مركز تسوية نزاعات الطلبات – دليل الاستخدام

🌐 تمت ترجمة هذه المقالة من النسخة الكورية الأصلية لتسهيل الاطلاع عليها. في حال وجود أي اختلاف، تكون النسخة الكورية هي المعتمدة.

تدير POSTYPE مركز تسوية النزاعات من أجل التنسيق بشكل معقول وسلس في حال حدوث نزاع بين المشتري والبائع أثناء عملية تقديم الطلب.

  • توفر خدمة الطلبات من POSTYPE، بصفتها وسيطاً في تجارة الاتصالات، نظاماً لتشغيل وإدارة وتقديم بيئة معاملات حرة للسلع وغيرها بين الأعضاء والبائعين فحسب، ولا تمثل الأعضاء أو البائعين نيابةً عنهم، كما تعطي الأولوية لحل النزاعات مباشرة بين الأطراف وفقاً لشروط الاستخدام.
  • ولكن، إذا رغبتَ في تسوية النزاع، فيمكن لمركز تسوية النزاعات في طلبات POSTYPE القيام بالتنسيق بشأن النزاعات الناشئة عن معاملات الطلبات بالاستناد إلى قانون حماية المستهلك في التجارة الإلكترونية وغيرها، ومعايير تسوية نزاعات المستهلك الصادرة عن لجنة التجارة العادلة، وغير ذلك من القوانين واللوائح ذات الصلة.

إجراءات تسوية النزاع

  • استقبال النزاع: عند حدوث نزاع في معاملة بين البائع والمشتري، يتم تسجيل النزاع لدى مركز الإبلاغ عن النزاعات.
  • التحقق من المحتوى: بعد تسجيل النزاع لدى مركز الإبلاغ عن النزاعات، يقوم الموظف المسؤول عن النزاعات بالتحقق من الوقائع. وفي حال كان النزاع موجهاً ضد البائع، يتم طلب توضيح من البائع.
  • تقديم مقترح التسوية الأول: خلال 3 أيام عمل، يتم إبلاغك بسير عملية المعالجة، وخلال 10 أيام عمل يتم تقديم مقترح تسوية إلى المشتري. وإذا كان النزاع متعلقاً بالبائع، يتم تقديم مقترح التسوية أيضاً إلى البائع. وفي حال تأخر إعداد مقترح التسوية، يتم إبلاغ مقدّم الطلب بحالة التقدم في المعالجة.
  • تقديم مقترح التسوية الثاني: إذا لم يقبل المشتري أو البائع بمقترح التسوية، يتم تقديم مقترح تسوية ثانٍ إلى المشتري أو البائع.
  • إنهاء التسوية: عند قبول مقترح التسوية الأول أو الثاني، تنتهي عملية التسوية. وإذا لم يتم قبول مقترح التسوية الثاني، أو في حال الاعتراض على نتيجة معالجة النزاع، فيمكن تقديم طلب لتسوية النزاع إلى لجنة تسوية النزاعات المالية أو لجنة تسوية نزاعات المستهلك وغيرها.

أمور يجب مراعاتها عند تسجيل النزاع

  • في حال عدم قبول مقترح التسوية المقدم من مركز تسوية النزاعات رغم توافقه مع القوانين واللوائح ذات الصلة، أو في حال تأخر فترة التسوية بشكل كبير بسبب سبب مسؤوليتك الشخصية (مثل عدم إمكانية الاتصال)، قد يتم إغلاق القضية من طرف واحد.
  • رغم حدوث نزاع، قد يكون من الصعب على POSTYPE إجبار الطرف الآخر مباشرة على استرداد المبلغ أو اتخاذ إجراءات تقييد استخدام الخدمة. وإذا لم يتم تقديم الخدمة بعد دفع المبلغ، أو إذا تعرضت لضرر أثناء استخدام الخدمة، يمكننا إرشادك للحصول على المساعدة من الجهات المختصة مثل الجهات القضائية (المحكمة، مركز الشرطة)، أو مركز دعم تسوية نزاعات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، أو الهيئة الكورية للمستهلك وغيرها. 
  • وفقاً لقانون حماية المعلومات الشخصية، يتم حماية المعلومات الشخصية (الاسم، رقم الهاتف المحمول، رقم الحساب، إلخ) حتى لو كان الشخص مشتبهاً به، لذا نرجو تفهمك أنه لا يمكننا مشاركة هذه المعلومات على الفور. وإذا تعذر التحقق من المعلومات الشخصية للطرف الآخر، فإن POSTYPE تتعاون بإخلاص عند تلقي طلب من مركز الشرطة (كتاب تعاون رسمي) أو المحكمة (استعلام عن الوقائع) للتحقق من المعلومات الشخصية للشخص المبلَّغ عنه عبر POSTYPE.

الجهات ذات الصلة

إدارة الطلبات