🌐 Эта статья переведена с корейского языка для вашего удобства. В случае расхождений приоритет имеет корейская версия.
POSTYPE для разумного и оперативного урегулирования спорных ситуаций, возникающих между покупателем и продавцом в процессе оформления коммишена, управляет Центром урегулирования споров.
- Сервис коммишенов POSTYPE, выступая как посредник дистанционной торговли, лишь предоставляет, управляет и поддерживает систему для свободных сделок между участниками и продавцами и не выступает представителем ни участников, ни продавцов. В соответствии с условиями использования приоритет отдаётся самостоятельному разрешению споров сторонами.
- Однако, если вы хотите урегулировать спор, POSTYPE, опираясь на Закон о защите прав потребителей в сфере электронной коммерции и т.п., Стандарты разрешения потребительских споров, установленные Комиссией по справедливой торговле, и другие применимые нормативные акты, помогает урегулировать споры, возникающие при сделках коммишенов POSTYPE.
Процедура урегулирования споров
- Приём обращения по спору: если между продавцом и покупателем в процессе сделки возник спор, подайте обращение в Центр урегулирования споров.
- Проверка содержания: после поступления обращения по спору сотрудник, ответственный за рассмотрение споров, устанавливает фактические обстоятельства. Если спор связан с действиями продавца, у него запрашиваются пояснения.
- Предложение первого варианта урегулирования: в течение 3 рабочих дней мы информируем о ходе рассмотрения, а в течение 10 рабочих дней предлагаем покупателю вариант урегулирования. Если спор касается продавца, вариант урегулирования также направляется продавцу. В случае задержки подготовки варианта урегулирования заявитель уведомляется о текущем статусе рассмотрения.
- Предложение второго варианта урегулирования: если покупатель или продавец не принимает предложенный вариант урегулирования, им предлагается второй вариант урегулирования.
- Завершение урегулирования: при принятии первого или второго варианта урегулирования процесс считается завершённым. Если второй вариант урегулирования не принимается или у сторон есть возражения по результатам рассмотрения спора, они могут подать заявление о разрешении спора в Комитет по урегулированию финансовых споров или Комитет по урегулированию потребительских споров и другие компетентные органы.
Важно при подаче обращения по спору
- Если предложенный Центром урегулирования споров вариант урегулирования соответствует действующему законодательству, но при этом не принимается, либо если по зависящим от клиента причинам (невозможность связаться и т.п.) срок урегулирования существенно затягивается, обращение может быть закрыто в одностороннем порядке.
- Даже при возникновении спора POSTYPE может не иметь возможности принудительно осуществить возврат средств или применить санкции к другому пользователю. Если после оплаты услуги она не была оказана или в процессе её получения вы понесли ущерб, мы поможем вам сориентироваться, как обратиться за содействием в судебные органы (суд, полиция), Центр поддержки урегулирования ИКТ‑споров, Корейское агентство по защите прав потребителей и другие организации.
- В соответствии с Законом о защите персональных данных, даже в отношении предполагаемого нарушителя его личные данные (ФИО, номер мобильного телефона, номер банковского счёта и т.д.) подлежат защите, поэтому мы не можем немедленно предоставить вам эту информацию. Если вам сложно самостоятельно установить личность другой стороны, POSTYPE добросовестно сотрудничает при наличии официального запроса на раскрытие персональных данных заявленного лица, поступившего из полиции (сопроводительное письмо о содействии) или суда (запрос об установлении фактических данных).
Компетентные организации
- Корейское агентство по защите прав потребителей: https://www.kca.go.kr
- Комиссия по справедливой торговле: http://www.ftc.go.kr
- Корейский коммерческий арбитражный совет: http://www.kcab.or.kr
- Корейский центр урегулирования споров по честной торговле: http://www.kofair.or.kr
- Комитет по урегулированию споров в сфере контента при Корейском агентстве по развитию контента: https://www.kcdrc.kr/
- Корейское агентство по интернет‑услугам и безопасности: https://www.kisa.or.kr (02-405-4118, 5118)
- Комитет по урегулированию споров в сфере электронных документов и электронной торговли: http://www.ecmc.or.kr
- Киберуправление безопасности Национального агентства полиции: https://cyberbureau.police.go.kr (без кода города 182)