🌐 บทความนี้แปลจากต้นฉบับภาษาเกาหลีเพื่อความสะดวกของคุณ หากมีความแตกต่างกัน ให้ยึดฉบับภาษาเกาหลีเป็นหลัก
POSTYPE มีการดำเนินงาน ศูนย์ไกล่เกลี่ยข้อพิพาท เพื่อช่วยไกล่เกลี่ยข้อพิพาทระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายที่เกิดขึ้นในระหว่างขั้นตอนการทำคอมมิชชันอย่างมีเหตุผลและราบรื่น
- บริการคอมมิชชันของ POSTYPE ทำหน้าที่เป็นตัวกลางสำหรับการขายแบบพาณิชย์ทางไกล โดยให้บริการระบบที่ช่วยให้สมาชิกและผู้ขายสามารถทำการซื้อขายสินค้าและบริการได้อย่างอิสระเท่านั้น โดยไม่ได้เป็นตัวแทนของสมาชิกหรือผู้ขาย และตามเงื่อนไขการใช้งานจะให้ความสำคัญกับการให้คู่กรณีแก้ไขปัญหากันโดยตรงก่อนเป็นอันดับแรก
- อย่างไรก็ตาม หากต้องการให้มีการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท POSTYPE จะช่วยไกล่เกลี่ยข้อพิพาทที่เกิดจากการทำธุรกรรมคอมมิชชันของ POSTYPE ตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง เช่น พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคเกี่ยวกับการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ มาตรฐานการระงับข้อพิพาทผู้บริโภคของคณะกรรมการการค้าเสรี และกฎหมายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
ขั้นตอนการระงับข้อพิพาท
- การรับเรื่องข้อพิพาท: เมื่อเกิดข้อพิพาทจากการทำธุรกรรมระหว่างผู้ขายกับผู้ซื้อ ให้ยื่นเรื่องข้อพิพาทมายังศูนย์รับเรื่องข้อพิพาท
- การตรวจสอบเนื้อหา: เมื่อศูนย์รับเรื่องข้อพิพาทได้รับเรื่องแล้ว เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบข้อพิพาทจะทำการตรวจสอบข้อเท็จจริง ในกรณีที่เป็นข้อพิพาทเกี่ยวกับผู้ขาย จะมีการขอคำชี้แจงจากผู้ขายด้วย
- การเสนอร่างการไกล่เกลี่ยครั้งที่ 1: จะแจ้งความคืบหน้าการดำเนินการภายใน 3 วันทำการ และเสนอร่างการไกล่เกลี่ยต่อผู้ซื้อภายใน 10 วันทำการ หากเป็นข้อพิพาทเกี่ยวกับผู้ขาย จะเสนอร่างการไกล่เกลี่ยให้ผู้ขายด้วยเช่นกัน หากการจัดทำร่างการไกล่เกลี่ยล่าช้า จะมีการแจ้งสถานะความคืบหน้าให้ผู้ยื่นเรื่องทราบ
- การเสนอร่างการไกล่เกลี่ยครั้งที่ 2: หากผู้ซื้อหรือผู้ขายไม่ยอมรับร่างการไกล่เกลี่ยครั้งที่ 1 จะมีการเสนอร่างการไกล่เกลี่ยครั้งที่ 2 ให้แก่ผู้ซื้อหรือผู้ขาย
- การสิ้นสุดการไกล่เกลี่ย: หากมีการยอมรับร่างการไกล่เกลี่ยครั้งที่ 1 หรือครั้งที่ 2 การไกล่เกลี่ยจะสิ้นสุดลง หากไม่ยอมรับร่างการไกล่เกลี่ยครั้งที่ 2 หรือมีการคัดค้านผลการจัดการข้อพิพาท สามารถยื่นขอไกล่เกลี่ยข้อพิพาทต่อคณะกรรมการไกล่เกลี่ยข้อพิพาททางการเงิน หรือคณะกรรมการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทผู้บริโภค เป็นต้น
ข้อควรระวังเมื่อยื่นเรื่องข้อพิพาท
- หากร่างการไกล่เกลี่ยที่เสนอโดยศูนย์ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทสอดคล้องกับกฎหมายที่เกี่ยวข้องแล้ว แต่ลูกค้ายังคงไม่ยอมรับ หรือในกรณีที่ระยะเวลาไกล่เกลี่ยล่าช้าเป็นเวลานานเนื่องจากเหตุอันมีสาเหตุมาจากฝ่ายลูกค้าเอง (เช่น ไม่สามารถติดต่อได้ เป็นต้น) อาจมีการปิดเรื่องโดยพลการได้
- แม้จะเกิดข้อพิพาทขึ้น แต่ POSTYPE อาจไม่สามารถบังคับให้ผู้ขายคืนเงินได้โดยตรงหรือดำเนินมาตรการจำกัดการใช้งานได้ในบางกรณี หากเกิดความเสียหายจากการไม่ได้รับบริการหลังจากชำระเงิน หรือได้รับความเสียหายระหว่างการใช้บริการ POSTYPE จะช่วยแนะนำให้ท่านสามารถขอความช่วยเหลือจากหน่วยงานต่างๆ เช่น ศาล สถานีตำรวจ ศูนย์สนับสนุนการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้าน ICT หรือสถาบันคุ้มครองผู้บริโภคของเกาหลี เป็นต้น
- ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล แม้จะเป็นผู้ต้องสงสัยก็ยังมีสิทธิ์ได้รับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (เช่น ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์มือถือ หมายเลขบัญชีธนาคาร เป็นต้น) จึงไม่สามารถเปิดเผยข้อมูลให้ท่านได้ทันที หากไม่สามารถยืนยันข้อมูลส่วนบุคคลของคู่กรณีได้ ในกรณีที่มีคำขอสอบถามข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ถูกร้องเรียนที่ส่งมายัง POSTYPE จากสถานีตำรวจ (หนังสือราชการขอความร่วมมือ) หรือจากศาล (คำร้องขอตรวจสอบข้อเท็จจริง) POSTYPE จะให้ความร่วมมืออย่างเต็มที่
หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
- สถาบันคุ้มครองผู้บริโภคเกาหลี : https://www.kca.go.kr
- คณะกรรมการการค้าเสรีของเกาหลี : http://www.ftc.go.kr
- สถาบันอนุญาโตตุลาการการค้าของเกาหลี : http://www.kcab.or.kr
- สถาบันไกล่เกลี่ยการค้าเสรีของเกาหลี : http://www.kofair.or.kr
- คณะกรรมการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทเนื้อหาของสถาบันส่งเสริมเนื้อหาเกาหลี : https://www.kcdrc.kr/
- สถาบันพัฒนาอินเทอร์เน็ตเกาหลี : https://www.kisa.or.kr (02-405-4118, 5118)
- คณะกรรมการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านเอกสารและธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์ : http://www.ecmc.or.kr
- กรมความปลอดภัยไซเบอร์สำนักงานตำรวจแห่งชาติ : https://cyberbureau.police.go.kr (เบอร์กลาง 182)