Política de comisiones

POSTYPE se esfuerza por ser un espacio donde los creadores puedan desarrollar libremente sus actividades creativas basándose en el cálido apoyo de los fans. Por favor, cumple con los Términos de uso de POSTYPE, las Directrices de la comunidad y la Política de contenido. Si incumples estas políticas, según la gravedad se podrán tomar medidas como cancelar la publicación del post, suspender el canal o bloquear la cuenta, y todos los trabajos en curso podrán ser cancelados por la fuerza y reembolsados.

Los incumplimientos más representativos relacionados con el uso del servicio de comisión son los siguientes:

• Recibir o enviar directamente el importe de la transacción entre usuarios fuera del servicio sin utilizar el sistema de pago proporcionado por la empresa
• Entregar un trabajo que no es una obra propia del creador
• Entregar trabajos que difícilmente pueden considerarse creaciones personalizadas, como cuando el creador comercializa una misma obra con varios usuarios
• Entregar trabajos que, según el sentido común, difícilmente puedan considerarse como tales, como por ejemplo obras que sean diferentes a lo indicado en el título y el contenido o que estén inacabadas
• Compartir, antes de la transacción, canales de contacto externos como información de cuentas de servicios sociales, número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico, etc.
• Repetir pagos y cancelaciones sin intención real de transaccionar
• Enviar contenidos o archivos adjuntos que infrinjan el orden público o las buenas costumbres
• No ofrecer ningún tipo de respuesta o feedback sobre solicitudes y trabajos en curso
• Comercializar contenidos prohibidos por las políticas de operación del servicio
• Realizar transacciones a través de posts de comisión en los que, por el título y el contenido, no se pueda confirmar una intención de transacción legítima
• Cualquier otra conducta que infrinja o pueda infringir claramente los Términos de uso, las leyes aplicables o la Política de contenido de POSTYPE

Denuncias y bloqueos

Si encuentras contenido inapropiado, denúncialo mediante el icono de configuración en la parte superior derecha del post de comisión > [Denunciar], y bloquea el canal correspondiente. Los creadores pueden bloquear directamente a los usuarios que actúen de forma malintencionada como suscriptores. Si recibes mensajes que infringen las Directrices de la comunidad, en la ventana de mensajes pulsa [···] > [Bloquear mensaje] para bloquear el mensaje o pulsa el icono de denuncia para denunciar el mensaje. Si estás sufriendo daños por publicaciones que vulneran derechos de autor u otros derechos, solicita una medida temporal en el Centro de denuncias por vulneración de derechos.

Sin embargo, no podrás bloquear a un usuario mientras haya trabajos en curso. Solo podrás bloquearlo cuando el estado del trabajo haya finalizado como “Solicitud cancelada”, “Confirmado” o “Reembolso completado”.

Centro de resolución de disputas

POSTYPE, en calidad de intermediario de ventas a distancia, solo opera, gestiona y proporciona un sistema para transacciones libres entre miembros y vendedores; no representa ni a los miembros ni a los vendedores, y de acuerdo con los Términos de uso prioriza que las partes resuelvan directamente sus conflictos. No obstante, si a pesar de intentar un acuerdo directo entre las partes este no se logra de forma amistosa, es posible presentar una solicitud ante el centro de resolución de disputas.

1. Recepción de la disputa

Envía tu formulario de solicitud a través del Centro de resolución de disputas de comisiones. Cuando se recibe la solicitud de mediación, el responsable de resolución de disputas revisa la información presentada. Si faltan datos importantes o las pruebas son insuficientes, se te podrá pedir que aportes documentación adicional, y si el caso entra dentro de los supuestos no mediables, el proceso de resolución podrá limitarse.

2. Notificación a la parte demandada

Se notifica a la parte demandada la recepción de la solicitud. La parte demandada debe responder en un plazo medio de 3 días laborables. En caso de falta de respuesta u otras formas de no cooperación, el caso podrá tramitarse y cerrarse forzosamente según las demandas del solicitante.

3. Verificación de los hechos

El responsable de resolución de disputas verificará los hechos basándose en las alegaciones del solicitante y las respuestas de la parte demandada.

4. Tramitación por parte de POSTYPE y propuesta de acuerdo

La resolución de disputas de POSTYPE se basa en principio en la negociación entre las partes, por lo que se propondrán soluciones dentro de un margen razonable de acuerdo. Por lo tanto, si no hay posibilidad de acuerdo, la mediación podrá darse por finalizada de inmediato.

5. Finalización de la mediación

Cuando se acepte la propuesta de acuerdo, la mediación se da por concluida. Si no aceptas la propuesta o no estás de acuerdo con el resultado del tratamiento de la disputa, puedes solicitar mediación adicional ante un organismo externo de resolución de disputas.

Aspectos a tener en cuenta al presentar una disputa

• Si la propuesta de acuerdo presentada por el Centro de resolución de disputas cumple con la legislación aplicable y aun así no la aceptas, o si el periodo de mediación se prolonga durante un largo tiempo por causas imputables al cliente (como imposibilidad de contacto), el caso podrá cerrarse de forma unilateral.
• Aunque se produzca una disputa, puede que POSTYPE no pueda forzar directamente un reembolso ni imponer medidas de sanción al uso. Si, tras el pago del importe, no se presta el servicio o sufres daños durante el uso del servicio, te ayudaremos orientándote para que puedas acudir a órganos como los tribunales o la policía, el Centro de apoyo a la resolución de disputas TIC o la Agencia Coreana del Consumidor.
• Ten en cuenta que, conforme a la Ley de Protección de Datos Personales, incluso en el caso de un presunto infractor, debemos proteger sus datos personales (nombre, número de teléfono móvil, número de cuenta bancaria, etc.), por lo que no podemos compartir esta información de forma inmediata. Si te resulta difícil acceder a los datos personales de la otra parte, cuando un tribunal (mediante diligencias de averiguación de hechos u orden judicial) solicite a través de POSTYPE la información personal de la persona denunciada, colaboraremos con diligencia.