Mengajukan Request

Daftar isi

• Mengajukan request
• Melihat progres request
• Menyetujui/menolak permintaan perubahan tenggat kerja
• Memeriksa hasil kerja request
• Menulis ulasan request
• Memberi dukungan pada request
• Menghentikan dan refund request

Mengajukan request

Jika postingan request berstatus ‘Sedang menerima’ dan jumlah slot tersisa masih 1 atau lebih, kamu bisa klik tombol ‘Ajukan’ untuk mengisi formulir request.

Informasi pengajuan

• Kamu bisa mengecek opsi yang dipilih dan total nominal pembayaran akhir. Tidak akan ada biaya tambahan selain yang dibayarkan saat pengajuan, jadi silakan gunakan dengan tenang.

• Tenggat kerja akan ditetapkan oleh kreator pada tanggal yang diinginkan, saat mereka menerima pengajuanmu. Karena tidak ada proses persetujuan tenggat dari pihak pemohon, jika kamu memiliki tanggal tertentu yang wajib dipenuhi, disarankan untuk menghubungi kreator terlebih dahulu. Kreator dapat mengatur tenggat kerja minimal 1 hari hingga maksimal 90 hari sejak tanggal penerimaan request.

Menjawab pertanyaan

• Kamu bisa melihat dan menjawab pertanyaan yang ditulis oleh kreator.
• Jawaban dapat ditulis hingga 1.000 karakter dan kamu bisa melampirkan file.

Informasi pembayaran

• Jika request berbayar, masukkan informasi pembayaran yang akan digunakan untuk membayar biaya transaksi.
• Pembayaran akan diproses pada saat pengajuan diterima.
• Jika kreator menolak pengajuan atau tidak merespons dalam waktu 72 jam, status request akan otomatis berubah menjadi ‘Pengajuan dibatalkan’ dan biaya transaksi akan direfund.

Melihat progres request

Setelah menyelesaikan pengajuan, kamu dapat melihat formulir request dan progresnya melalui [Menu Saya] > [Riwayat pengajuan request].

• Di [Formulir] > [Timeline], kamu bisa berdiskusi dengan kreator tentang progres request melalui ‘Tinggalkan pesan’. Baik pemohon maupun kreator dapat menulis hingga 10.000 karakter per pesan dan mengunggah file hingga 100MB.
• File yang diunggah melalui ‘Tinggalkan pesan’ akan kedaluwarsa pada pukul 24.00 di hari ke-30 sejak waktu unggah. Setelah file kedaluwarsa, file tersebut tidak dapat diunduh lagi.

Status pengajuan

• Pengajuan diterima: Pemohon telah menyelesaikan pengajuan dan sedang menunggu persetujuan kreator.
• Pengajuan dibatalkan: Biaya transaksi telah direfund karena kreator tidak merespons, pengajuan ditolak, atau pemohon membatalkan pengajuan.
• Sedang dikerjakan: Kreator telah menerima pengajuan tetapi belum menyerahkan hasil kerja.
• Selesai dikerjakan: Kreator telah menyerahkan hasil kerja yang sudah selesai.
• Sudah dikonfirmasi: Pemohon telah memeriksa hasil kerja dan menekan tombol 'Sudah dikonfirmasi', atau status akan otomatis berubah menjadi 'Sudah dikonfirmasi' jika tidak ada respons selama 7 hari. Request yang berstatus sudah dikonfirmasi tidak dapat direfund dengan alasan apa pun.
• Refund selesai: Biaya transaksi direfund secara otomatis karena hasil kerja tidak diserahkan sampai tenggat kerja, atau kreator melakukan refund secara langsung. Sesuai kebijakan penyedia pembayaran, pembatalan otorisasi kartu dapat memakan waktu 2–3 hari kerja.

Menyetujui/menolak permintaan perubahan tenggat kerja

• Jika kreator meminta perubahan tenggat kerja, tombol 'Konfirmasi perubahan tenggat kerja' akan muncul di [Menu Saya] > [Riwayat pengajuan request] > [Formulir] > [Timeline] milik pemohon. Pemohon dapat menyetujui atau menolak perubahan tenggat kerja tersebut.
• Jika pemohon menyetujui permintaan perubahan sebelum tenggat kerja yang lama berakhir, tenggat kerja akan diperbarui.
• Jika pemohon tidak merespons permintaan perubahan tenggat kerja sampai tenggat yang lama berakhir atau menolak permintaan tersebut, tenggat kerja yang lama akan tetap berlaku. Jika hasil kerja tidak diserahkan sebelum tenggat kerja yang lama, biaya transaksi akan direfund 100% kepada pemohon.
• Perubahan tenggat kerja dapat dilakukan beberapa kali, tetapi tanggal baru harus masih dalam jangka waktu 90 hari sejak tanggal penerimaan request.

