🌐 本記事は韓国語原文を翻訳したものです。内容に相違がある場合は韓国語版が優先されます。
目次
- リクエストを申請する
- リクエストの進行状況を確認する
- 作業期限変更リクエストを承諾／拒否する
- リクエスト成果物を確認する
- リクエストのレビューを投稿する
- リクエストを支援する
- リクエストを中断して返金を受ける
リクエストを申請する
リクエストポストが「受付中」の状態で、残り申請数が1個以上ある場合、「申請する」ボタンをクリックして申請書を作成できます。
申請情報
選択したオプションと最終決済金額を確認できます。申請受付時に決済される金額以外に追加で請求されることはないので安心してください。
作業期限はクリエイターが申請を承諾した時点で、クリエイターが希望する日付に設定します。申請者が作業期限を承認する手続きはないため、どうしても指定したい日付がある場合は、事前にクリエイターへ問い合わせることをおすすめします。クリエイターは作業期限を、承諾日から最短1日、最長90日までに設定できます。
質問に回答する
- クリエイターが作成した質問を確認し、回答できます。
- 回答は1,000文字まで入力でき、ファイルを添付できます。
決済情報
- 有料作業の場合、取引代金を決済するための決済情報を入力します。
- 決済は申請受付の時点で行われます。
- クリエイターが申請を拒否するか72時間以内に応答しない場合、作業は自動的に「申請キャンセル」状態に変更され、取引代金は返金処理されます。
リクエストの進行状況を確認する
申請を完了すると、[マイメニュー] > [リクエスト申請履歴]から申請書と進行状況を確認できます。
- [申請書] > [タイムライン]の「メッセージを残す」から、申請者と進行状況について相談できます。申請者とクリエイターの双方が、メッセージ1件あたり最大10,000文字まで投稿でき、最大100MBのファイルをアップロードできます。
- 「メッセージを残す」にアップロードしたファイルは、アップロード時点から30日後の深夜に有効期限が切れます。有効期限が切れると、そのファイルはダウンロードできなくなります。
申請ステータス
- 申請受付：申請者が申請を完了し、クリエイターの承諾を待っている状態です。
- 申請キャンセル：クリエイターの未応答、申請拒否、申請者による申請キャンセルなどにより、取引代金が返金された状態です。
- 作業中：クリエイターが申請を承諾し、まだ成果物を渡していない状態です。
- 作業完了：クリエイターが完成した成果物を渡した状態です。
- 確認完了：申請者が成果物を確認して「確認完了」ボタンを押したか、7日間応答がない場合に自動で「確認完了」状態に変更されます。確認完了状態の作業は、いかなる理由でも返金できません。
- 返金完了：作業期限までに成果物が渡されず自動で返金されたか、クリエイターが直接返金を行った状態です。決済会社のポリシーにより、カード承認が取り消されるまで2〜3営業日かかる場合があります。
作業期限変更リクエストを承諾／拒否する
- クリエイターが作業期限の変更をリクエストすると、申請者の[マイメニュー] > [リクエスト申請履歴] > [申請書] > [タイムライン]に「作業期限変更の確認」ボタンが表示されます。申請者は作業期限の変更を承諾または拒否できます。
- 申請者が既存の作業期限に達する前に変更リクエストを承諾すると、作業期限が更新されます。
- 申請者が既存の作業期限までに作業期限変更リクエストに応答しないか、リクエストを拒否した場合、既存の作業期限が維持されます。既存の作業期限までに成果物が渡されない場合、取引代金は申請者に100％返金されます。
- 作業期限の変更は複数回行えますが、変更後の日付は作業承諾日から90日以内でなければなりません。
リクエスト成果物を確認する
- クリエイターが成果物を渡すと、[マイメニュー] > [リクエスト申請履歴] > [申請書]から成果物をダウンロードして確認できます。
- 成果物を確認したら、「確認完了」ボタンをクリックして作業を完了してください。クリエイターは作業が「確認完了」状態になって初めて収益を受け取れます。
- 「確認完了」ボタンを押さない場合は、7日後に自動で確認完了となります。
- 成果物を確認完了した後は、いかなる理由でも返金できず、「メッセージを残す」を利用することもできません。
- 作業が「確認完了」状態になると、レビューを投稿できます。
リクエストのレビューを投稿する
- 作業が「確認完了」になると、[マイメニュー] > [リクエスト申請履歴] > [申請書]で「レビューを書く」ボタンを押してレビューを投稿できます。
- レビューは[マイメニュー] > [リクエスト申請履歴] > [申請書] > [タイムライン]、またはポスト本文下部のその他[… ]から確認でき、いつでも編集または削除できます。
- クリエイターはレビューに成果物ポストを紐づけることができます。レビューに成果物ポストが紐づけられると通知が届きます。もしクリエイターが、自分のレビューに実際の成果物ではない別の作品を紐づけたと思われる場合は、クリエイターにお問い合わせください。
- 同じポストで複数回成果物の取引を行った場合、レビューには「再購入」バッジが表示されます。
リクエストを支援する
- [マイメニュー] > [リクエスト申請履歴] > [申請書] > 「支援する」ボタン、またはクリエイターのリクエストポストにある「リクエストを支援する」ボタンをクリックして、リクエストポストを支援できます。
- リクエストポストを支援すると、レビューに「支援」バッジと支援金額が表示されます。同じポストへの支援金額は累積されます。
- 申請者でなくても、リクエストポストを支援できます。
リクエストを中断して返金を受ける（申請者）
- 申請書を提出してからクリエイターが申請を承諾する前までは、自分で申請をキャンセルし、再度申請し直すことができます。申請をキャンセルすると取引代金は返金されます。
- クリエイターが申請を承諾して作業が始まった後は、クリエイターが自ら「返金する」を選択した場合のみ、作業を中断できます。クリエイターに返金の意思がない場合、作業を中断したり返金を受けたりすることはできません。
- クリエイターと申請者の間でトラブルが発生した場合、利用規約に基づき当事者間での自主的な解決を優先しています。ただし、当事者間での合意が難しく紛争調停が必要な場合は、リクエスト紛争調停センターから調停を申し込むことができます。
- リクエスト申請は、クリエイターに希望する作業を依頼するための機能であり、コンテンツ購入とは異なります。そのため一定水準のコンテンツ提供が保証されるものではありません。以下のような理由では返金や紛争調停は行われませんので、申請前に必ずご確認ください。
- 最終成果物に満足できない、または事前に案内されたサンプルと異なる場合があります。
- 作業過程で、成果物の修正やその他の要望が受け入れられない場合があります。
- 作業期限はクリエイターが直接設定するため、申請者と事前に合意した日付と異なる場合があります。
- 返金は、作業が「作業中」または「作業完了」の状態のときのみ可能です。作業が「確認完了」になった後は、いかなる理由でも返金できません。
- 返金された取引代金が申請者に入金されるまで、決済会社の事情により2〜5営業日かかる場合があります。
- 決済に使用した割引クーポンは、リクエスト申請が拒否または返金された場合でも、同一クーポンがすぐに再発行されます。