Request 分爭調整中心使用指南

🌐 本文由韓語原文翻譯而來，僅為方便您閱讀。如有出入，以韓語版本為準。

POSTYPE在Request申請過程中，當買家與賣家之間發生糾紛時，為了能合理且順利地進行調解，正在營運分爭調整中心。

  • POSTYPE Request服務作為通信販售仲介者，僅負責為會員與賣家之間自由交易商品等提供與管理系統，並不代理會員或賣家，且依照使用條款，優先由當事人之間直接解決問題。
  • 但若您希望進行分爭調整，我們將依據「電子商務等」中關於消費者保護的法律、公平交易委員會的消費者分爭解決基準等相關法令，對POSTYPE Request交易中發生的糾紛進行調整。

分爭解決流程

  • 受理分爭：若賣家與買家之間的交易發生糾紛，請向分爭申訴中心提交分爭案件。
  • 內容確認：分爭申訴中心收到案件後，分爭專責人員會先釐清事實關係。若是對賣家的分爭案件，會向賣家要求說明。
  • 提出第1次調整方案：在3個工作天內說明處理進度，並在10個工作天內向買家提出調整方案。若為對賣家的分爭案件，也會同時向賣家提出調整方案。若調整方案的擬定有所延遲，將就進行狀況通知申請人。
  • 提出第2次調整方案：若買家或賣家不接受調整方案，將向買家或賣家提出第2次調整方案。
  • 結束調整：當第1次或第2次調整方案獲得接受時，即結束調整程序。若未接受第2次調整方案或對分爭處理結果有異議，則可向金融分爭調整委員會或消費者分爭調整委員會等機關申請分爭調整。

申請分爭時的注意事項

  • 若分爭調整中心所提出的調整方案已符合相關法令，卻仍不予接受，或因顧客可歸責事由（無法聯繫等）導致調整期間長期延誤時，案件可能會被視為自行結案處理。
  • 即使發生糾紛，POSTYPE有時也難以直接強制退款或採取使用制裁措施。若您在付款後未獲得服務履行，或在服務使用過程中遭受損害，我們會協助指引您尋求司法機關（法院、警察局）、ICT分爭調整支援中心、韓國消費者院等機關的協助。 
  • 依據《個人資料保護法》，即便是涉嫌人，其個人資料（姓名、手機號碼、帳戶號碼等）也受到保護，敬請理解我們無法立即對您公開相關資訊。若難以直接確認對方個人資料，在警方（合作公文）或法院（事實調查）透過POSTYPE正式請求提供申訴對象個人資料時，我們會誠實配合。

相關機關

請求運營