دليل استخدام مركز تسوية نزاعات الكوميشن

🌐 تمت ترجمة هذه المقالة من النسخة الكورية الأصلية لتسهيل الاطلاع عليها. في حال وجود أي اختلاف، تكون النسخة الكورية هي المعتمدة.

يدير POSTYPE مركز تسوية النزاعات بهدف التنسيق بشكل معقول وسلس عندما تنشأ نزاعات بين المشتري والبائع أثناء عملية طلب الكوميشن.

  • تعمل خدمة الكوميشن في POSTYPE كوسيط في معاملات التجارة الإلكترونية؛ فهي تقوم فقط بتشغيل وإدارة وتوفير النظام الذي يتيح المعاملات الحرة للسلع وغيرها بين الأعضاء والبائعين، ولا تمثل أيًا من الأعضاء أو البائعين، وتُعطي أولوية لحل النزاعات مباشرة بين الأطراف وفقًا لشروط الاستخدام.
  • ومع ذلك، إذا رغبتم في تسوية النزاع، فسنقوم بتنسيق النزاعات الناشئة عن معاملات الكوميشن في POSTYPE استنادًا إلى القوانين ذات الصلة مثل قانون حماية المستهلك في التجارة الإلكترونية وغيرها ومعايير تسوية منازعات المستهلك الصادرة عن لجنة التجارة العادلة.

إجراءات تسوية النزاع

  • استقبال النزاع: عند حدوث نزاع في معاملة بين البائع والمشتري، يتم تسجيل النزاع لدى مركز الإبلاغ عن النزاعات.
  • التحقق من المحتوى: عند تسجيل النزاع لدى مركز الإبلاغ عن النزاعات، يقوم الموظف المسؤول عن النزاعات بالتحقق من الوقائع. وفي حال كان النزاع متعلقًا بالبائع، يتم طلب توضيح من البائع.
  • تقديم مقترح التسوية الأول: خلال 3 أيام عمل، يتم إبلاغكم بسير عملية المعالجة، وخلال 10 أيام عمل يتم تقديم مقترح تسوية للمشتري. وفي حال كان النزاع متعلقًا بالبائع، يتم تقديم مقترح التسوية أيضًا للبائع. وإذا تأخر إعداد مقترح التسوية، يتم إبلاغ مقدم الطلب بحالة التقدم.
  • تقديم مقترح التسوية الثاني: إذا لم يقبل المشتري أو البائع مقترح التسوية، يتم تقديم مقترح تسوية ثانٍ للمشتري أو البائع.
  • إنهاء التسوية: عند قبول المقترح الأول أو الثاني للتسوية يتم إنهاء إجراءات التسوية. إذا لم يتم قبول المقترح الثاني أو كان هناك اعتراض على نتيجة معالجة النزاع، يمكن التقدم بطلب تسوية نزاع إلى لجنة تسوية النزاعات المالية أو لجنة تسوية منازعات المستهلك وغيرها من الجهات المختصة.

ملاحظات عند تسجيل النزاع

  • إذا لم يتم قبول مقترح التسوية الذي قدمه مركز تسوية النزاعات رغم توافقه مع القوانين ذات الصلة، أو إذا طال أمد فترة التسوية بشكل كبير لأسباب تعود إلى مسؤولية العميل (مثل تعذر الاتصال)، فيجوز إغلاق القضية من طرف واحد.
  • حتى وإن وقع نزاع، قد يكون من الصعب على POSTYPE إجبار الطرف على الاسترداد مباشرة أو اتخاذ إجراءات تقييد استخدام الخدمة. إذا لم يتم تقديم الخدمة بعد سداد المبلغ، أو حدثت أضرار أثناء استخدام الخدمة، فنحن نساعدكم في الحصول على الإرشاد اللازم للاستعانة بالجهات القضائية (المحكمة، مركز الشرطة) أو مركز دعم تسوية منازعات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، أو الهيئة الكورية لحماية المستهلك وغيرها.
  • وفقًا لقانون حماية المعلومات الشخصية، فإن البيانات الشخصية (الاسم، رقم الهاتف المحمول، رقم الحساب البنكي، إلخ) تكون محمية حتى لو كان الشخص مشتبهًا به، لذلك لا يمكننا مشاركة هذه المعلومات معكم فورًا. إذا تعذر عليكم التحقق من المعلومات الشخصية للطرف الآخر، فسيتعاون POSTYPE بإخلاص في حال تلقى طلبًا من مركز الشرطة (خطاب تعاون) أو من المحكمة (طلب استعلام عن وقائع) للحصول على معلومات الشخص المبلغ عنه عن طريق POSTYPE.

الجهات ذات الصلة

إدارة الطلبات