Demander une requête

🌐 Cet article a été traduit du coréen pour votre commodité. En cas de divergence, la version coréenne prévaut.

Sommaire

 

 

Demander une requête

Si la publication de requête est en statut « En cours de réception » et qu’il reste au moins 1 demande disponible, vous pouvez cliquer sur le bouton « Demander » pour remplir le formulaire.

Informations de demande

  • Vous pouvez vérifier l’option choisie et le montant final à payer. Aucun montant supplémentaire ne sera facturé en dehors de la somme réglée lors de l’envoi de la demande, soyez rassuré.

  • Le délai de travail est fixé par le créateur à la date qu’il souhaite au moment où il accepte la demande. Comme il n’y a pas d’étape de validation du délai par le demandeur, s’il y a une date impérative, nous vous recommandons de contacter d’abord le créateur. Le créateur peut fixer un délai entre minimum 1 jour et maximum 90 jours à compter de la date d’acceptation.

Répondre aux questions

  • Vous pouvez consulter et répondre aux questions rédigées par le créateur.
  • La réponse peut contenir jusqu’à 1 000 caractères et vous pouvez y joindre des fichiers.

Informations de paiement

  • Pour une prestation payante, saisissez les informations de paiement qui serviront à régler le montant de la transaction.
  • Le paiement est effectué au moment de l’envoi de la demande.
  • Si le créateur refuse la demande ou ne répond pas dans les 72 heures, la requête passe automatiquement en statut « Demande annulée » et le montant de la transaction est remboursé.

 

Vérifier l’avancement de la requête

Une fois votre demande envoyée, vous pouvez consulter le formulaire et le suivi de l’avancement depuis [Mon menu] > [Historique des demandes de requête].

  • Dans [Formulaire de demande] > [Timeline], vous pouvez discuter de l’avancement avec le demandeur via « Laisser un message ». Le demandeur comme le créateur peuvent laisser jusqu’à 10 000 caractères par message et téléverser des fichiers jusqu’à 100 Mo.
  • Les fichiers téléversés dans « Laisser un message » expirent à minuit, 30 jours après la date de téléversement. Une fois expirés, ils ne peuvent plus être téléchargés.

Statut de la demande

  • Demande reçue : le demandeur a finalisé l’envoi et attend l’acceptation du créateur.
  • Demande annulée : le montant de la transaction a été remboursé en raison d’une absence de réponse du créateur, d’un refus ou d’une annulation par le demandeur.
  • En cours de travail : le créateur a accepté la demande mais n’a pas encore remis le livrable.
  • Travail terminé : le créateur a remis le livrable finalisé.
  • Vérification terminée : le demandeur a vérifié le livrable et cliqué sur le bouton « Vérification terminée », ou le statut est automatiquement passé à « Vérification terminée » après 7 jours sans réponse. Un travail en statut Vérification terminée ne peut en aucun cas être remboursé.
  • Remboursement effectué : le livrable n’a pas été remis avant la date limite et le remboursement a été effectué automatiquement, ou le créateur a lui-même procédé au remboursement. Selon la politique du prestataire de paiement, l’annulation de l’autorisation de carte peut prendre 2 à 3 jours ouvrés.

 

Accepter/refuser une demande de modification du délai de travail

  • Si le créateur demande une modification du délai de travail, un bouton « Vérifier la modification du délai de travail » apparaît dans [Mon menu] > [Historique des demandes de requête] > [Formulaire de demande] > [Timeline] du demandeur. Le demandeur peut accepter ou refuser cette modification.
  • Si le demandeur accepte la demande de modification avant la date limite initiale, le délai de travail est mis à jour.
  • Si le demandeur ne répond pas à la demande de modification du délai avant l’échéance initiale ou la refuse, le délai de travail initial est maintenu. Si le livrable n’est pas remis avant ce délai, 100 % du montant de la transaction est remboursé au demandeur.
  • Le délai de travail peut être modifié plusieurs fois, mais la nouvelle date doit rester dans les 90 jours suivant la date d’acceptation du travail.

