Solicitar una request

Índice

• Solicitar una request
• Comprobar el estado de la request
• Aceptar o rechazar una solicitud de cambio de plazo de trabajo
• Revisar el resultado de la request
• Dejar una reseña de la request
• Apoyar una request
• Interrumpir y solicitar el reembolso de una request

Solicitar una request

Si la publicación de request está en estado “En recepción” y la cantidad restante de solicitudes es de 1 o más, puedes hacer clic en el botón “Solicitar” y rellenar el formulario de solicitud.

Información de la solicitud

• Puedes comprobar las opciones seleccionadas y el importe final a pagar. No se te cobrará ninguna cantidad adicional aparte del importe que se paga al registrar la solicitud, así que no te preocupes.

• El plazo de trabajo lo establece el creador en la fecha que desee en el momento en que acepta la solicitud. Como no hay un proceso para que el solicitante apruebe el plazo de trabajo, si tienes una fecha que deba respetarse sí o sí, te recomendamos que primero consultes con el creador. El creador puede fijar el plazo de trabajo entre un mínimo de 1 día y un máximo de 90 días a partir de la fecha de aceptación.

Responder a las preguntas

• Puedes revisar y responder las preguntas redactadas por el creador.
• Puedes escribir respuestas de hasta 1,000 caracteres y adjuntar archivos.

Información de pago

• Si se trata de un trabajo de pago, introduce los datos de pago con los que se abonará el importe de la transacción.
• El pago se realiza en el momento en que se registra la solicitud.
• Si el creador rechaza la solicitud o no responde dentro de las 72 horas, el trabajo pasa automáticamente al estado “Solicitud cancelada” y el importe de la transacción se reembolsa.

Comprobar el estado de la request

Una vez que hayas completado la solicitud, puedes comprobar el formulario y el estado de avance desde [Mi menú] > [Historial de solicitudes de request].

• En [Solicitud] > [Cronología], puedes hablar con el solicitante sobre el estado de avance a través de “Dejar mensaje”. Tanto el solicitante como el creador pueden escribir hasta 10,000 caracteres por mensaje y subir archivos de hasta 100MB.
• Los archivos subidos en “Dejar mensaje” caducan a medianoche transcurridos 30 días desde el momento de la subida. Una vez caducados, ya no podrás descargar los archivos.

Estado de la solicitud

• Solicitud recibida: el solicitante ha completado el registro y está esperando la aceptación del creador.
• Solicitud cancelada: el importe de la transacción se ha reembolsado debido a falta de respuesta del creador, rechazo de la solicitud o cancelación por parte del solicitante.
• En trabajo: el creador ha aceptado la solicitud y aún no ha entregado el resultado.
• Trabajo completado: el creador ha entregado el resultado final del trabajo.
• Confirmación completada: el solicitante ha comprobado el resultado y ha pulsado el botón “Confirmación completada”, o bien, si no responde durante 7 días, el estado cambia automáticamente a “Confirmación completada”. Los trabajos en estado de confirmación completada no se pueden reembolsar por ningún motivo.
• Reembolso completado: el importe se ha reembolsado automáticamente porque el resultado no se entregó dentro del plazo de trabajo, o el creador ha tramitado el reembolso directamente. Dependiendo de la política de la entidad de pago, pueden tardar de 2 a 3 días hábiles en anularse el cargo en la tarjeta.

Aceptar o rechazar una solicitud de cambio de plazo de trabajo

• Cuando el creador solicite un cambio en el plazo de trabajo, aparecerá un botón de “Confirmar cambio de plazo de trabajo” en [Mi menú] > [Historial de solicitudes de request] > [Solicitud] > [Cronología] del solicitante. El solicitante puede aceptar o rechazar el cambio de plazo de trabajo.
• Si el solicitante acepta la solicitud de cambio antes de que llegue el plazo de trabajo original, el plazo se actualizará.
• Si el solicitante no responde a la solicitud de cambio de plazo hasta el plazo de trabajo original, o la rechaza, se mantendrá el plazo de trabajo original. Si el resultado no se entrega dentro del plazo original, el 100% del importe de la transacción se reembolsará al solicitante.
• El plazo de trabajo puede modificarse varias veces, pero la fecha modificada debe estar dentro de los 90 días siguientes a la fecha de aceptación del trabajo.

