🌐 تمت ترجمة هذه المقالة من النسخة الكورية الأصلية لتسهيل الاطلاع عليها. في حال وجود أي اختلاف، تكون النسخة الكورية هي المعتمدة.
يسعى POSTYPE إلى أن يكون مساحة يمكن فيها لـمنشئ المحتوى ممارسة أنشطته الإبداعية بحرية، مستندًا إلى دعم المعجبين الدافئ. يُرجى الالتزام بـشروط استخدام POSTYPE وإرشادات المجتمع وسياسة المحتوى. في حال مخالفة السياسات، قد يتم اتخاذ إجراءات مثل إلغاء نشر المنشور، إيقاف القناة، حظر الحساب، حسب درجة المخالفة، كما قد تُلغى جميع الطلبات الجارية إجباريًا مع رد المبالغ المدفوعة.
أكثر الأفعال الشائعة المخالِفة عند استخدام خدمة الطلبات (리퀘스트) موضّحة أدناه.
- إجراء معاملات مالية مباشرة بين المستخدمين خارج الخدمة دون استخدام نظام الدفع الذي توفّره الشركة
- قيام منشئ المحتوى بتسليم عمل ليس من إبداعه أو ليس من أعماله الأصلية
- قيام منشئ المحتوى بتسليم عمل يصعب اعتباره عملاً مخصصًا، مثل استخدام نفس العمل تمامًا في معاملات مع عدة مستخدمين
- قيام منشئ المحتوى بتسليم عمل يختلف عما تم توضيحه في العنوان والمحتوى أو عمل غير مكتمل أو أي عمل آخر يصعب اعتباره عملًا بالمعنى المتعارف عليه اجتماعيًا
- مشاركة قنوات اتصال خارجية قبل بدء المعاملة، مثل معلومات حسابات شبكات التواصل الاجتماعي أو أرقام الهواتف المحمولة أو عناوين البريد الإلكتروني
- تكرار الدفع والإلغاء دون وجود نية حقيقية لإتمام المعاملة
- إرسال محتوى أو ملفات مرفقة تخلّ بالنظام العام أو الآداب العامة
- عدم تقديم أي نوع من التغذية الراجعة أو الردود بشأن الطلبات المقدَّمة أو الجارية
- الاتجار بمحتوى محظور بموجب سياسة تشغيل الخدمة
- إجراء معاملات من خلال منشورات طلبات (리퀘스트 포스트) لا يمكن التحقق من وجود نية معاملة سليمة فيها من عنوانها أو محتواها
- أي أفعال أخرى تنتهك شروط الاستخدام أو القوانين ذات الصلة أو سياسة محتوى POSTYPE أو من الواضح أنها قد تشكل انتهاكًا لها
الإبلاغ والحظر
عند اكتشاف محتوى غير ملائم، يمكنك الإبلاغ عنه عبر النقر على أيقونة الإعدادات أعلى يمين منشور الطلب (리퀘스트 포스트) > [الإبلاغ]، كما يمكنك حظر القناة المعنية. يمكن لـمنشئ المحتوى أيضًا حظر المستخدمين ذوي النوايا السيئة مباشرة. أما الرسائل التي تنتهك إرشادات المجتمع، فيمكن حظرها من نافذة الرسائل عبر [···] > [حظر الرسالة] أو النقر على أيقونة الإبلاغ من أجل الإبلاغ عن الرسالة. إذا كنت تتعرض لضرر بسبب منشور ينتهك حقوق النشر أو الحقوق الأخرى، فيُرجى طلب اتخاذ إجراء مؤقت من خلال مركز الإبلاغ عن انتهاك الحقوق.
مع ذلك، لا يمكن حظر مستخدم إذا كان هناك عمل جارٍ بينكما. لا يمكن حظر المستخدم إلا بعد انتهاء حالة العمل إلى إحدى الحالات: "إلغاء الطلب"، "تم التأكيد"، "اكتمل رد المبلغ".
