mungkin dengan dukungan hangat dari para penggemar. Mohon patuhi Syarat dan Ketentuan Penggunaan POSTYPE, Pedoman Komunitas dan Kebijakan Konten. Jika melanggar kebijakan, tergantung tingkat pelanggaran, POSTYPE dapat membatalkan penerbitan postingan, menangguhkan kanal, atau memblokir akun, dan seluruh pekerjaan yang sedang berjalan dapat dibatalkan secara paksa dan dikembalikan dananya.

Contoh pelanggaran umum terkait penggunaan layanan Request adalah sebagai berikut.

• Melakukan transaksi langsung antar pengguna di luar layanan tanpa menggunakan sistem pembayaran yang disediakan perusahaan
• Kreator mengirimkan hasil karya yang bukan merupakan karya orisinalnya sendiri
• Kreator mengirimkan karya yang sulit dianggap sebagai karya kustom, seperti menjual satu karya yang sama kepada beberapa pengguna
• Kreator mengirimkan karya yang berbeda dengan penjelasan judul dan isi, atau karya yang belum selesai dan karya lain yang secara umum sulit dianggap sebagai sebuah hasil kerja
• Berbagi informasi akun media sosial, nomor ponsel, alamat email, dan kanal kontak eksternal lainnya kepada lawan transaksi sebelum transaksi disepakati
• Mengulangi pembayaran dan pembatalan tanpa adanya niat transaksi yang jelas
• Mengirim konten dan lampiran yang melanggar ketertiban umum dan norma kesusilaan
• Tidak memberikan umpan balik atau respon apa pun terkait pekerjaan yang diajukan atau sedang berjalan
• Memperjualbelikan konten yang dilarang dalam kebijakan operasional layanan
• Melakukan transaksi melalui postingan Request yang dari judul dan isinya tidak dapat dipastikan memiliki niat transaksi yang wajar
• Tindakan lain yang melanggar atau secara jelas berpotensi melanggar Syarat dan Ketentuan, peraturan perundang-undangan, atau Kebijakan Konten POSTYPE

Pelaporan dan Blokir

Jika menemukan konten yang tidak pantas, silakan laporkan melalui ikon pengaturan di kanan atas postingan Request > [Laporkan], lalu blokir kanal tersebut. Kreator dapat melakukan blokir pengguna terhadap pelanggan yang bersikap buruk. Untuk pesan yang melanggar Pedoman Komunitas, Anda dapat menekan [···] > [Blokir pesan] di jendela pesan untuk memblokir pesan atau menekan ikon laporkan untuk melaporkan pesan. Jika Anda dirugikan karena adanya postingan yang melanggar hak cipta atau hak lain, silakan mengajukan permohonan tindakan sementara melalui Pusat Pelaporan Pelanggaran Hak.

Namun, Anda tidak dapat memblokir pengguna jika masih ada pekerjaan yang sedang berjalan. Pengguna hanya dapat diblokir jika status pekerjaan telah berakhir dalam salah satu status berikut: ‘Permintaan dibatalkan’, ‘Konfirmasi selesai’, atau ‘Pengembalian dana selesai’.

Pusat Mediasi Sengketa

Sebagai perantara penjualan melalui komunikasi, POSTYPE hanya mengoperasikan, mengelola, dan menyediakan sistem untuk transaksi bebas antara anggota dan penjual, dan tidak mewakili pihak anggota maupun penjual. Sesuai Syarat dan Ketentuan Penggunaan, penyelesaian langsung antar pihak yang bersengketa menjadi prioritas utama. Namun, jika upaya penyelesaian damai antar pihak tidak berhasil, Anda dapat mengajukan permohonan mediasi sengketa.

1. Pengajuan sengketa

Silakan kirim formulir permohonan melalui Pusat Mediasi Sengketa Request. Setelah permohonan diterima, petugas mediasi sengketa akan meninjau isi pengajuan. Jika terdapat informasi penting yang kurang atau bukti yang tidak memadai, kami dapat meminta Anda untuk melengkapi dokumen, dan jika termasuk dalam kriteria yang tidak dapat dimediasi, proses mediasi dapat dibatasi.

2. Pemberitahuan kepada pihak terlapor

Kami akan memberi tahu pihak terlapor mengenai pengajuan sengketa. Pihak terlapor harus memberikan jawaban dalam rata-rata 3 hari kerja. Jika tidak merespons atau tidak kooperatif, sengketa dapat diselesaikan dan diproses secara paksa sesuai tuntutan pemohon.

3. Pemeriksaan fakta

Berdasarkan klaim pemohon dan jawaban pihak terlapor, petugas mediasi sengketa akan melakukan pemeriksaan fakta.

4. Proses mediasi POSTYPE dan penyampaian usulan mediasi

Mediasi sengketa POSTYPE mengutamakan kesepakatan melalui penyesuaian pendapat antara para pihak, sehingga kami mengusulkan mediasi dalam batas yang memungkinkan untuk dicapai melalui kesepakatan. Oleh karena itu, jika tidak ada ruang untuk mencapai kesepakatan, proses mediasi dapat segera dihentikan.

5. Penyelesaian mediasi

Jika usulan mediasi diterima, proses mediasi dianggap selesai. Jika Anda tidak menerima usulan mediasi atau keberatan terhadap hasil penanganan sengketa, Anda dapat mengajukan mediasi tambahan ke lembaga mediasi sengketa eksternal.

Hal yang perlu diperhatikan saat mengajukan sengketa

• Jika usulan mediasi yang diajukan Pusat Mediasi Sengketa telah sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku namun tidak diterima, atau jika proses mediasi tertunda lama karena alasan yang menjadi tanggung jawab Anda (tidak dapat dihubungi, dan lain-lain), kasus dapat ditutup secara sepihak.
• Walaupun sengketa terjadi, POSTYPE mungkin sulit untuk secara langsung memaksa pengembalian dana atau mengambil tindakan pembatasan penggunaan. Jika setelah pembayaran terjadi kegagalan penyediaan layanan atau Anda mengalami kerugian selama menggunakan layanan, kami dapat membantu dengan memberikan panduan agar Anda dapat mengajukan bantuan ke lembaga seperti lembaga peradilan (pengadilan, kantor polisi), Pusat Dukungan Mediasi Sengketa ICT, atau Badan Perlindungan Konsumen Korea.
• Sesuai Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi, bahkan seorang terduga pelaku sekalipun berhak atas perlindungan data pribadi (nama, nomor ponsel, nomor rekening, dan lain-lain), sehingga kami tidak dapat langsung membagikan informasi tersebut. Jika sulit mengetahui data pribadi pihak lawan, POSTYPE akan bekerja sama dengan sungguh-sungguh apabila ada permintaan dari pengadilan (permohonan keterangan fakta atau surat perintah) untuk mengungkap data pribadi pihak yang dilaporkan melalui POSTYPE.