交易中發生爭議時的消費者損害救濟指南

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什麼是消費者損害救濟

POSTYPE作為內容交易仲介平台，只是運營並提供會員彼此交易所需的仲介系統。會員之間成立的交易，其責任由會員自行負擔，原則上應由當事人之間協議解決。不過，若在交易過程中產生的損害或不利益，當事人間無法順利達成協議時，可向外部「爭議調解機構（受理損害救濟申請的機構）」申請調解，以獲得損害救濟。調解程序完成後，POSTYPE會依照結果履行相關費用及其他義務事項，盡到應有責任。

若當事人不接受調解委員會的調解，或在調解會議中也無法提出調解方案，爭議可能無法解決。在此情況下，建議透過仲裁院進行仲裁、向司法機關提出調查申請、或向法院提起訴訟等方式處理。

 

內部損害救濟程序指南

POSTYPE並非爭議調解機構。若須就交易過程中產生的損害或不利益，由當事人之間協議解決的情況，請利用外部爭議調解機構（受理損害救濟申請的機構）的協助。不過，若損害事實在客觀上明確且沒有爭議空間時，將依照以下程序為您退款購買點數。

損害救濟程序

  • 請在 [購買/贊助紀錄] > [...] > [申請損害救濟] 中依照表單格式輸入資訊後，按下「提交」按鈕。
  • 僅限自購買時間起3小時內的貼文購買紀錄可申請損害救濟。
  • 申請完成後，經負責人審查，最晚於4個工作日內，結果將寄送至您帳號所登錄的電子郵件地址。

以下情況不屬於損害救濟對象。建議您透過仲裁院尋求仲裁、向司法機關申請調查、或向法院提起訴訟等方式處理。

  • 無法舉證申請人主張內容的情況
  • 無法確認損害事實的情況
  • 申請人蓄意造成問題情境，或企圖取得不正當利益的情況
  • 依相關法令或條款無法進行損害救濟的情況

 

爭議調解機構指南

1. 電子文件・電子交易爭議調解委員會

負責處理個人間電子文件・電子交易所產生的一切爭議，提供消費者申訴諮詢及損害救濟等相關業務。

申請爭議調解的方法

損害救濟程序

爭議調解申請受理後，將經過事實調查，依相關法律及規定勸導雙方當事人達成合意。若未能達成合意，則會自申請調解之日起45日內完成調解方案的擬定。雙方當事人在15日內接受調解方案時，將製作並寄送具備訴訟上和解效力的調解筆錄。

將調解筆錄與申請人本人身分確認文件提交至POSTYPE 消費者損害救濟申請後，POSTYPE將於最多5個工作日（不含週六、週日及國定假日）內依照調解方案履行相關費用及其他義務事項。

 

2. 內容爭議調解委員會

負責處理個人間內容交易與使用上，關於契約成立與履行、責任歸屬等，因內容交易產生之爭議相關的消費者申訴諮詢及損害救濟等業務。

申請爭議調解的方法

損害救濟程序

爭議調解申請受理後，將經過事實調查，依相關法律及規定勸導雙方當事人達成合意。若未能達成合意，則會自申請調解之日起60個工作日內完成調解方案的擬定，雙方當事人在5日內接受調解方案時，將製作並寄送具備訴訟上和解效力的調解筆錄。

將調解筆錄與申請人本人身分確認文件提交至POSTYPE 消費者損害救濟申請後，POSTYPE將於最多5個工作日（不含週六、週日及國定假日）內依照調解方案履行相關費用及其他義務事項。

營運政策