Talep (Request) Politikası

POSTYPE, hayranların sıcak desteği sayesinde içerik üreticisinin özgürce yaratıcı faaliyetlerini sürdürebileceği bir alan olmayı hedeflemektedir. POSTYPE Kullanım Koşulları, Topluluk Kuralları ve İçerik Politikasına uymanızı rica ederiz. Politikaların ihlali halinde, ihlalin düzeyine göre gönderi yayını iptali, kanal askıya alma, hesap engelleme gibi önlemler alınabilir ve devam eden tüm işler zorunlu başvuru iptali ve geri ödeme ile sonuçlanabilir.

Talep (Request) hizmeti kullanımıyla ilgili başlıca ihlal örnekleri aşağıdaki gibidir.

• Şirketin sunduğu ödeme sistemini kullanmayıp hizmet dışı alanlarda kullanıcılar arasında ödeme tutarını doğrudan alıp verme eylemi
• İçerik üreticisinin kendisine ait olmayan bir eseri teslim etme eylemi
• İçerik üreticisinin aynı çalışmayı birden fazla kullanıcıyla işlem yaparak, kişiye özel bir yaratım olarak kabul edilmesi zor olan bir çalışmayı teslim etme eylemi
• İçerik üreticisinin başlık ve açıklamada belirtilenlerden farklı veya tamamlanmamış bir çalışma gibi, genel kabul gören toplumsal ölçütlere göre bir çalışma olarak değerlendirilmesi zor olan bir işi teslim etme eylemi
• İşlem öncesinde karşı tarafa sosyal medya hesap bilgisi, telefon numarası, e‑posta adresi gibi harici iletişim kanallarını paylaşma eylemi
• Gerçek bir işlem niyeti olmaksızın ödeme ve iptali sürekli tekrar etme eylemi
• Kamu düzeni ve genel ahlaka aykırı içerik veya ek dosyalar gönderme eylemi
• Talep edilmiş veya devam eden bir çalışmaya ilişkin hiçbir geri bildirimde bulunmama ya da yanıt vermeme eylemi
• Hizmet işletim politikası kapsamında yasaklanmış içerikleri konu alan işlemler yapma eylemi
• Başlık ve içerikten normal bir işlem niyetinin anlaşılamadığı talep (request) gönderilerinde işlem yapma eylemi
• Diğer kullanım koşulları ve ilgili yasalara, POSTYPE içerik politikasına aykırı olan veya açıkça aykırılık ihtimali taşıyan eylemler

Şikayet ve Engelleme

Uygunsuz bir içerikle karşılaşırsanız, talep (request) gönderisinin sağ üst köşesindeki ayarlar simgesi > [Şikayet et] yoluyla şikayet edebilir ve ilgili kanalı kanal engelleme özelliğiyle engelleyebilirsiniz. İçerik üreticisi, kötü niyetli aboneleri doğrudan kullanıcı engelleme yoluyla engelleyebilir. Topluluk Kuralları’nı ihlal eden mesajları, mesaj penceresinde [···] > [Mesajı engelle] yolunu izleyerek mesajı engelleyebilir ya da şikayet simgesine basarak mesajı şikayet edebilirsiniz. Telif hakkı veya diğer hak ihlali içeren gönderiler nedeniyle zarar görüyorsanız, Hak İhlali Bildirim Merkezi üzerinden geçici önlem talebinde bulunabilirsiniz.

Ancak, devam eden bir çalışma varsa ilgili kullanıcıyı engelleyemezsiniz. Kullanıcılar yalnızca çalışma durumu ‘Başvuru iptal edildi’, ‘Onaylandı’ veya ‘İade tamamlandı’ şeklinde sona erdiğinde engellenebilir.

