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Nutzungsleitfaden für das Commission-Schlichtungszentrum

🌐 Dieser Artikel wurde zu Ihrer Bequemlichkeit aus dem Koreanischen übersetzt. Bei Abweichungen gilt die koreanische Version.

POSTYPE betreibt ein Schlichtungszentrum für Streitfälle, um Streitigkeiten, die im Rahmen einer Commission-Bestellung zwischen Käufer und Verkäufer auftreten, angemessen und reibungslos zu schlichten.

  • Der POSTYPE-Commission-Service agiert als Vermittler im elektronischen Handel und stellt lediglich ein System für den freien Handel von Waren usw. zwischen Mitgliedern und Verkäufern bereit, das er betreibt und verwaltet. POSTYPE vertritt weder Mitglieder noch Verkäufer und legt gemäß den Nutzungsbedingungen die vorrangige Lösung von Streitigkeiten direkt zwischen den Parteien fest.
  • Wenn Sie jedoch eine Streitbeilegung wünschen, werden Streitigkeiten, die aus Commission-Geschäften bei POSTYPE entstehen, auf Grundlage der relevanten gesetzlichen Bestimmungen, wie dem Gesetz zum Schutz der Verbraucher bei elektronischem Geschäftsverkehr und den Standards zur Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten der Korea Fair Trade Commission, geschlichtet.

Verfahren zur Streitbeilegung

  • Streitfall melden: Wenn bei einem Geschäft zwischen Verkäufer und Käufer ein Streit entsteht, wird der Streit im Schlichtungszentrum gemeldet.
  • Prüfung des Sachverhalts: Geht ein Streit beim Schlichtungszentrum ein, ermittelt das zuständige Team den Sachverhalt. Handelt es sich um einen Streitfall zum Verkäufer, wird dieser um eine Stellungnahme gebeten.
  • Vorschlag für einen ersten Schlichtungsentwurf: Innerhalb von 3 Werktagen erhalten Sie eine Rückmeldung zum Bearbeitungsstand, und innerhalb von 10 Werktagen wird dem Käufer ein Schlichtungsvorschlag unterbreitet. Handelt es sich um einen Streitfall zum Verkäufer, erhält auch der Verkäufer einen Schlichtungsvorschlag. Verzögert sich die Erstellung des Vorschlags, wird der Einreicher über den aktuellen Stand informiert.
  • Vorschlag für einen zweiten Schlichtungsentwurf: Lehnt der Käufer oder der Verkäufer den Schlichtungsvorschlag ab, wird ein zweiter Schlichtungsvorschlag an den Käufer bzw. Verkäufer unterbreitet.
  • Abschluss der Schlichtung: Wird der erste oder zweite Schlichtungsvorschlag angenommen, gilt die Schlichtung als abgeschlossen. Wird der zweite Schlichtungsvorschlag nicht angenommen oder besteht Einspruch gegen das Ergebnis der Streitbeilegung, kann bei Gremien wie dem Ausschuss für Finanzstreitbeilegung oder dem Verbraucherstreitbeilegungsausschuss eine weitere Schlichtung beantragt werden.

Wichtige Hinweise bei der Meldung eines Streitfalls

  • Auch wenn der vom Schlichtungszentrum unterbreitete Vorschlag im Einklang mit den geltenden Gesetzen steht, kann das Verfahren beendet werden, wenn der Vorschlag nicht angenommen wird oder wenn sich die Schlichtung aufgrund eines Ihnen zurechenbaren Grundes (z. B. fehlende Erreichbarkeit) über einen langen Zeitraum verzögert.
  • Auch wenn ein Streitfall vorliegt, kann es Fälle geben, in denen POSTYPE keine direkte Rückerstattung erzwingen oder Nutzungssanktionen verhängen kann. Wenn nach Zahlung des Entgelts die Leistung nicht erbracht wurde oder Ihnen während der Nutzung der Dienstleistung ein Schaden entstanden ist, unterstützen wir Sie mit Hinweisen, wie Sie Hilfe bei Justizbehörden (Gericht, Polizei), beim ICT Dispute Mediation Support Center oder der Korea Consumer Agency erhalten können. 
  • Nach dem Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten sind auch Beschuldigte in Bezug auf ihre personenbezogenen Daten (Name, Handynummer, Kontonummer usw.) geschützt, daher können diese Informationen nicht sofort mit Ihnen geteilt werden. Wenn es schwierig ist, die personenbezogenen Daten der Gegenseite direkt zu bestätigen, arbeitet POSTYPE gewissenhaft mit der Polizei (Kooperationsschreiben) und den Gerichten (Anfragen zur Tatsachenermittlung) zusammen, sofern von dort über POSTYPE eine Anfrage zur Herausgabe der personenbezogenen Daten der gemeldeten Person gestellt wird.

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