Chính sách Request

POSTYPE luôn nỗ lực trở thành một không gian nơi các creator có thể tự do sáng tạo dựa trên sự ủng hộ ấm áp của người hâm mộ. Vui lòng tuân thủ Điều khoản sử dụng POSTYPE, Hướng dẫn cộng đồng và Chính sách nội dung. Nếu vi phạm chính sách, tùy theo mức độ, POSTYPE có thể áp dụng các biện pháp như hủy phát hành bài viết, đình chỉ kênh, chặn tài khoản, và toàn bộ công việc đang tiến hành có thể bị cưỡng chế hủy yêu cầu và hoàn tiền.

Các hành vi vi phạm điển hình liên quan đến việc sử dụng dịch vụ Request như sau:

• Không sử dụng hệ thống thanh toán do công ty cung cấp mà trao đổi tiền giao dịch trực tiếp giữa người dùng với nhau bên ngoài dịch vụ
• Creator gửi sản phẩm không phải là tác phẩm do bản thân sáng tạo
• Creator gửi sản phẩm khó có thể xem là tác phẩm sáng tạo theo yêu cầu riêng, chẳng hạn như giao cùng một sản phẩm cho nhiều người dùng
• Creator gửi sản phẩm khác với nội dung đã hướng dẫn trong tiêu đề và phần mô tả, hoặc là sản phẩm chưa hoàn thành… nói chung là những sản phẩm khó được coi là tác phẩm theo lẽ thường
• Trước khi giao dịch, chia sẻ với đối phương các kênh liên lạc bên ngoài như thông tin tài khoản mạng xã hội, số điện thoại di động, địa chỉ email, v.v.
• Lặp đi lặp lại việc thanh toán/hủy thanh toán mà không có ý định giao dịch thực sự
• Gửi nội dung và tệp đính kèm vi phạm trật tự công cộng và thuần phong mỹ tục
• Không đưa ra bất kỳ phản hồi hay hồi đáp nào liên quan đến các công việc đã yêu cầu hoặc đang tiến hành
• Giao dịch các nội dung bị cấm trong chính sách vận hành dịch vụ
• Thực hiện giao dịch trong bài viết Request mà qua tiêu đề và nội dung không thể xác nhận được ý định giao dịch bình thường
• Các hành vi khác vi phạm hoặc có khả năng rõ ràng sẽ vi phạm Điều khoản, pháp luật, hoặc Chính sách nội dung của POSTYPE

Report và chặn

Nếu phát hiện nội dung không phù hợp, hãy report thông qua biểu tượng cài đặt ở góc trên bên phải bài viết Request > [Báo cáo], và chặn kênh đó. Creator có thể trực tiếp chặn người dùng là người theo dõi có ác ý. Đối với các tin nhắn vi phạm Hướng dẫn cộng đồng, bạn có thể nhấn [···] > [Chặn tin nhắn] trong cửa sổ tin nhắn để chặn tin nhắn hoặc nhấn biểu tượng báo cáo để báo cáo tin nhắn. Nếu bạn đang bị ảnh hưởng bởi bài đăng xâm phạm bản quyền hoặc quyền lợi, vui lòng yêu cầu áp dụng biện pháp tạm thời tại Trung tâm báo cáo xâm phạm quyền.

Tuy nhiên, nếu đang có công việc trong tiến trình thì bạn không thể chặn người dùng đó. Chỉ có thể chặn người dùng khi trạng thái công việc đã kết thúc ở một trong các trạng thái: ‘Hủy yêu cầu’, ‘Đã xác nhận xong’, ‘Hoàn tất hoàn tiền’.

Trung tâm điều phối tranh chấp

Với tư cách là trung gian trong giao dịch thương mại điện tử, POSTYPE chỉ vận hành, quản lý và cung cấp hệ thống cho các giao dịch tự do giữa hội viên và người bán, không đại diện cho hội viên hoặc người bán, và theo Điều khoản sử dụng, ưu tiên để các bên tự giải quyết trực tiếp với nhau. Tuy nhiên, nếu dù đã cố gắng tự thỏa thuận mà vẫn không đạt được thỏa thuận ổn thỏa, thì có thể nộp đơn yêu cầu điều phối tranh chấp.

