🌐 Bu makale, size kolaylık sağlamak amacıyla Korece aslından çevrilmiştir. Herhangi bir farklılık olması durumunda Korece sürüm esas alınır.
POSTYPE, hayranların sıcak desteği sayesinde kreatörlerin özgürce yaratıcı faaliyetlerini sürdürebilecekleri bir alan olmayı hedeflemektedir. Lütfen POSTYPE Kullanım Koşulları, topluluk kuralları ve içerik politikasına uyun. Politikaların ihlali halinde, ihlalin düzeyine göre gönderi yayınla işleminin iptali, kanalın durdurulması, hesabın engelleme gibi önlemler alınabilir ve devam eden tüm çalışmalar zorunlu komisyon iptali ve geri ödeme ile sonuçlanabilir.
Komisyon hizmetini kullanırken en sık rastlanan ihlaller aşağıdaki gibidir.
- