約稿爭議調解中心使用指南

🌐 本文由韓語原文翻譯而來，僅為方便您閱讀。如有出入，以韓語版本為準。

POSTYPE在約稿申請過程中，如購買者與販售者之間發生爭議，為了能合理且順利進行調解，設置並運營了爭議調解中心。

  • POSTYPE 約稿服務作為通信販售仲介者，僅營運、管理並提供會員與販售者之間自由交易商品等的系統，並不代理任何會員或販售者，且依照使用條款優先由當事人之間直接解決爭議。
  • 但若希望進行爭議調解，則會依據電子商務等相關的消費者保護相關法律、公平交易委員會的消費者爭議解決基準等相關法令，對POSTYPE 約稿交易中發生的爭議進行調解。

爭議解決流程

  • 爭議受理：若販售者與購買者之間的交易發生爭議，請向爭議申訴中心提出爭議受理申請。
  • 內容確認：爭議申訴中心受理爭議後，專責人員會釐清事實關係。若為針對販售者的爭議，會向販售者要求說明。
  • 提出第一次調解方案：會在3個工作天內說明處理進度，並於10個工作天內向購買者提出調解方案。若為針對販售者的爭議，也會同時向販售者提出調解方案。如調解方案擬定有所延遲，會向申請人說明目前的處理狀況。
  • 提出第二次調解方案：若購買者或販售者不接受調解方案，將向購買者或販售者提出第二次調解方案。
  • 結束調解：在接受第一次或第二次調解方案時，即視為調解結束。若不接受第二次調解方案，或對爭議處理結果有異議時，可向金融爭議調解委員會或消費者爭議調解委員會等機構申請爭議調解。

爭議受理時的注意事項

  • 若爭議調解中心提出的調解方案符合相關法令，卻仍未獲得接受，或因顧客本人可歸責之事由（無法聯絡等）而導致調解期間長期延宕時，案件可能會被逕行結案處理。
  • 雖然發生了爭議，但POSTYPE可能難以直接強制販售者退款或採取使用制裁措施。若在支付款項後發生未履行服務，或在服務使用過程中遭受損害時，我們可以協助引導您向司法機關（法院、警察局）、ICT爭議調解支援中心、韓國消費者院等機構尋求協助。 
  • 依據個人情報保護法，即便是嫌疑人，其個人資訊（姓名、手機號碼、帳號號碼等）也受保護，因此無法立即向您提供該資訊，敬請理解。若難以直接確認對方的個人資訊，當警察局（協助公文）或法院（事實調查）透過POSTYPE正式要求提供被申訴對象的個人資訊時，我們會誠實配合。

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