🌐 تمت ترجمة هذه المقالة من النسخة الكورية الأصلية لتسهيل الاطلاع عليها. في حال وجود أي اختلاف، تكون النسخة الكورية هي المعتمدة.
الفهرس
- التقدّم بطلب كوميشن
- التحقق من حالة تقدّم الكوميشن
- قبول أو رفض طلب تغيير موعد التسليم
- الاطلاع على العمل المنجز في الكوميشن
- كتابة تقييم للكوميشن
- دعم الكوميشن
- إيقاف الكوميشن واسترداد المبلغ
التقدّم بطلب كوميشن
إذا كان منشور الكوميشن في حالة "قيد الاستقبال" وكان عدد الطلبات المتبقية 1 أو أكثر، يمكنك الضغط على زر "التقدّم بالطلب" لكتابة طلب الكوميشن.
معلومات الطلب
يمكنك التحقق من الخيارات التي اخترتها ومبلغ الدفع النهائي. لن يتم فرض أي مبالغ إضافية غير المبلغ الذي يتم دفعه عند تقديم الطلب، فلا تقلق.
يتم تعيين موعد التسليم في التاريخ الذي يريده صانع المحتوى في وقت قبول الطلب. لا توجد خطوة يقوم فيها العميل بالموافقة على موعد التسليم، لذا إن كان لديك تاريخ محدد لا بد من الالتزام به فننصحك بالتواصل مع صانع المحتوى أولًا. يمكن لصانع المحتوى تعيين موعد التسليم بما لا يقل عن يوم واحد وحتى 90 يومًا كحد أقصى من تاريخ قبول الطلب.
الإجابة عن الأسئلة
- يمكنك الاطلاع على الأسئلة التي كتبها صانع المحتوى والإجابة عنها.
- يمكنك كتابة إجابة تصل حتى 1,000 حرف مع إمكانية إرفاق ملفات.
معلومات الدفع
- إذا كان العمل مدفوعًا، أدخل معلومات الدفع التي سيتم خصم مبلغ الصفقة منها.
- تتم عملية الدفع في وقت تقديم الطلب.
- إذا رفض صانع المحتوى الطلب أو لم يرد خلال 72 ساعة، سيتحول العمل تلقائيًا إلى حالة "إلغاء الطلب" ويتم استرداد مبلغ الصفقة.
التحقق من حالة تقدّم الكوميشن
بعد إتمام تقديم الطلب يمكنك الاطلاع على نموذج الطلب وحالة التقدّم من خلال [حسابي] > [سجل طلبات الكوميشن].
- من [نموذج الطلب] > [الخط الزمني] يمكنك من خلال "ترك رسالة" مناقشة حالة التقدّم مع العميل. يمكن لكلٍّ من العميل وصانع المحتوى كتابة ما يصل إلى 10,000 حرف في كل رسالة ورفع ملفات بحجم يصل إلى 100MB.
- الملفات المرفوعة عبر "ترك رسالة" تنتهي صلاحيتها عند منتصف الليل بعد 30 يومًا من وقت الرفع. بعد انتهاء الصلاحية لن يعود بالإمكان تنزيل الملف.
حالة الطلب
- استلام الطلب: أكمل العميل تقديم الطلب وهو في انتظار قبول صانع المحتوى.
- إلغاء الطلب: تم استرداد مبلغ الصفقة بسبب عدم رد صانع المحتوى، أو رفضه للطلب، أو قيام العميل بإلغاء الطلب.
- قيد العمل: قبل صانع المحتوى الطلب ولم يسلّم العمل بعد.
- اكتمل العمل: سلّم صانع المحتوى العمل المنجز.
- تمت المراجعة: راجع العميل العمل وضغط زر "تمت المراجعة"، أو تم التحويل تلقائيًا إلى حالة "تمت المراجعة" بعد مرور 7 أيام دون رد. لا يمكن استرداد المبلغ لأي سبب من الأسباب إذا كانت حالة العمل "تمت المراجعة".
- اكتمل الاسترداد: لم يتم تسليم العمل حتى موعد التسليم فتم الاسترداد تلقائيًا، أو قام صانع المحتوى بتنفيذ الاسترداد يدويًا. وفقًا لسياسة شركة الدفع قد يستغرق إلغاء الموافقة على البطاقة 2~3 أيام عمل.
قبول أو رفض طلب تغيير موعد التسليم
- عندما يطلب صانع المحتوى تغيير موعد التسليم، سيظهر زر "تأكيد تغيير موعد التسليم" في [حسابي] > [سجل طلبات الكوميشن] > [نموذج الطلب] > [الخط الزمني] لدى العميل. يمكن للعميل قبول أو رفض تغيير موعد التسليم.
- إذا قبل العميل طلب التغيير قبل حلول موعد التسليم الأصلي، يتم تحديث موعد التسليم.
- إذا لم يرد العميل على طلب تغيير موعد التسليم حتى حلول موعد التسليم الأصلي، أو رفض الطلب، فسيتم الإبقاء على موعد التسليم الأصلي. وإذا لم يتم تسليم العمل حتى موعد التسليم الأصلي فسيتم استرداد 100% من مبلغ الصفقة للعميل.