 

Vérifier le livrable de la requête

  • Quand le créateur remet le livrable, vous pouvez le télécharger et le vérifier depuis [Mon menu] > [Historique des demandes de requête] > [Formulaire de demande].
  • Après vérification du livrable, cliquez sur le bouton « Vérification terminée » pour clôturer la requête. Le créateur ne peut recevoir ses revenus que lorsque le statut du travail passe à « Vérification terminée ».
  • Si vous ne cliquez pas sur « Vérification terminée », la vérification sera automatiquement considérée comme terminée au bout de 7 jours.
  • Une fois la vérification du livrable terminée, aucun remboursement n’est possible pour quelque motif que ce soit, et vous ne pouvez plus utiliser « Laisser un message ».
  • Quand le travail passe en statut « Vérification terminée », vous pouvez laisser un avis.

 

Laisser un avis sur la requête

  • Quand le travail est en statut « Vérification terminée », vous pouvez laisser un avis en cliquant sur le bouton « Rédiger un avis » dans [Mon menu] > [Historique des demandes de requête] > [Formulaire de demande].
  • Les avis peuvent être consultés dans [Mon menu] > [Historique des demandes de requête] > [Formulaire de demande] > [Timeline] ou via le bouton Plus […] en bas du corps de la publication, et vous pouvez les modifier ou les supprimer à tout moment.
  • Le créateur peut lier une publication de résultat à l’avis. Lorsque la publication de résultat est liée à l’avis, vous recevez une notification. Si vous pensez que le créateur a lié un autre travail que le livrable réel à votre avis, veuillez le contacter.
  • Si vous avez acheté plusieurs fois un livrable sur la même publication, un badge « Rachat » s’affiche sur l’avis.

 

Soutenir une requête

  • Vous pouvez soutenir une publication de requête en cliquant sur le bouton « Soutenir » dans [Mon menu] > [Historique des demandes de requête] > [Formulaire de demande], ou sur le bouton « Soutenir cette requête » depuis la publication de requête du créateur.
  • Lorsque vous apportez un soutien à une publication de requête, un badge « Soutien » et le montant du soutien s’affichent sur l’avis. Les montants de soutien pour une même publication sont cumulés.
  • Même sans être demandeur, vous pouvez soutenir une publication de requête.

 

Interrompre et obtenir le remboursement d’une requête (demandeur)

  • Tant que votre formulaire de demande a été envoyé mais que le créateur ne l’a pas encore accepté, vous pouvez annuler la demande vous‑même et la soumettre à nouveau. En cas d’annulation de la demande, le montant de la transaction est remboursé.
  • Une fois la demande acceptée par le créateur et le travail commencé, seul le créateur peut choisir « Rembourser » pour interrompre le travail. Si le créateur ne souhaite pas procéder au remboursement, vous ne pouvez ni interrompre le travail ni obtenir de remboursement.
  • En cas de litige entre créateur et demandeur, les conditions d’utilisation prévoient que les parties tentent d’abord de le résoudre directement entre elles. Toutefois, si un accord est difficile à trouver et qu’une médiation est nécessaire, vous pouvez demander un arbitrage via le Centre de médiation des litiges liés aux requêtes.
  • La demande de requête sert à demander au créateur un travail sur mesure et se distingue de l’achat de contenu : elle ne garantit pas un niveau de qualité de contenu déterminé. Pour les raisons suivantes, aucun remboursement ni médiation ne sera assuré ; veuillez en tenir compte avant de soumettre votre demande.
    • Le livrable final peut ne pas vous satisfaire, ou être différent des exemples fournis à l’avance.
    • Les demandes de modification du livrable ou autres requêtes formulées au cours du travail peuvent ne pas être acceptées.
    • Le délai de travail est fixé directement par le créateur et peut différer de la date convenue au préalable avec le demandeur.
  • Le remboursement n’est possible que lorsque le travail est en statut « En cours de travail » ou « Travail terminé ». Une fois le travail en statut « Vérification terminée », aucun remboursement n’est possible pour quelque motif que ce soit.
  • Selon le prestataire de paiement, le versement du montant remboursé au demandeur peut prendre 2 à 5 jours ouvrés.
  • Pour les coupons de réduction utilisés lors du paiement, même si la demande de requête est refusée ou remboursée, un coupon identique est immédiatement réémis.
Gestion des Requests