Revisar el resultado de la request

• Cuando el creador entregue el resultado, podrás descargarlo y revisarlo en [Mi menú] > [Historial de solicitudes de request] > [Solicitud].
• Después de comprobar el resultado, haz clic en el botón “Confirmación completada” para dar el trabajo por finalizado. El creador solo puede recibir sus ingresos cuando el trabajo pasa al estado “Confirmación completada”.
• Si no pulsas el botón “Confirmación completada”, la confirmación se completará automáticamente pasados 7 días.
• Una vez que hayas completado la confirmación del resultado, no podrás solicitar ningún reembolso por ningún motivo, ni utilizar “Dejar mensaje”.
• Cuando el trabajo pase al estado “Confirmación completada”, podrás dejar una reseña.

Dejar una reseña de la request

• Cuando el trabajo esté en estado “Confirmación completada”, podrás dejar una reseña pulsando el botón “Escribir reseña” en [Mi menú] > [Historial de solicitudes de request] > [Solicitud].
• Podrás consultar la reseña en [Mi menú] > [Historial de solicitudes de request] > [Solicitud] > [Cronología] o en la parte inferior del cuerpo de la publicación de la request, en “Ver más […]”, y podrás modificarla o eliminarla en cualquier momento.
• El creador puede vincular la publicación del resultado en la reseña. Cuando se vincule una publicación de resultado a tu reseña, recibirás una notificación. Si crees que el creador ha vinculado a tu reseña otro trabajo distinto del que te entregó realmente, ponte en contacto con el creador.
• Si has encargado trabajos varias veces en la misma publicación, aparecerá una insignia de “Recompra” en la reseña.

Apoyar una request

• Puedes apoyar la publicación de request haciendo clic en el botón “Apoyar” en [Mi menú] > [Historial de solicitudes de request] > [Solicitud], o en el botón “Apoyar esta request” en la publicación de request del creador.
• Cuando des apoyo a una publicación de request, en la reseña aparecerán una insignia de “Apoyo” y el importe del apoyo. Los importes de apoyo a una misma publicación se acumulan.
• Puedes apoyar una publicación de request aunque no seas el solicitante.

Interrumpir y solicitar el reembolso de una request (solicitante)

• Desde que registras la solicitud hasta que el creador la acepta, puedes cancelarla tú mismo y volver a solicitarla. Si cancelas la solicitud, el importe de la transacción se reembolsa.
• Una vez que el creador acepte la solicitud y comience el trabajo, el creador puede interrumpir el trabajo seleccionando directamente “Reembolsar”. Si el creador no tiene intención de reembolsar, no podrás interrumpir el trabajo ni solicitar un reembolso.
• Si surge un conflicto entre el creador y el solicitante, según los Términos de uso se prioriza la resolución directa entre las partes. No obstante, si no se llega a un acuerdo y se necesita mediación, puedes solicitarla a través del Centro de mediación de disputas de requests.
• La solicitud de request es una función para pedir al creador el trabajo que deseas, y es distinta de la compra de contenidos: no se garantiza un determinado nivel de calidad. Ten en cuenta antes de solicitar que, por los motivos siguientes, no se realizarán reembolsos ni mediación de disputas:
  • Es posible que el resultado final no te satisfaga o que difiera de las muestras indicadas de antemano.
  • Durante el proceso de trabajo, tus peticiones de revisión del resultado u otras solicitudes pueden no ser aceptadas.
  • El plazo de trabajo lo establece el propio creador y puede diferir de la fecha acordada previamente con el solicitante.
• Los reembolsos solo son posibles cuando el trabajo está en estado “En trabajo” o “Trabajo completado”. Una vez que el trabajo esté en estado “Confirmación completada”, no podrás solicitar ningún reembolso por ningún motivo.
• Dependiendo de la entidad de pago, el importe reembolsado puede tardar de 2 a 5 días hábiles en abonarse al solicitante.
• En el caso de los cupones de descuento utilizados para el pago, aunque la solicitud de request se rechace o se reembolse, el mismo cupón se vuelve a emitir de inmediato.