Talep Uyuşmazlık Çözüm Merkezi Kullanım Rehberi

🌐 Bu makale, size kolaylık sağlamak amacıyla Korece aslından çevrilmiştir. Herhangi bir farklılık olması durumunda Korece sürüm esas alınır.

POSTYPE, talep başvurusu sürecinde alıcı ve satıcı arasında uyuşmazlık 발생 시 bunu makul ve sorunsuz şekilde 조정하기 위한 Uyuşmazlık Çözüm Merkezini 운영하고 있습니다.

  • POSTYPE talep 서비스는 통신판매중개자로서 회원과 판매자 간의 자유로운 상품 등의 거래를 위한 시스템을 운영 및 관리, 제공할 뿐 회원 또는 판매자를 대리하지 않으며, 이용약관에 따라 당사자 간 직접 해결을 우선시하고 있습니다.
  • 단, 분쟁 조정을 원하실 경우 전자상거래 등에서 Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Rekabet Kurulu’nun Tüketici Uyuşmazlık Çözüm Standartları 등 관련 법령에 의거해 POSTYPE talep 거래에서 발생하는 분쟁에 대해 조정해드립니다.

Uyuşmazlık çözüm süreci

  • Uyuşmazlığın alınması: Satıcı ve alıcı arasındaki işlemde uyuşmazlık 발생한 경우 Uyuşmazlık Bildirim Merkezi’ne uyuşmazlık kaydı yapılır.
  • İçeriğin incelenmesi: Uyuşmazlık Bildirim Merkezi’ne başvuru ulaştığında, uyuşmazlıkla ilgili görevli personel olayın maddi gerçeğini 파악합니다. Satıcıyla 관련 bir uyuşmazlık olması halinde satıcıdan açıklama talep edilir.
  • 1. aşama uzlaşma önerisi: 3 iş günü içinde işlem süreci hakkında bilgilendirme yapılır ve 10 iş günü içinde uzlaşma önerisi alıcıya sunulur. Satıcıyla ilgili uyuşmazlıklarda satıcıya da uzlaşma önerisi sunulur. Uzlaşma önerisinin hazırlanması gecikirse, sürecin durumu başvuru sahibine bildirilir.
  • 2. aşama uzlaşma önerisi: Sunulan uzlaşma önerisini alıcı veya satıcı kabul etmezse, 2. aşama uzlaşma önerisi alıcıya veya satıcıya sunulur.
  • Uzlaşmanın sonlanması: 1. veya 2. aşama uzlaşma önerilerinden biri kabul edildiğinde süreç sonlandırılır. 2. aşama uzlaşma önerisi kabul edilmezse veya uyuşmazlık çözüm 결과에 대해 itirazınız varsa, Finansal Uyuşmazlık Çözüm Kurulu veya Tüketici Uyuşmazlık Çözüm Kurulu 등 kurumlara uyuşmazlık çözümü için başvurabilirsiniz.

Uyuşmazlık başvurusu yaparken dikkat edilmesi gerekenler

  • Uyuşmazlık Çözüm Merkezi tarafından sunulan uzlaşma önerisi ilgili mevzuata da uygun olmasına rağmen 이를 kabul etmezseniz veya sizin sorumluluğunuzdaki nedenler (ulaşılamama vb.) nedeniyle çözüm süreci uzun süre aksarsa, başvurunuz kendiliğinden sonlandırılabilir.
  • Uyuşmazlık 발생 etmiş olsa da POSTYPE’in doğrudan geri ödemeyi zorunlu kılması veya kullanım kısıtlaması uygulaması zor olabilir. Ödeme yaptıktan sonra hizmetin hiç sunulmaması ya da hizmetten yararlanma sürecinde zarar yaşamanız durumunda, adli mercilerden (mahkeme, emniyet) veya ICT Uyuşmazlık Çözüm Destek Merkezi, Kore Tüketici Ajansı gibi kurumlardan destek alabilmeniz için 안내를 제공하고 있습니다. 
  • Kişisel Verilerin Korunması Kanunu gereği, şüpheli konumunda olsa bile kişisel veriler (isim, cep telefonu numarası, hesap numarası vb.) korunur ve bu bilgiler tarafınıza hemen paylaşılamaz; lütfen bunu dikkate alın. Karşı tarafın kişisel bilgilerine doğrudan ulaşmanız mümkün değilse, emniyet biriminden (resmî yazı) veya mahkemeden (bilgi talebi) POSTYPE’e iletilen, şikâyet edilen kişinin kişisel bilgilerinin 확인ine yönelik resmi talepler bulunması halinde bu taleplere dürüstçe ve eksiksiz şekilde 협조하고 있습니다.

İlgili kurumlar

Request İşletimi