Guía de uso del Centro de Resolución de Disputas de comisiones

🌐 Este artículo ha sido traducido del coreano para su comodidad. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en coreano.

POSTYPE gestiona un Centro de Resolución de Disputas para mediar de forma razonable y ágil cuando se produce una disputa entre comprador y vendedor durante el proceso de solicitud de una comisión.

  • El servicio de comisiones de POSTYPE, como intermediario de ventas a distancia, solo opera, gestiona y ofrece el sistema que permite transacciones libres de bienes y servicios entre miembros y vendedores. No representa ni al miembro ni al vendedor y, de acuerdo con los Términos de uso, se prioriza que las partes involucradas resuelvan el problema directamente.
  • No obstante, si desea una mediación, de conformidad con la Ley sobre la Protección del Consumidor en el Comercio Electrónico y los Criterios para la Resolución de Disputas de Consumo de la Comisión de Comercio Justo, entre otras normativas aplicables, POSTYPE media en las disputas que surjan de transacciones de comisiones realizadas en la plataforma.

Proceso de resolución de disputas

  • Recepción de la disputa: Cuando surge una disputa en una transacción entre vendedor y comprador, se presenta la disputa ante el Centro de Reporte de Disputas.
  • Verificación del contenido: Una vez recibida la disputa en el Centro de Reporte de Disputas, el personal encargado de disputas comprueba los hechos. Si la disputa es contra un vendedor, se le solicita su explicación.
  • Presentación de la primera propuesta de mediación: En un plazo de 3 días hábiles se informa del progreso del trámite y, en un plazo de 10 días hábiles, se presenta una propuesta de mediación al comprador. Si la disputa es contra un vendedor, también se presenta la propuesta al vendedor. Si la preparación de la propuesta de mediación se retrasa, se informará a la persona que presentó la disputa sobre el estado del proceso.
  • Presentación de la segunda propuesta de mediación: Si el comprador o el vendedor no acepta la propuesta de mediación, se presenta una segunda propuesta al comprador o al vendedor.
  • Cierre de la mediación: Si se acepta la primera o la segunda propuesta de mediación, el proceso se da por concluido. Si no se acepta la segunda propuesta o si hay objeciones al resultado de la mediación, se puede solicitar la resolución de la disputa ante el Comité de Resolución de Disputas Financieras o el Comité de Resolución de Disputas de Consumo, entre otros organismos.

Precauciones al presentar una disputa

  • Si la propuesta de mediación presentada por el Centro de Resolución de Disputas cumple con la normativa vigente pero no es aceptada, o si el periodo de mediación se prolonga excesivamente debido a una causa atribuible al cliente (como imposibilidad de contacto), el caso puede cerrarse de forma unilateral.
  • Aunque se haya producido una disputa, puede resultar difícil para POSTYPE obligar directamente a realizar un reembolso o imponer sanciones de uso. Si, tras el pago del importe, no se presta el servicio o se produce algún perjuicio durante el uso del servicio, se le orientará para que pueda solicitar ayuda a órganos como los tribunales, la policía, el Centro de Apoyo para la Resolución de Disputas TIC o la Agencia de Consumidores de Corea.
  • De acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales, incluso una persona denunciada tiene derecho a la protección de sus datos personales (nombre, número de teléfono móvil, número de cuenta bancaria, etc.), por lo que no podemos compartirle dicha información de inmediato. Si resulta difícil verificar la información personal de la otra parte, POSTYPE coopera de buena fe cuando la policía (mediante un oficio de solicitud de cooperación) o los tribunales (mediante una solicitud de averiguación de hechos) piden a través de POSTYPE los datos personales de la persona denunciada.

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