Hướng dẫn sử dụng Trung tâm Điều chỉnh Tranh chấp Request

🌐 Bài viết này được dịch từ bản gốc tiếng Hàn để thuận tiện cho bạn. Nếu có bất kỳ sự khác biệt nào, bản tiếng Hàn sẽ được ưu tiên áp dụng.

POSTYPE vận hành Trung tâm Điều chỉnh Tranh chấp nhằm điều chỉnh một cách hợp lý và thuận lợi trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người mua và người bán trong quá trình đăng ký request.

  • Dịch vụ request của POSTYPE là dịch vụ trung gian thương mại điện tử, chỉ vận hành, quản lý và cung cấp hệ thống để hội viên và người bán có thể tự do giao dịch hàng hóa, v.v.; không đại diện cho hội viên hoặc người bán, và theo Điều khoản sử dụng, ưu tiên việc các bên tự giải quyết trực tiếp.
  • Tuy nhiên, nếu bạn muốn điều chỉnh tranh chấp, POSTYPE sẽ hỗ trợ điều chỉnh các tranh chấp phát sinh trong giao dịch request của POSTYPE dựa trên Luật về bảo vệ người tiêu dùng trong giao dịch thương mại điện tử, v.v., Tiêu chuẩn giải quyết tranh chấp người tiêu dùng của Ủy ban Thương mại Công bằng và các quy định pháp luật có liên quan.

Quy trình giải quyết tranh chấp

  • Tiếp nhận tranh chấp: Khi phát sinh tranh chấp trong giao dịch giữa người bán và người mua, hãy gửi tranh chấp đến Trung tâm báo cáo tranh chấp.
  • Kiểm tra nội dung: Khi tranh chấp được gửi đến Trung tâm báo cáo tranh chấp, nhân viên phụ trách tranh chấp sẽ xác minh tình tiết sự việc. Nếu là tranh chấp liên quan đến người bán, sẽ yêu cầu người bán giải trình.
  • Đề xuất phương án điều chỉnh lần 1: Trong vòng 3 ngày làm việc, chúng tôi sẽ thông báo về tiến trình xử lý và trong vòng 10 ngày làm việc sẽ đề xuất phương án điều chỉnh cho người mua. Nếu là tranh chấp liên quan đến người bán, phương án điều chỉnh cũng sẽ được đề xuất cho người bán. Trong trường hợp việc xây dựng phương án điều chỉnh bị chậm trễ, chúng tôi sẽ thông báo tình hình xử lý cho người gửi yêu cầu.
  • Đề xuất phương án điều chỉnh lần 2: Nếu người mua hoặc người bán không chấp nhận phương án điều chỉnh, chúng tôi sẽ đề xuất phương án điều chỉnh lần 2 cho người mua hoặc người bán.
  • Kết thúc điều chỉnh: Khi chấp nhận phương án điều chỉnh lần 1 hoặc lần 2, quy trình điều chỉnh sẽ được kết thúc. Nếu không chấp nhận phương án điều chỉnh lần 2 hoặc có ý kiến phản đối kết quả xử lý tranh chấp, bạn có thể đề nghị điều chỉnh tranh chấp tại Ủy ban Điều chỉnh Tranh chấp Tài chính hoặc Ủy ban Điều chỉnh Tranh chấp Người tiêu dùng, v.v.

Lưu ý khi gửi tranh chấp

  • Trong trường hợp bạn không chấp nhận phương án điều chỉnh do Trung tâm Điều chỉnh Tranh chấp đề xuất dù phương án đó phù hợp với các quy định pháp luật có liên quan, hoặc do lý do thuộc trách nhiệm của khách hàng (không liên lạc được, v.v.) khiến thời gian điều chỉnh bị kéo dài quá lâu, quy trình có thể bị kết thúc một cách tự động.
  • Mặc dù đã phát sinh tranh chấp, POSTYPE có thể gặp khó khăn trong việc trực tiếp buộc hoàn tiền hoặc áp dụng biện pháp chế tài sử dụng. Nếu sau khi thanh toán mà dịch vụ không được thực hiện, hoặc bạn bị thiệt hại trong quá trình sử dụng dịch vụ, chúng tôi sẽ hướng dẫn để bạn có thể nhận được hỗ trợ từ các cơ quan tư pháp (tòa án, đồn cảnh sát), Trung tâm Hỗ trợ Điều chỉnh Tranh chấp ICT, Cơ quan Người tiêu dùng Hàn Quốc, v.v. 
  • Theo Luật Bảo vệ Thông tin Cá nhân, ngay cả trong trường hợp là đối tượng bị tố cáo, thông tin cá nhân (họ tên, số điện thoại di động, số tài khoản, v.v.) cũng được bảo vệ nên không thể chia sẻ ngay lập tức. Nếu khó xác minh thông tin cá nhân của phía đối phương, trong trường hợp nhận được yêu cầu xác minh thông tin cá nhân của đối tượng bị báo cáo thông qua POSTYPE từ đồn cảnh sát (công văn hợp tác) hoặc tòa án (xác minh thực tế), chúng tôi sẽ hợp tác một cách đầy đủ.

Các cơ quan liên quan

Vận hành Request