مركز تسوية النزاعات
يقوم POSTYPE، بصفته وسيطًا في معاملات البيع عبر الاتصالات، بتشغيل وإدارة وتوفير النظام الذي يتيح المعاملات الحرة بين الأعضاء والبائعين، لكنه لا يمثّل الأعضاء أو البائعين، ويُعطي الأولوية لحل النزاعات مباشرة بين الأطراف وفقًا لشروط الاستخدام. ومع ذلك، إذا لم تُتوَّج محاولات التسوية الودية بين الطرفين بالنجاح، فيمكن تقديم طلب لتسوية النزاع.
1. استلام النزاع
يُرجى تقديم نموذج الطلب عبر مركز تسوية نزاعات الطلبات (리퀘스트). عند استلام طلب التسوية، يقوم المسؤول عن تسوية النزاعات بمراجعة تفاصيل الطلب. في حال نقص المعلومات المهمة أو عدم كفاية المستندات الداعمة، قد نطلب منك تقديم مواد إضافية، كما قد تُقيَّد عملية التسوية إذا انطبق على الحالة أحد معايير عدم قابلية النزاع للتسوية.
2. إخطار الطرف المطلوب ضده
يتم إخطار الطرف المطلوب ضده بتفاصيل الاستلام. يجب على الطرف المطلوب ضده الرد في غضون 3 أيام عمل في المتوسط. في حال عدم الرد أو عدم التعاون، قد يتم الحسم وإغلاق النزاع بشكل إجباري بما يتوافق مع طلبات مقدم الطلب.
3. التحقق من الوقائع
يقوم مسؤول تسوية النزاعات بالتحقق من الوقائع بناءً على ادعاءات مقدم الطلب وردود الطرف المطلوب ضده.
4. إجراء التسوية في POSTYPE وتقديم مسودة التسوية
تستند تسوية النزاعات في POSTYPE بشكل أساسي إلى التنسيق بين آراء الطرفين والتوصل إلى اتفاق، لذا نقترح حلول تسوية ضمن نطاق يمكن فيه التوصل إلى اتفاق. وبناءً على ذلك، إذا لم تكن هناك إمكانية للوصول إلى اتفاق، فقد تُختتم عملية التسوية على الفور.
5. إنهاء التسوية
تنتهي إجراءات التسوية عند قبول مسودة التسوية. إذا لم تقبل مسودة التسوية أو كانت لديك اعتراضات على نتيجة معالجة النزاع، يمكنك تقديم طلب إضافي لتسوية النزاع لدى جهات تسوية نزاعات خارجية.
ملاحظات مهمة عند تقديم النزاع
- إذا كانت مسودة التسوية التي يقدّمها مركز تسوية النزاعات متوافقة أيضًا مع القوانين ذات الصلة، لكنك لا تقبل بها، أو إذا طال أمد فترة التسوية بسبب أسباب تعود إلى العميل (مثل تعذّر الاتصال، إلخ)، فقد يتم إنهاء الإجراءات بشكل تلقائي.
- حتى لو وقع نزاع، قد يكون من الصعب على POSTYPE إجبار الطرف الآخر على رد الأموال مباشرة أو فرض إجراءات تقييد استخدام. إذا لم يُقدَّم لك الخدمة بعد دفع المبلغ أو تعرضت لضرر أثناء استخدام الخدمة، فنحن نرشدك إلى إمكانية طلب المساعدة من الجهات المختصة مثل الجهات القضائية (المحاكم، مراكز الشرطة)، أو مركز دعم تسوية النزاعات في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (ICT)، أو الهيئة الكورية لحماية المستهلك.
- وفقًا لقانون حماية المعلومات الشخصية، حتى المشتبه به يتمتع بحماية لمعلوماته الشخصية (الاسم، رقم الهاتف المحمول، رقم الحساب البنكي، إلخ)، لذلك يُرجى تفهم أنه لا يمكننا مشاركة هذه المعلومات معك فورًا. وإذا كان من الصعب التحقق من معلومات الطرف الآخر الشخصية، فنحن نتعاون بجدية عندما تطلب المحكمة (عن طريق طلب استعلام عن الحقائق أو مذكرة قضائية) من POSTYPE تزويدها بمعلومات الشخص موضوع الإبلاغ.