Uyuşmazlık Çözüm Merkezi

POSTYPE, mesafeli satış aracısı olarak, üyeler ve satıcılar arasındaki serbest ticaret için yalnızca sistemi işletir, yönetir ve sunar; üye veya satıcıları temsilen hareket etmez ve Kullanım Koşulları uyarınca taraflar arasında doğrudan çözüme öncelik verir. Ancak, taraflar arası uzlaşma girişimlerine rağmen anlaşma sağlanamaması durumunda uyuşmazlık çözümü başvurusu yapılabilir.

1. Uyuşmazlık başvurusu

Talep (Request) Uyuşmazlık Çözüm Merkezi üzerinden başvuru formunu gönderin. Talebiniz ulaştığında uyuşmazlık çözüm sorumlusu, başvuru içeriğini inceleyecektir. Önemli bilgilerin eksik olması veya kanıtlayıcı belgelerin yetersiz olması hâlinde ek belge talep edilebilir ve uyuşmazlık çözümüne uygun bulunmayan başvurularda süreç başlatılmayabilir.

2. Karşı tarafa bildirim

Karşı tarafa (diğer tarafa) başvuru alındığı bildirilir. Karşı tarafın ortalama 3 iş günü içinde yanıt vermesi gerekir. Yanıt vermeme gibi işbirliği eksikliği durumlarında, başvuru sahibinin talebine göre zorunlu işlem ve dosyanın kapatılması söz konusu olabilir.

3. Olayın esasının tespiti

Başvuru sahibinin iddiaları ve karşı tarafın yanıtları temel alınarak, uyuşmazlık çözüm sorumlusu olayın esasına ilişkin doğrulama yapar.

4. POSTYPE tarafından uzlaşma süreci ve çözüm önerisi

POSTYPE’in uyuşmazlık çözümünde esas, taraflar arasında görüşlerin uzlaştırılması yoluyla anlaşma sağlanmasıdır; bu nedenle uzlaşma kapsamında mümkün olan çözüm önerileri sunulur. Dolayısıyla, uzlaşma ihtimalinin kalmadığı durumlarda süreç derhal sonlandırılabilir.

5. Sürecin sona ermesi

Çözüm önerisinin kabul edilmesi hâlinde süreç sonlandırılır. Çözüm önerisini kabul etmediğiniz veya uyuşmazlık çözüm sonucuna itirazınız olduğu durumda, harici uyuşmazlık çözüm kurumlarına ek başvuruda bulunabilirsiniz.

Uyuşmazlık başvurusu yaparken dikkat edilecek hususlar

• Uyuşmazlık Çözüm Merkezi tarafından sunulan çözüm önerisi ilgili mevzuata uygun olsa dahi, bunu kabul etmemeniz veya sizin sorumluluğunuzdaki nedenlerle (ör. iletişim kurulamaması vb.) süreç uzun süre ilerleyemezse dosya kendiliğinden kapatılabilir.
• Uyuşmazlık yaşanmış olsa bile POSTYPE’in doğrudan zorunlu geri ödeme yaptırımı uygulaması veya kullanım kısıtlaması kararı alması her zaman mümkün olmayabilir. Ödeme sonrasında hizmetin hiç sunulmaması ya da hizmet kullanımı sırasında zarar oluşması durumlarında, adli makamlar (mahkeme, emniyet), ICT Uyuşmazlık Çözüm Destek Merkezi, Kore Tüketici Ajansı vb. kurumlardan destek alabilmeniz için yönlendirme sağlamaktayız.
• Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca, şüpheli konumunda olsa bile kişisel veriler (isim, cep telefonu numarası, hesap numarası vb.) korunur; bu nedenle bu bilgileri size hemen paylaşamayacağımızı lütfen göz önünde bulundurun. Karşı tarafın kişisel bilgilerine doğrudan erişiminiz yoksa, mahkeme (bilgi istemi veya karar/karar niteliğinde belge) aracılığıyla POSTYPE’ten şikayet edilen kişinin kişisel bilgilerinin talep edilmesi hâlinde, bu tür taleplere iyi niyetle işbirliği yapmaktayız.