Retrouver mon adresse e-mail

• Si le compte que vous cherchez a été vérifié à votre nom via Toss, téléphone portable, carte, i-PIN après le 1er janvier 2018, vous pouvez retrouver en une seule fois tous les comptes vérifiés au même nom après vérification d’identité depuis la page de connexion, via Retrouver mon compte.
• Vous pouvez aussi retrouver directement le compte sur lequel un paiement a été effectué grâce aux informations de paiement sur POSTYPE, comme les points, etc. 
  • Pour savoir comment trouver votre numéro de commande/paiement dans votre historique, veuillez consulter Trouver le numéro de commande/paiement dans l’historique de paiement. 
• Vous pouvez immédiatement modifier l’adresse e-mail du compte retrouvé ou réinitialiser le mot de passe afin de vous connecter par e-mail.

Pour un compte qui n’a pas été vérifié par une procédure d’authentification, si et seulement si nous disposons d’informations comparables (rechargement de points, paiements récurrents, vérification d’identité, vérification de créateur, historique de commandes de la boutique) et que celles-ci correspondent aux informations du compte, nous pourrons modifier l’adresse e-mail pour celle que vous avez demandée.

Toutefois, si vous ne remplissez aucun des critères ci-dessous et qu’il nous est impossible de prouver que vous êtes bien le propriétaire du compte, nous ne pourrons pas vous aider à l’utiliser, conformément à la loi sur la protection des informations personnelles et pour protéger la vie privée de nos utilisateurs.

Compte avec un historique de rechargement de points

Si le compte que vous cherchez possède un historique de rechargement de points, sélectionnez [Compte avec un historique de rechargement de points] dans Retrouver mon compte et envoyez les informations requises.

Compte avec des paiements récurrents

Si le compte que vous cherchez possède un historique de paiements récurrents (par exemple un plan de soutien récurrent dans un abonnement), sélectionnez [Compte avec des paiements récurrents] dans Retrouver mon compte, puis envoyez les informations appropriées.

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  1. Moyen de paiement récurrent utilisé
  2. Numéro d’autorisation de la transaction par carte (pour les paiements récurrents par carte simplifiée ou via Naver Pay (Npay)) ou numéro de commande du produit (pour les paiements récurrents via Kakao Pay)

Compte vérifié par pièce d’identité au cours des 1 dernières années

Si le compte que vous cherchez a fait l’objet d’une vérification d’identité par pièce d’identité au cours des 1 dernières années, sélectionnez [J’ai une vérification par pièce d’identité datant de moins d’un an] dans Retrouver mon compte, puis envoyez les informations ci-dessous.

1. Vos informations personnelles utilisées lors de la vérification par pièce d’identité (nom de famille, prénom, nationalité, date d’expiration du passeport)
2. Copie du passeport soumise lors de la vérification (toutes les informations autres que le nom de famille, le prénom, la nationalité et la date d’expiration du passeport doivent impérativement être masquées)

• Si une copie non masquée de votre passeport est envoyée, elle sera immédiatement détruite et la demande ne pourra pas être traitée. Les copies de passeport sont détruites sans délai après vérification de l’identité.

Compte avec une vérification de créateur

Si le compte que vous cherchez a fait l’objet d’une vérification de créateur, sélectionnez [Compte avec une vérification de créateur] dans Retrouver mon compte, puis envoyez les informations ci-dessous.

•  
  1. Copie d’une pièce d’identité (les 6 derniers chiffres du numéro d’enregistrement résidentiel doivent être masqués)
  2. Copie d’un relevé d’identité bancaire (RIB) ou d’un livret de compte
• Si une copie non masquée de votre pièce d’identité est envoyée, elle sera immédiatement détruite et la demande ne pourra pas être traitée. La copie de la pièce d’identité et la copie du relevé bancaire sont détruites sans délai après vérification de l’identité.

Compte avec un historique de commandes dans la boutique

Si le compte que vous cherchez possède un historique de commandes dans la boutique, sélectionnez [Compte avec un historique de commandes dans la boutique] dans Retrouver mon compte, puis envoyez les informations appropriées.