リクエスト紛争調整センター利用ガイド

🌐 本記事は韓国語原文を翻訳したものです。内容に相違がある場合は韓国語版が優先されます。

ポスタイプはリクエスト申請の過程で購入者と販売者の間に紛争が発生した場合、合理的かつ円滑に調整するための紛争調整センターを運営しています。

  • ポスタイプリクエストサービスは通信販売仲介者として、会員と販売者の自由な商品等の取引のためのシステムを運営・管理・提供するのみで、会員または販売者を代理せず、利用規約に基づき当事者間での直接解決を優先しています。
  • ただし、紛争調整をご希望の場合は、電子商取引などにおける消費者保護に関する法律、公正取引委員会の消費者紛争解決基準などの関連法令に基づき、ポスタイプリクエスト取引で発生する紛争について調整を行います。

紛争解決の流れ

  • 紛争受付: 販売者と購入者の取引で紛争が発生した場合、紛争申告センターで紛争を受け付けます。
  • 内容確認: 紛争申告センターに紛争が受け付けられると、紛争専任担当者が事実関係を把握します。販売者に関する紛争の場合は、販売者に説明を求めます。
  • 第1次調整案の提示: 3営業日以内に処理進行状況をご案内し、10営業日以内に調整案を購入者に提示します。販売者に関する紛争の場合は、販売者にも調整案を提示します。調整案の作成が遅延する場合は、進行状況を申請者にご案内します。
  • 第2次調整案の提示: 調整案について購入者または販売者が受け入れない場合、第2次調整案を購入者または販売者に提示します。
  • 調整終了: 第1次または第2次調整案を受け入れた時点で調整は終了します。第2次調整案を受け入れない、または紛争処理結果に異議がある場合は、金融紛争調整委員会や消費者紛争調整委員会などに紛争調整を申請することができます。

紛争受付時の注意事項

  • 紛争調整センターが提示した調整案が関係法令にも合致しているにもかかわらずこれを受け入れない場合、またはお客様の責めに帰すべき事由（連絡不能など）により調整期間が長期間遅延する場合は、任意終了として処理されることがあります。
  • 紛争が発生しても、ポスタイプが直接返金を強制したり、利用制限措置を取ることが難しい場合があります。代金支払い後のサービス不履行や、サービス利用中に被害が発生した場合は、司法機関（裁判所、警察署）やICT紛争調整支援センター、韓国消費者院などから支援を受けられるようご案内しています。
  • 個人情報保護法により、被疑者であっても個人情報（氏名、携帯電話番号、口座番号など）は保護の対象となるため、情報をすぐに共有することはできません。相手方の個人情報の確認が難しい場合でも、警察署（協力公文）および裁判所（事実照会）からポスタイプ宛てに通報対象者の個人情報照会要請があった場合には、誠実に協力しています。

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