कमीशन विवाद निवारण केंद्र उपयोग गाइड – POSTYPE सहायता केंद्र

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POSTYPE कमीशन के लिए आवेदन प्रक्रिया के दौरान खरीदने वाला और बेचने वाले के बीच विवाद होने पर, उसे तार्किक और सुचारु रूप से सुलझाने के लिए विवाद निवारण केंद्र संचालित किया जा रहा है।

POSTYPE कमीशन सेवा एक ऑनलाइन बिक्री मध्यस्थ के रूप में, सदस्य और बेचने वाले के बीच स्वतंत्र लेनदेन के लिए केवल सिस्टम का संचालन, प्रबंधन और 제공 करती है, सदस्य या बेचने वाले में से किसी का प्रतिनिधित्व नहीं करती, और 이용약관 के अनुसार पक्षों के बीच सीधा समाधान को प्राथमिकता देती है।
हालाँकि, यदि आप विवाद निवारण चाहते हैं, तो इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स में लागू उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, निष्पक्ष व्यापार आयोग के उपभोक्ता विवाद समाधान मानक आदि संबंधित कानूनों के आधार पर, POSTYPE कमीशन लेनदेन से उत्पन्न विवादों में समन्वय प्रदान किया जाता है।

विवाद समाधान प्रक्रिया

विवाद प्राप्ति: बेचने वाले और खरीदने वाले के बीच लेनदेन में विवाद उत्पन्न होने पर, विवाद निवारण केंद्र में विवाद दर्ज किया जाता है।
विवरण की पुष्टि: विवाद निवारण केंद्र में विवाद दर्ज होते ही, समर्पित विवाद 담당 कर्मी तथ्यात्मक स्थिति की जाँच करते हैं। यदि विवाद बेचने वाले से संबंधित हो, तो बेचने वाले से स्पष्टीकरण प्रस्तुत करने का अनुरोध किया जाता है।
पहला समन्वय प्रस्ताव: 3 कार्यदिवस के भीतर प्रगति की जानकारी दी जाती है, और 10 कार्यदिवस के भीतर खरीदने वाले को समन्वय प्रस्ताव प्रस्तुत किया जाता है। यदि विवाद बेचने वाले से संबंधित हो, तो बेचने वाले को भी समन्वय प्रस्ताव दिया जाता है। यदि समन्वय प्रस्ताव तैयार करने में विलंब होता है, तो प्रगति की स्थिति के बारे में शिकायत दर्ज कराने वाले को सूचित किया जाता है।
दूसरा समन्वय प्रस्ताव: यदि खरीदने वाला या बेचने वाला समन्वय प्रस्ताव को स्वीकार नहीं करता, तो दूसरे चरण का समन्वय प्रस्ताव खरीदने वाले या बेचने वाले को प्रस्तुत किया जाता है।
समन्वय समाप्ति: पहले या दूसरे समन्वय प्रस्ताव के स्वीकृत होने पर समन्वय प्रक्रिया समाप्त हो जाती है। यदि दूसरा समन्वय प्रस्ताव स्वीकार नहीं किया जाता हो, या विवाद निवारण के परिणाम पर आपत्ति हो, तो वित्तीय विवाद निवारण समिति या उपभोक्ता विवाद निवारण समिति आदि के पास विवाद निवारण के लिए आवेदन किया जा सकता है।

विवाद दर्ज करते समय ध्यान रखने योग्य बातें

यदि विवाद निवारण केंद्र द्वारा प्रस्तुत समन्वय प्रस्ताव संबंधित कानूनों के अनुरूप होने के बाद भी स्वीकार नहीं किया जाता है, या आपकी ज़िम्मेदारी वाले कारणों (जैसे संपर्क न हो पाना आदि) से समन्वय अवधि लंबे समय तक खिंच जाती है, तो मामले को स्वतः समाप्त किया जा सकता है।
विवाद उत्पन्न होने पर भी, POSTYPE के लिए सीधे रिफंड को बाध्य करना या उपयोग प्रतिबंध जैसी कार्रवाई तुरंत करना कठिन हो सकता है। यदि भुगतान के बाद सेवा प्रदान नहीं की गई हो, या सेवा उपयोग के दौरान क्षति हुई हो, तो हम आपको न्यायिक संस्थान (अदालत, पुलिस स्टेशन) या ICT विवाद निवारण सहायता केंद्र, कोरिया उपभोक्ता एजेंसी आदि से सहायता प्राप्त करने के तरीकों के बारे में मार्गदर्शन प्रदान करते हैं।
व्यक्तिगत जानकारी संरक्षण कानून के तहत, संदिग्ध होने पर भी नाम, मोबाइल नंबर, बैंक खाता संख्या आदि व्यक्तिगत जानकारी संरक्षण के दायरे में आती है, इसलिए हम यह जानकारी आपको तुरंत साझा नहीं कर सकते। यदि सामने वाले की व्यक्तिगत जानकारी की पुष्टि करना मुश्किल हो, तो जब पुलिस स्टेशन (सहयोग के आधिकारिक पत्र) या अदालत (तथ्य जाँच) की ओर से POSTYPE के माध्यम से शिकायत किए गए व्यक्ति की व्यक्तिगत जानकारी की पुष्टि के लिए अनुरोध प्राप्त होता है, तो हम उसमें ईमानदारी से सहयोग करते हैं।

विवाद समाधान प्रक्रिया

विवाद दर्ज करते समय ध्यान रखने योग्य बातें

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