交易中發生爭議時的消費者損害救濟指南

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什麼是消費者損害救濟

POSTYPE作為內容交易仲介平台，只負責運營並提供會員之間進行交易的仲介系統。會員之間成立的交易責任由會員自行承擔，且以當事人間協議解決為原則。但若交易過程中發生損害或不利益，而當事人間無法順利達成協議時，可以向外部「爭議調解機構（受理損害救濟申請的機關）」申請調解，以獲得損害救濟。調解程序完成後，POSTYPE將依結果履行費用及其他義務，盡到相應責任。

若當事人不接受調解委員會的調解，或在調解會議中無法提出調解方案，則爭議可能無法解決。在此情況下，建議可透過仲裁院進行仲裁、向調查機關提出調查請求，或向法院提起訴訟等方式處理。

 

內部損害救濟程序指南

POSTYPE並非爭議調解機構。對於交易過程中發生的損害或不利益，如需當事人間協議解決，請尋求外部爭議調解機構（受理損害救濟申請的機關）的協助。不過，如損害事實在客觀上明確且沒有爭議空間，POSTYPE會依下列程序為您退還購買積分。

損害救濟程序

  • 請前往 [購買/打賞紀錄] > [...] > [損害救濟申請]，依照表單格式輸入資訊後，點選「提交」按鈕。
  • 僅限自購買時間起未滿3小時的作品購買紀錄可申請損害救濟。
  • 申請完成後，經負責人審查，最長將於4個工作天內把結果發送至您的帳號電子郵件地址。

以下情況不適用損害救濟。建議透過仲裁院仲裁、向調查機關提出調查請求或向法院提起訴訟等方式處理。

  • 無法舉證申請人主張內容的情況
  • 無法確認損害事實的情況
  • 申請人故意引發問題情況或企圖取得不正當利益的情況
  • 依相關法令或條款規定無法進行損害救濟的情況

 

爭議調解機構指南

1. 電子文件、電子交易爭議調解委員會

受理與個人間電子文件、電子交易所產生的各類爭議，負責消費者申訴諮詢及損害救濟等業務。

申請爭議調解的方法

損害救濟程序

受理爭議調解申請後，將經由事實調查，依相關法律及規定向雙方當事人勸導達成和解。若未能達成和解，則自調解申請日起45日內完成調解方案書擬定；雙方當事人於15日內接受調解方案時，將製作並寄送具備訴訟上和解效力的調解筆錄。

將調解筆錄及申請人身分確認文件提交至POSTYPE 消費者損害救濟申請後，POSTYPE將於最長5個工作天（不含週六、週日及國定假日）內依調解方案履行費用及其他義務。

 

2. 內容爭議調解委員會

負責就個人間內容交易及使用所涉及的契約成立與履行、責任等，處理因內容交易產生之爭議的消費者申訴諮詢與損害救濟等業務。

申請爭議調解的方法

損害救濟程序

受理爭議調解申請後，將經由事實調查，依相關法律及規定向雙方當事人勸導達成和解。若未能達成和解，則自調解申請日起60個工作天內完成調解方案書擬定；雙方當事人於5日內接受調解方案時，將製作並寄送具備訴訟上和解效力的調解筆錄。

將調解筆錄及申請人身分確認文件提交至POSTYPE 消費者損害救濟申請後，POSTYPE將於最長5個工作天（不含週六、週日及國定假日）內依調解方案履行費用及其他義務。

營運政策