Política de solicitudes (Requests)

POSTYPE se esfuerza por ser un espacio donde, gracias al cálido apoyo de los fans, los creadores puedan dedicarse libremente a sus actividades creativas. Por favor, cumple con los Términos de uso de POSTYPE, las Pautas de la comunidad y la Política de contenidos. Si incumples estas políticas, según la gravedad de la infracción podrán aplicarse medidas como la cancelación de la publicación de la publicación, la suspensión del canal o el bloqueo de la cuenta. Además, todos los trabajos en curso podrán ser cancelados de forma forzosa y reembolsados.

Los incumplimientos más representativos relacionados con el uso del servicio de solicitudes (Requests) son los siguientes:

• Realizar pagos directamente entre usuarios fuera del servicio sin utilizar el sistema de pago proporcionado por la empresa
• Que el creador entregue un trabajo que no sea de su propia autoría
• Que el creador entregue un trabajo que difícilmente pueda considerarse una obra personalizada, como por ejemplo comercializar un mismo trabajo idéntico con varios usuarios
• Que el creador entregue un trabajo que difícilmente pueda considerarse una obra según el sentido común de la sociedad, como por ejemplo un trabajo diferente a lo indicado en el título y el contenido, o un trabajo incompleto
• Compartir con la otra parte, antes de la transacción, información de cuentas de servicios de redes sociales, número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico u otros canales de contacto externos
• Repetir pagos y cancelaciones sin intención real de realizar la transacción
• Enviar contenidos o archivos adjuntos que vulneren el orden público o las buenas costumbres
• No proporcionar ningún tipo de respuesta o feedback relativos a los trabajos solicitados o en curso
• Realizar transacciones de contenidos prohibidos por las políticas de operación del servicio
• Realizar transacciones mediante publicaciones de solicitudes en las que, a partir del título y el contenido, no pueda confirmarse una intención normal de transacción
• Cualquier otra acción que infrinja o tenga claramente la posibilidad de infringir los Términos de uso, las leyes aplicables o la Política de contenidos de POSTYPE

Reportar y bloquear

Si detectas contenido inapropiado, denúncialo desde el icono de configuración situado en la parte superior derecha de la publicación de solicitud > [Reportar], y bloquea el canal correspondiente. Los creadores pueden bloquear usuarios que sean suscriptores malintencionados. Si recibes mensajes que vulneran las Pautas de la comunidad, desde la ventana de mensajes pulsa [···] > [Bloquear mensaje] para bloquear el mensaje, o pulsa el icono de reporte para reportar el mensaje. Si estás sufriendo daños debido a publicaciones que vulneran derechos de autor u otros derechos, solicita una medida temporal a través del Centro de Reporte de Infracción de Derechos.

No podrás bloquear a un usuario si existe un trabajo en curso. Solo podrás bloquear al usuario cuando el estado del trabajo haya finalizado como "Solicitud cancelada", "Confirmación completada" o "Reembolso completado".

Centro de resolución de disputas

Como intermediario de ventas a distancia, POSTYPE únicamente opera, gestiona y proporciona el sistema para el libre intercambio entre miembros y vendedores, y no representa ni al miembro ni al vendedor. De acuerdo con los Términos de uso, se prioriza que las partes resuelvan directamente sus conflictos. No obstante, si a pesar de intentar llegar a un acuerdo entre las partes este no se consigue de forma amistosa, es posible presentar una solicitud ante el Centro de resolución de disputas.

1. Presentación de la disputa

Envía tu solicitud a través del Centro de resolución de disputas de solicitudes (Requests). Una vez recibida, la persona encargada de la resolución de disputas revisará el contenido de la misma. Si faltara información importante o la documentación de respaldo fuera insuficiente, se te podrá pedir que presentes materiales adicionales, y si se considera que el caso encaja en los criterios de no admisión, la tramitación de la disputa podrá ser limitada.

2. Notificación a la parte reclamada

Se notificará a la parte reclamada la recepción de la solicitud. La parte reclamada deberá responder en un plazo medio de 3 días hábiles. En caso de falta de respuesta u otras conductas no cooperativas, el caso podrá ser resuelto de forma forzosa y cerrado de acuerdo con las exigencias de la parte solicitante.

3. Verificación de los hechos

Basándose en las alegaciones del solicitante y en las respuestas de la parte reclamada, la persona encargada de la resolución de disputas llevará a cabo la verificación de los hechos.

4. Tramitación y propuesta de acuerdo por parte de POSTYPE

La resolución de disputas de POSTYPE se basa en el principio de alcanzar un acuerdo mediante la coordinación de opiniones entre las partes, por lo que se propondrá una solución dentro del ámbito de lo negociable. En consecuencia, si no existe margen para el acuerdo, la mediación podrá darse por terminada de inmediato.

5. Finalización de la mediación

Si se acepta la propuesta de acuerdo, la mediación finaliza. Si no se acepta la propuesta o si no estás de acuerdo con el resultado del proceso de resolución de disputas, puedes solicitar mediación adicional ante organismos externos de resolución de disputas.

Aspectos a tener en cuenta al presentar una disputa

• Si la propuesta de acuerdo presentada por el Centro de resolución de disputas se ajusta a las leyes pertinentes pero aun así no la aceptas, o si el periodo de mediación se prolonga durante mucho tiempo por motivos imputables al cliente (como no poder contactar contigo), el caso podrá cerrarse de forma unilateral.
• Aunque se haya producido una disputa, en algunos casos puede resultar difícil para POSTYPE imponer de forma directa un reembolso forzoso o una sanción de uso. Si se produjera un incumplimiento del servicio tras el pago del importe, o si se sufrieran daños durante el uso del servicio, ayudaremos orientando para que puedas solicitar asistencia a organismos como los tribunales o la policía, el Centro de apoyo a la resolución de disputas de TIC, la Agencia de Consumidores de Corea, entre otros.
• De acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales, incluso un sospechoso tiene derecho a la protección de sus datos personales (nombre, número de teléfono móvil, número de cuenta bancaria, etc.), por lo que no es posible compartir dicha información de forma inmediata. Si resulta difícil obtener los datos personales de la otra parte, cuando un tribunal (a través de una solicitud de investigación de hechos u orden judicial) solicite a POSTYPE la información personal de la persona denunciada, cooperaremos de manera diligente.