1. Tiếp nhận tranh chấp

Vui lòng nộp đơn qua Trung tâm điều phối tranh chấp Request. Khi yêu cầu điều phối được gửi đi, phụ trách điều phối tranh chấp sẽ kiểm tra nội dung tiếp nhận. Nếu thiếu thông tin quan trọng hoặc tài liệu chứng minh không đầy đủ, chúng tôi có thể yêu cầu bổ sung tài liệu, và trong trường hợp thuộc các tiêu chí không thể điều phối tranh chấp, việc điều phối sẽ bị hạn chế.

2. Thông báo cho bên bị yêu cầu

Chúng tôi sẽ thông báo việc đã tiếp nhận cho bên bị yêu cầu. Bên bị yêu cầu cần phản hồi trong vòng trung bình 3 ngày làm việc. Trong trường hợp không phản hồi hoặc không hợp tác, tranh chấp có thể được xử lý cưỡng chế và kết thúc theo yêu cầu của bên yêu cầu.

3. Xác minh tình tiết

Dựa trên lập luận của bên yêu cầu và nội dung trả lời của bên bị yêu cầu, phụ trách điều phối tranh chấp sẽ tiến hành xác minh tình tiết.

4. POSTYPE tiến hành điều phối và đưa ra phương án điều chỉnh

Vì nguyên tắc trong điều phối tranh chấp của POSTYPE là thương lượng thông qua việc điều hòa ý kiến giữa các bên, chúng tôi sẽ đề xuất phương án điều chỉnh trong phạm vi có thể thương lượng. Do đó, nếu không còn khả năng thỏa thuận, việc điều phối có thể chấm dứt ngay lập tức.

5. Kết thúc điều phối

Khi chấp nhận phương án điều chỉnh, quá trình điều phối sẽ kết thúc. Nếu không chấp nhận phương án hoặc có khiếu nại đối với kết quả xử lý tranh chấp, bạn có thể tiếp tục yêu cầu điều phối tranh chấp tại các cơ quan điều phối tranh chấp bên ngoài.

Lưu ý khi nộp tranh chấp

• Nếu phương án điều chỉnh do Trung tâm điều phối tranh chấp đưa ra phù hợp với các quy định pháp luật liên quan nhưng bạn vẫn không chấp nhận, hoặc do lý do thuộc trách nhiệm của khách hàng (không liên lạc được, v.v.) khiến thời gian điều phối bị kéo dài quá lâu, vụ việc có thể bị kết thúc một cách tự động.
• Mặc dù phát sinh tranh chấp, POSTYPE có thể gặp khó khăn trong việc trực tiếp cưỡng chế hoàn tiền hoặc áp dụng biện pháp chế tài sử dụng. Nếu sau khi thanh toán mà dịch vụ không được thực hiện, hoặc phát sinh thiệt hại trong quá trình sử dụng dịch vụ, chúng tôi sẽ hỗ trợ hướng dẫn để bạn có thể nhận được sự trợ giúp từ các cơ quan như cơ quan tư pháp (tòa án, đồn cảnh sát), Trung tâm hỗ trợ điều phối tranh chấp ICT, Viện Người tiêu dùng Hàn Quốc, v.v.
• Theo Luật bảo vệ thông tin cá nhân, ngay cả người bị tố cáo cũng được bảo vệ thông tin cá nhân (họ tên, số điện thoại, số tài khoản, v.v.), nên mong bạn thông cảm rằng chúng tôi không thể chia sẻ ngay lập tức các thông tin này. Nếu khó xác minh thông tin cá nhân của đối phương, trong trường hợp tòa án (thông qua xác minh thực tế hoặc lệnh khám xét, v.v.) yêu cầu POSTYPE cung cấp thông tin cá nhân của đối tượng bị báo cáo, chúng tôi sẽ hợp tác một cách thiện chí.