Solicitar una comisión

Índice

• Solicitar una comisión
• Revisar el estado de la comisión
• Aceptar o rechazar una solicitud de cambio de plazo
• Revisar el resultado de la comisión
• Dejar una reseña sobre la comisión
• Apoyar una comisión
• Interrumpir y solicitar reembolso de una comisión

Solicitar una comisión

Si el post de comisión está en estado “Aceptando encargos” y la cantidad restante de solicitudes es de 1 o más, puedes hacer clic en el botón “Solicitar” y redactar el formulario.

Información de la solicitud

• Puedes comprobar las opciones seleccionadas y el importe final de pago. No se te cobrará ningún importe adicional aparte del que se paga al enviar la solicitud.

• El plazo de trabajo lo fija el creador en la fecha que desee en el momento de aceptar la solicitud. Como no hay un paso en el que el cliente apruebe el plazo de trabajo, si tienes una fecha que deba respetarse sí o sí, se recomienda consultar primero con el creador. El creador puede fijar el plazo de trabajo entre un mínimo de 1 día y un máximo de 90 días a partir de la fecha de aceptación.

Responder a las preguntas

• Podrás ver y responder a las preguntas redactadas por el creador.
• La respuesta puede tener hasta 1,000 caracteres y se pueden adjuntar archivos.

Información de pago

• Si se trata de un trabajo de pago, introduce la información de pago con la que se cobrará el importe de la transacción.
• El pago se realiza en el momento en que se envía la solicitud.
• Si el creador rechaza la solicitud o no responde en 72 horas, el trabajo pasa automáticamente al estado “Solicitud cancelada” y el importe de la transacción se reembolsa.

Revisar el estado de la comisión

Una vez completada la solicitud, puedes comprobar el formulario y el estado del proceso desde [Mi menú] > [Historial de solicitudes de comisión].

• En [Solicitud] > [Cronología], mediante “Dejar mensaje” puedes comentar con el cliente sobre el estado del proceso. Tanto el cliente como el creador pueden dejar hasta 10,000 caracteres por mensaje y subir archivos de hasta 100MB.
• Los archivos subidos en “Dejar mensaje” caducan a medianoche 30 días después del momento de subida. Una vez caducan, ya no se pueden descargar.

Estado de la solicitud

• Solicitud recibida: el cliente ha enviado la solicitud y está a la espera de la aceptación del creador.
• Solicitud cancelada: el importe de la transacción ha sido reembolsado debido a falta de respuesta del creador, rechazo de la solicitud o cancelación por parte del cliente.
• En trabajo: el creador ha aceptado la solicitud y aún no ha entregado el resultado.
• Trabajo finalizado: el creador ha entregado el resultado terminado.
• Revisión completada: el cliente ha revisado el resultado y ha pulsado el botón “Revisión completada”, o bien, si no responde durante 7 días, el estado cambia automáticamente a “Revisión completada”. Los trabajos en estado de revisión completada no pueden ser reembolsados por ningún motivo.
• Reembolso completado: el resultado no se ha entregado dentro del plazo y se ha reembolsado automáticamente, o el propio creador ha tramitado el reembolso. Dependiendo de la política de la entidad de pago, pueden tardar de 2 a 3 días hábiles en completarse la cancelación del cargo en la tarjeta.

Aceptar o rechazar una solicitud de cambio de plazo

• Cuando el creador solicita un cambio de plazo de trabajo, en [Mi menú] > [Historial de solicitudes de comisión] > [Solicitud] > [Cronología] del cliente aparecerá un botón “Confirmar cambio de plazo de trabajo”. El cliente puede aceptar o rechazar el cambio de plazo.
• Si el cliente acepta el cambio antes de que llegue el plazo de trabajo original, el plazo se actualiza.
• Si el cliente no responde a la solicitud de cambio de plazo hasta el plazo original o la rechaza, se mantiene el plazo inicial. Si el resultado no se entrega antes del plazo original, el importe de la transacción se reembolsa al cliente al 100%.
• El plazo de trabajo puede cambiarse varias veces, pero la nueva fecha debe estar dentro de los 90 días posteriores a la fecha de aceptación del trabajo.

