リクエストを申請する

目次

• リクエストを申請する
• リクエストの進行状況を確認する
• 作業期限変更リクエストを承認 / 拒否する
• リクエストの成果物を確認する
• リクエストのレビューを投稿する
• リクエストをサポートする
• リクエストを中断して払い戻しを受ける

リクエストを申請する

リクエストポストが「受付中」の状態で、残り申請数が1件以上ある場合は、「申請する」ボタンをクリックして申請書を作成できます。

申請情報

• 選択したオプションと最終決済金額を確認できます。申請を受け付ける際に決済される金額以外の追加料金は発生しないので、安心してください。

• 作業期限は、クリエイターが申請を承認する時点で希望の日付に設定します。申請者が作業期限を承認する手続きはないため、必ず指定したい日付がある場合は、事前にクリエイターへ問い合わせることをおすすめします。クリエイターは作業期限を、承認日から最短1日後〜最長90日後までの範囲で設定できます。

質問への回答

• クリエイターが用意した質問を確認して回答できます。
• 回答は1,000文字まで入力でき、ファイルを添付することもできます。

決済情報

• 有料作業の場合は、取引代金を決済するための決済情報を入力します。
• 決済は申請の受付時点で行われます。
• クリエイターが申請を拒否するか、72時間以内に応答しない場合は、作業は自動的に「申請取り消し」状態となり、取引代金は払い戻しされます。

リクエストの進行状況を確認する

申請を完了すると、[マイメニュー] > [リクエスト申請履歴]から申請書と進行状況を確認できます。

• [申請書] > [タイムライン] の「メッセージを残す」から、申請者と進行状況について話し合うことができます。申請者とクリエイターはどちらも、1件のメッセージにつき最大10,000文字まで書き込め、最大100MBのファイルをアップロードできます。
• 「メッセージを残す」にアップロードしたファイルは、アップロードから30日後の深夜0時に有効期限が切れます。有効期限が切れると、そのファイルはダウンロードできなくなります。

申請ステータス

• 申請受付: 申請者が申請を完了し、クリエイターの承認待ちの状態です。
• 申請取り消し: クリエイターの未応答・申請の拒否・申請者による申請の取り消しなどにより、取引代金が払い戻された状態です。
• 作業中: クリエイターが申請を承認し、まだ成果物を納品していない状態です。
• 作業完了: クリエイターが完成した成果物を納品した状態です。
• 確認完了: 申請者が成果物を確認して「確認完了」ボタンを押したか、7日間応答がない場合に自動で「確認完了」状態に変更された状態です。確認完了となった作業は、いかなる理由でも払い戻しできません。
• 払い戻し完了: 作業期限までに成果物が納品されず自動で払い戻しされたか、クリエイターが自ら払い戻し手続きを行った状態です。決済代行会社の規定により、クレジットカードの承認取り消しが完了するまで2〜3営業日かかることがあります。

作業期限変更リクエストを承認 / 拒否する

• クリエイターが作業期限の変更をリクエストすると、申請者の [マイメニュー] > [リクエスト申請履歴] > [申請書] > [タイムライン] に「作業期限変更を確認」ボタンが表示されます。申請者は作業期限の変更を承認することも、拒否することもできます。
• 申請者が、元の作業期限に達する前に変更リクエストを承認した場合は、作業期限が更新されます。
• 申請者が元の作業期限までに変更リクエストに応答しないか、リクエストを拒否した場合は、元の作業期限がそのまま維持されます。元の作業期限までに成果物を納品できなかった場合、取引代金は申請者に100%払い戻されます。
• 作業期限の変更は複数回行えますが、変更後の日付は作業承認日から90日以内である必要があります。

リクエストの成果物を確認する

• クリエイターが成果物を納品すると、[マイメニュー] > [リクエスト申請履歴] > [申請書] から成果物をダウンロードして確認できます。
• 成果物を確認したら、「確認完了」ボタンをクリックして作業を完了してください。クリエイターは、作業が「確認完了」状態になってはじめて収益を受け取ることができます。
• 「確認完了」ボタンを押さない場合でも、7日後に自動で確認が完了します。
• 成果物を確認完了した後は、いかなる理由でも払い戻しはできず、「メッセージを残す」も利用できません。
• 作業が「確認完了」状態になると、レビューを投稿できます。

リクエストのレビューを投稿する

• 作業が「確認完了」となると、[マイメニュー] > [リクエスト申請履歴] > [申請書] で「レビューを書く」ボタンを押してレビューを残すことができます。
• レビューは [マイメニュー] > [リクエスト申請履歴] > [申請書] > [タイムライン]、またはポスト本文の下部の「もっと見る[…]」から確認でき、いつでも編集や削除が可能です。
• クリエイターはレビューに成果物ポストを紐づけることができます。レビューに成果物ポストが紐づけられると、通知が届きます。もしクリエイターが自分のレビューに、実際の成果物ではない別の作品を紐づけたと思われる場合は、クリエイターへお問い合わせください。
• 同じポストで複数回成果物を取引した場合、レビューに「再購入」バッジが表示されます。

リクエストをサポートする

• [マイメニュー] > [リクエスト申請履歴] > [申請書] > 「サポートする」ボタン、またはクリエイターのリクエストポストにある「リクエストをサポートする」ボタンをクリックして、そのリクエストポストをサポートできます。
• リクエストポストにサポートすると、レビューに「サポート」バッジとサポート金額が表示されます。同じポストに対するサポート金額は累積されます。
• 申請者でなくても、リクエストポストをサポートできます。

リクエストを中断して払い戻しを受ける（申請者）

• 申請書を提出してから、クリエイターが申請を承認する前までは、自分で申請を取り消して再申請することができます。申請を取り消すと、取引代金は払い戻されます。
• クリエイターが申請を承認して作業が開始された後は、クリエイターが自ら「払い戻しする」を選択した場合にのみ、作業を中断できます。クリエイターに払い戻しの意思がない場合は、作業の中断や払い戻しはできません。
• クリエイターと申請者との間でトラブルが発生した場合は、利用規約に基づき、当事者同士での直接解決を優先しています。ただし当事者間の合意が難しく紛争調整が必要な場合は、リクエスト紛争調整センターを通じて調整を申し込むことができます。
• リクエスト申請は、クリエイターに希望する作業を依頼するための機能であり、コンテンツ購入とは異なり、一定水準のコンテンツ提供が保証されるものではありません。以下のような理由では払い戻しや紛争調整は行われませんので、申請前に必ずご確認ください。
  • 最終成果物に満足できなかったり、事前に案内されたサンプルと異なる場合があります。
  • 作業過程で成果物の修正やその他の要望が受け入れられない場合があります。
  • 作業期限はクリエイターが直接設定するため、申請者と事前に合意した日付と異なる場合があります。
• 払い戻しは、作業が「作業中」または「作業完了」の状態のときのみ可能です。作業が「確認完了」となった後は、いかなる理由でも払い戻しはできません。
• 払い戻された取引代金が申請者の口座に入金されるまで、決済会社の事情により2〜5営業日かかる場合があります。
• 決済に使用した割引クーポンは、リクエスト申請が拒否・払い戻しとなった場合でも、同一のクーポンがすぐに再発行されます。