Memeriksa hasil kerja request

• Setelah kreator mengirimkan hasil kerja, kamu dapat mengunduh dan memeriksanya di [Menu Saya] > [Riwayat pengajuan request] > [Formulir].
• Jika sudah memeriksa hasil kerja, klik tombol ‘Sudah dikonfirmasi' untuk menyelesaikan request. Kreator baru bisa menerima pendapatan setelah status kerja berubah menjadi ‘Sudah dikonfirmasi’.
• Jika kamu tidak menekan tombol ‘Sudah dikonfirmasi’, konfirmasi akan dilakukan secara otomatis setelah 7 hari.
• Setelah hasil kerja dikonfirmasi, kamu tidak dapat melakukan refund dengan alasan apa pun dan tidak dapat lagi menggunakan fitur ‘Tinggalkan pesan’.
• Setelah status kerja berubah menjadi ‘Sudah dikonfirmasi’, kamu dapat meninggalkan ulasan.

Menulis ulasan request

• Setelah status kerja menjadi ‘Sudah dikonfirmasi’, kamu dapat menekan tombol ‘Tulis ulasan’ di [Menu Saya] > [Riwayat pengajuan request] > [Formulir] untuk meninggalkan ulasan.
• Ulasan dapat dilihat di [Menu Saya] > [Riwayat pengajuan request] > [Formulir] > [Timeline] atau di bagian bawah isi postingan request melalui menu lainnya […]. Ulasan dapat diubah atau dihapus kapan saja.
• Kreator dapat menghubungkan postingan hasil kerja ke ulasan. Kamu akan menerima notifikasi jika postingan hasil kerja dihubungkan ke ulasanmu. Jika kamu merasa kreator menghubungkan karya lain yang bukan hasil kerja request-mu, silakan hubungi kreator.
• Jika kamu beberapa kali melakukan transaksi hasil kerja di postingan yang sama, lencana ‘Beli ulang’ akan ditampilkan pada ulasan.

Memberi dukungan pada request

• Kamu dapat memberi dukungan pada postingan request dengan mengklik tombol ‘Dukung’ di [Menu Saya] > [Riwayat pengajuan request] > [Formulir] > ‘Dukung’, atau tombol ‘Dukung request’ di postingan request kreator.
• Jika kamu memberikan dukungan pada postingan request, lencana ‘Dukungan’ dan nominal dukungan akan ditampilkan di ulasan. Nominal dukungan untuk postingan yang sama akan diakumulasikan.
• Meskipun kamu bukan pemohon, kamu tetap dapat memberikan dukungan pada postingan request.

Menghentikan dan refund request (pemohon)

• Setelah mengajukan formulir dan sebelum kreator menerima pengajuan, kamu dapat membatalkan pengajuan sendiri dan mengajukannya kembali. Jika pengajuan dibatalkan, biaya transaksi akan direfund.
• Setelah kreator menerima pengajuan dan pekerjaan dimulai, kreator dapat memilih ‘Refund’ secara langsung untuk menghentikan pekerjaan. Jika kreator tidak bersedia memberikan refund, request tidak dapat dihentikan atau direfund.
• Jika terjadi sengketa antara kreator dan pemohon, sesuai Ketentuan Layanan, penyelesaian langsung antar pihak diprioritaskan terlebih dahulu. Namun, jika sulit mencapai kesepakatan dan diperlukan mediasi, kamu dapat mengajukan permohonan ke Pusat Mediasi Sengketa Request.
• Pengajuan request adalah fitur untuk meminta pekerjaan tertentu kepada kreator, berbeda dengan pembelian konten, sehingga tidak menjamin pemberian konten pada tingkat kualitas tertentu. Harap diperhatikan sebelum mengajukan, karena refund maupun mediasi sengketa tidak akan diproses dengan alasan seperti di bawah ini:
  • Kamu mungkin tidak puas dengan hasil akhir atau hasilnya tidak sama dengan contoh yang sudah diinformasikan sebelumnya.
  • Permintaan revisi atau permintaan lainnya terkait hasil kerja selama proses pengerjaan mungkin tidak dapat diterima.
  • Tenggat kerja ditetapkan langsung oleh kreator dan mungkin berbeda dari tanggal yang telah disepakati sebelumnya dengan pemohon.
• Refund hanya dapat dilakukan ketika status kerja adalah ‘Sedang dikerjakan’ atau ‘Selesai dikerjakan’. Setelah status kerja ‘Sudah dikonfirmasi’, refund tidak dapat dilakukan dengan alasan apa pun.
• Biaya transaksi yang direfund mungkin memerlukan waktu 2–5 hari kerja hingga dikreditkan ke rekening pemohon, tergantung pada kebijakan penyedia pembayaran.
• Untuk kupon diskon yang digunakan saat pembayaran, kupon yang sama akan langsung diterbitkan kembali meskipun pengajuan request ditolak atau direfund.