Guide d’utilisation du Centre de règlement des litiges pour les requêtes

🌐 Cet article a été traduit du coréen pour votre commodité. En cas de divergence, la version coréenne prévaut.

POSTYPE gère un Centre de règlement des litiges afin de régler de manière raisonnable et fluide les litiges pouvant survenir entre acheteurs et vendeurs au cours du processus de demande de requête.

  • Le service de requête POSTYPE, en tant qu’intermédiaire de vente à distance, ne fait qu’exploiter, gérer et fournir un système permettant les transactions libres de biens, etc., entre membres et vendeurs. Il ne représente ni les membres ni les vendeurs, et, conformément aux Conditions d’utilisation, privilégie en premier lieu un règlement direct entre les parties.
  • Cependant, si vous souhaitez une médiation, POSTYPE vous aide à régler les litiges nés de transactions de requête POSTYPE sur la base des lois et réglementations applicables, telles que la loi sur la protection des consommateurs dans le commerce électronique, etc. et les Normes de règlement des litiges de consommation de la Commission du commerce équitable.

Procédure de règlement des litiges

  • Réception du litige : en cas de litige né d’une transaction entre vendeur et acheteur, déposez votre litige auprès du Centre de signalement des litiges.
  • Vérification du contenu : après réception du litige au Centre de signalement des litiges, le personnel dédié aux litiges vérifie les faits. S’il s’agit d’un litige visant un vendeur, une demande d’explication est adressée à ce dernier.
  • Présentation d’une première proposition de médiation : dans un délai de 3 jours ouvrables, nous vous informons de l’état d’avancement du traitement, et, dans un délai de 10 jours ouvrables, nous présentons une proposition de médiation à l’acheteur. En cas de litige visant un vendeur, une proposition de médiation est également présentée au vendeur. Si l’établissement de la proposition est retardé, l’auteur de la demande est tenu informé de l’avancement.
  • Présentation d’une seconde proposition de médiation : si l’acheteur ou le vendeur n’accepte pas la proposition, une seconde proposition de médiation est présentée à l’acheteur ou au vendeur.
  • Clôture de la médiation : si la première ou la seconde proposition de médiation est acceptée, la médiation est clôturée. Si la seconde proposition n’est pas acceptée ou si vous contestez le résultat du traitement du litige, vous pouvez demander une médiation auprès d’organismes tels que la Commission de règlement des litiges financiers ou la Commission de règlement des litiges de consommation.

Points à noter lors du dépôt d’un litige

  • Si vous n’acceptez pas une proposition de médiation présentée par le Centre de règlement des litiges alors même qu’elle est conforme aux lois et règlements en vigueur, ou si la période de médiation se prolonge de manière excessive pour une raison qui vous est imputable (impossibilité de vous joindre, etc.), la procédure pourra être clôturée d’office.
  • Lorsqu’un litige survient, il peut être difficile pour POSTYPE d’imposer directement un remboursement ou de prendre des mesures de sanction d’utilisation. En cas de non-exécution du service après paiement, ou si vous subissez un préjudice lors de l’utilisation du service, nous vous guiderons afin que vous puissiez solliciter l’aide d’organismes tels que les autorités judiciaires (tribunal, commissariat), le Centre d’assistance à la médiation des litiges TIC, ou l’Agence coréenne de protection des consommateurs.
  • Conformément à la loi sur la protection des informations personnelles, même une personne mise en cause bénéficie de la protection de ses données personnelles (nom, numéro de téléphone portable, numéro de compte, etc.), qui ne peuvent donc pas vous être communiquées immédiatement. Si vous ne pouvez pas vérifier directement les informations personnelles de la partie adverse, POSTYPE coopérera de bonne foi pour fournir les informations personnelles de la personne signalée, lorsque la police (lettre officielle de coopération) ou le tribunal (demande de vérification des faits) en fera la demande par l’intermédiaire de POSTYPE.

Organismes concernés

Gestion des Requests