- يمكن طلب تغيير موعد التسليم عدة مرات، لكن يجب أن يكون التاريخ الجديد ضمن 90 يومًا من تاريخ قبول العمل.
الاطلاع على العمل المنجز في الكوميشن
- عندما يسلّم صانع المحتوى العمل، يمكنك تنزيله ومراجعته من [حسابي] > [سجل طلبات الكوميشن] > [نموذج الطلب].
- بعد مراجعة العمل، اضغط زر "تمت المراجعة" لإنهاء العمل. لا يمكن لصانع المحتوى استلام الأرباح إلا بعد أن تصبح حالة العمل "تمت المراجعة".
- إذا لم تضغط زر "تمت المراجعة" سيتم إتمام المراجعة تلقائيًا بعد 7 أيام.
- بعد إتمام مراجعة العمل لن يكون بالإمكان استرداد المبلغ لأي سبب، كما لن تتمكن من استخدام ميزة "ترك رسالة".
- عندما تصبح حالة العمل "تمت المراجعة" يمكنك ترك تقييم.
كتابة تقييم للكوميشن
- بعد أن تصبح حالة العمل "تمت المراجعة" يمكنك من [حسابي] > [سجل طلبات الكوميشن] > [نموذج الطلب] الضغط على زر "كتابة تقييم" لكتابة تقييمك.
- يمكنك الاطلاع على التقييم من [حسابي] > [سجل طلبات الكوميشن] > [نموذج الطلب] > [الخط الزمني] أو من زر المزيد […] أسفل نص المنشور، كما يمكنك تعديله أو حذفه في أي وقت.
- يمكن لصانع المحتوى ربط منشور النتيجة بالتقييم. عند ربط منشور النتيجة بالتقييم سيصلك إشعار. إذا شعرت أن صانع المحتوى قد ربط عملًا آخر غير العمل المنجز لك، يُرجى التواصل معه.
- إذا تمت عملية الكوميشن عدة مرات على نفس المنشور فسيظهر شارة "إعادة الشراء" على التقييم.
دعم الكوميشن
- يمكنك دعم منشور الكوميشن بالضغط على زر "دعم" من [حسابي] > [سجل طلبات الكوميشن] > [نموذج الطلب] > زر "دعم"، أو من زر "دعم الكوميشن" في منشور الكوميشن الخاص بصانع المحتوى.
- عند تقديم دعم لمنشور الكوميشن ستظهر على التقييم شارة "دعم" مع مبلغ الدعم. ويتم جمع مبالغ الدعم لنفس المنشور بشكل تراكمي.
- يمكن لأي شخص دعم منشور الكوميشن حتى لو لم يكن هو العميل الذي قدّم الطلب.
إيقاف الكوميشن واسترداد المبلغ (العميل)
- بعد إرسال نموذج الطلب وقبل أن يقبل صانع المحتوى الطلب، يمكنك إلغاء الطلب بنفسك وإعادة التقدّم به لاحقًا. عند إلغاء الطلب سيتم استرداد مبلغ الصفقة.
- بعد أن يقبل صانع المحتوى الطلب ويبدأ العمل، يمكن لصانع المحتوى فقط اختيار "استرداد" لإيقاف العمل. إذا لم يرغب صانع المحتوى في الاسترداد فلن يكون بالإمكان إيقاف العمل أو استرداد المبلغ.
- في حال حدوث نزاع بين صانع المحتوى والعميل يتم التعامل معه وفق شروط الاستخدام مع إعطاء الأولوية لحل النزاع بين الطرفين مباشرة. لكن إذا تعذر التوصل لاتفاق بين الطرفين واحتجت لتسوية النزاع، يمكنك طلب التسوية عن طريق مركز تسوية نزاعات الكوميشن.
- طلب الكوميشن هو وظيفة لطلب العمل الذي تريده من صانع المحتوى، ويختلف عن شراء المحتوى، ولا يضمن مستوى معينًا من جودة المحتوى. لذا يُرجى الانتباه قبل التقديم، إذ لا يتم الاسترداد أو تسوية النزاعات للأسباب التالية:
- قد لا يرضيك العمل النهائي، أو قد يختلف عن العينات التي تم توضيحها مسبقًا.
- قد لا تُقبل طلبات التعديل على العمل أو الطلبات الأخرى أثناء سير العمل.
- يتم تعيين موعد التسليم مباشرة من قبل صانع المحتوى، وقد يختلف عن التاريخ الذي تم الاتفاق عليه مسبقًا مع العميل.
- الاسترداد متاح فقط عندما تكون حالة العمل "قيد العمل" أو "اكتمل العمل". بعد أن تصبح حالة العمل "تمت المراجعة" لن يكون بإمكانك استرداد المبلغ لأي سبب.
- قد يتطلب إيداع مبلغ الصفقة المسترد إلى حساب العميل 2~5 أيام عمل وفقًا لظروف شركة الدفع.
- في حال استخدام كوبون خصم في عملية الدفع، فحتى لو تم رفض طلب الكوميشن أو استرداده، سيتم إصدار كوبون مماثل فورًا من جديد.