Revisar el resultado de la comisión

• Cuando el creador entrega el resultado, puedes descargarlo y revisarlo en [Mi menú] > [Historial de solicitudes de comisión] > [Solicitud].
• Cuando hayas revisado el resultado, haz clic en el botón “Revisión completada” para dar el trabajo por finalizado. El creador solo puede recibir los ingresos cuando el trabajo pasa al estado “Revisión completada”.
• Si no pulsas el botón “Revisión completada”, la revisión se da por completada automáticamente pasados 7 días.
• Una vez confirmado el resultado, no podrás solicitar reembolso por ningún motivo ni utilizar “Dejar mensaje”.
• Cuando el trabajo pasa al estado “Revisión completada”, puedes dejar una reseña.

Dejar una reseña sobre la comisión

• Cuando el trabajo está en estado “Revisión completada”, puedes pulsar el botón “Escribir reseña” en [Mi menú] > [Historial de solicitudes de comisión] > [Solicitud] para dejar tu reseña.
• Puedes ver la reseña desde [Mi menú] > [Historial de solicitudes de comisión] > [Solicitud] > [Cronología] o en “Más […]” al final del post, y puedes editarla o eliminarla en cualquier momento.
• El creador puede vincular un post con el resultado a la reseña. Cuando se vincula un post con el resultado a la reseña, recibirás una notificación. Si crees que el creador ha vinculado a tu reseña otro trabajo distinto al realmente realizado, ponte en contacto con el creador.
• Si se ha encargado el resultado varias veces en el mismo post, en la reseña aparecerá la insignia “Recompra”.

Apoyar una comisión

• Puedes apoyar un post de comisión haciendo clic en el botón “Apoyar” en [Mi menú] > [Historial de solicitudes de comisión] > [Solicitud] o en el botón “Apoyar esta comisión” del post de comisión del creador.
• Cuando realizas un apoyo en un post de comisión, en la reseña aparecerá la insignia “Apoyo” junto con el monto aportado. El importe de apoyo para un mismo post se acumula.
• Aunque no seas el cliente que encargó el trabajo, también puedes apoyar un post de comisión.

Interrumpir y solicitar reembolso de una comisión (cliente)

• Desde que se envía la solicitud hasta que el creador la acepta, el cliente puede cancelar la solicitud por sí mismo y volver a enviar otra. Si cancelas la solicitud, se reembolsa el importe de la transacción.
• Una vez que el creador acepta la solicitud y el trabajo ha comenzado, solo el creador puede elegir “Reembolsar” y detener el trabajo. Si el creador no está dispuesto a reembolsar, no se podrá interrumpir ni reembolsar el trabajo.
• Si surge un conflicto entre el creador y el cliente, según los Términos de uso se prioriza que ambas partes lo resuelvan directamente. Sin embargo, si llegar a un acuerdo es difícil y se requiere mediación, puedes solicitarla a través del Centro de Resolución de Conflictos de Comisiones.
• La solicitud de comisión sirve para pedir al creador un trabajo a medida y es distinta de la compra de contenido; no garantiza la prestación de contenido con un nivel de calidad determinado. Ten en cuenta antes de solicitar que en los siguientes casos no se ofrecerán reembolsos ni mediación de conflictos:
  • Es posible que el resultado final no sea satisfactorio o difiera de las muestras mostradas de antemano.
  • Durante el proceso, el creador puede no aceptar modificaciones u otras peticiones sobre el resultado.
  • El plazo de trabajo lo fija directamente el creador y puede diferir de la fecha acordada previamente con el cliente.
• El reembolso solo es posible cuando el trabajo está en estado “En trabajo” o “Trabajo finalizado”. Una vez que el trabajo ha pasado a “Revisión completada”, no podrás solicitar reembolso por ningún motivo.
• Dependiendo de la entidad de pago, el importe reembolsado puede tardar entre 2 y 5 días hábiles en abonarse al cliente.
• En el caso de los cupones de descuento utilizados para el pago, aunque la solicitud de comisión sea rechazada o reembolsada, se vuelve a emitir inmediatamente un cupón idéntico.