Политика по заявкам (Request)

POSTYPE стремится быть пространством, где автор может свободно заниматься творчеством, опираясь на тёплую поддержку фанатов. Пожалуйста, соблюдайте Условия использования POSTYPE, Правила сообщества и Политику контента. В случае нарушения, в зависимости от степени, могут быть применены меры, такие как отмена публикации поста, заморозка канала, блокировка аккаунта, а все текущие работы могут быть принудительно отменены по заявке и возвращены средства.

Ниже перечислены типичные нарушения, связанные с использованием сервиса заявок (Request).

• Совершение расчётов между пользователями за пределами сервиса, не используя платёжную систему, предоставляемую компанией
• Передача автором работы, не являющейся его собственным произведением
• Передача автором работы, которую трудно считать индивидуальным произведением на заказ, например, когда одна и та же работа продаётся нескольким пользователям
• Передача автором работы, которую по общим социальным представлениям трудно считать завершённой работой, например, материал, не соответствующий описанию в заголовке и тексте или незавершённая работа
• Обмен контактами сторонних сервисов (аккаунты в соцсетях, номер мобильного телефона, адрес электронной почты и т.п.) с другой стороной до начала сделки
• Повторяющиеся оплаты и отмены без намерения реально совершать сделку
• Отправка содержимого и файлов, нарушающих общественный порядок и нормы морали
• Полное отсутствие обратной связи или ответов по заявке и работе, находящейся в процессе выполнения
• Совершение сделок с контентом, запрещённым политикой работы сервиса
• Заключение сделок по заявкам (Request), по заголовку и содержанию которых невозможно однозначно понять намерение совершить обычную сделку
• Любые другие действия, явно нарушающие или потенциально нарушающие Условия использования, применимое законодательство или Политику контента POSTYPE

Жалобы и блокировка

Если вы обнаружили некорректный контент, пожалуйста, отправьте жалобу через иконку настроек в правом верхнем углу поста заявки (Request) > [Пожаловаться] и заблокируйте канал, от которого не хотите получать материалы. Авторы могут самостоятельно блокировать пользователей, ведущих себя злонамеренно. Сообщения, нарушающие Правила сообщества, можно заблокировать в окне сообщений, нажав [···] > [Заблокировать сообщения], либо подать жалобу, нажав на иконку жалобы, чтобы пожаловаться на сообщение. Если вы пострадали от публикаций, нарушающих авторские права или иные права, подайте запрос на временные меры через Центр жалоб на нарушения прав.

Однако, если есть работа, находящаяся в процессе выполнения, заблокировать пользователя нельзя. Блокировка пользователя возможна только после завершения работы в статусе «Заявка отменена», «Проверка завершена» или «Возврат средств завершён».

Центр урегулирования споров

POSTYPE, выступая посредником в дистанционной торговле, лишь предоставляет, управляет и поддерживает систему для свободных сделок между участниками и продавцами и не выступает от имени участников или продавцов. В соответствии с Условиями использования приоритет отдаётся самостоятельному решению споров сторонами. Однако, если, несмотря на попытки достигнуть согласованного решения, договориться не удалось, вы можете подать заявку на урегулирование спора.

1. Подача спора

Пожалуйста, подайте заявку через Центр урегулирования споров по заявкам (Request). После получения запроса сотрудник по урегулированию споров проверит поданные материалы. В случае отсутствия важной информации или недостаточности подтверждающих документов вам могут быть запрошены дополнительные материалы, а если случай подпадает под критерии невозможности урегулирования, в рассмотрении спора может быть отказано.

2. Уведомление ответчика

Ответчику направляется уведомление о поступлении заявления. Ответчик должен предоставить ответ в среднем в течение 3 рабочих дней. В случае отсутствия ответа или иного неисполнения обязанностей спор может быть принудительно рассмотрен и завершён в соответствии с требованиями заявителя.

3. Установление фактических обстоятельств

Сотрудник по урегулированию споров устанавливает факты на основе доводов заявителя и ответа ответчика.

4. Урегулирование и предложение решения со стороны POSTYPE

Урегулирование споров POSTYPE основывается на согласовании позиций сторон, поэтому предлагаются варианты урегулирования в пределах возможного компромисса. Соответственно, при отсутствии возможности для соглашения урегулирование может быть немедленно завершено.

5. Завершение урегулирования

В случае принятия предложенного решения урегулирование spора считается завершённым. Если вы не соглашаетесь с предложением или результатом рассмотрения, вы можете обратиться в внешние органы урегулирования споров для дальнейшего рассмотрения.

Важная информация при подаче спора

• Если предложенное Центром урегулирования споров решение соответствует применимому законодательству, но вы отказываетесь его принять, либо если по причинам, зависящим от клиента (недоступность для связи и т.п.), срок урегулирования существенно затягивается, рассмотрение может быть завершено в одностороннем порядке.
• Даже при возникновении спора POSTYPE может не иметь возможности принудительно осуществить возврат средств или применить санкции к пользователю. Если после оплаты средства услуга не была оказана или в процессе её оказания был причинён ущерб, мы можем помочь с информацией о том, как обратиться за содействием в судебные органы (суд, полиция), Центр поддержки урегулирования ИКТ-споров, Корейское агентство по защите прав потребителей и другие организации.
• В соответствии с Законом о защите персональных данных даже подозреваемый имеет право на защиту своих персональных данных (ФИО, номер мобильного телефона, номер счёта и т.п.), поэтому мы не можем сразу передать вам эту информацию. Если установить личность второй стороны затруднительно, POSTYPE добросовестно сотрудничает с судом (в рамках запросов фактических данных и ордеров), когда через нас поступает официальный запрос на раскрытие персональных данных лица, в отношении которого подана жалоба.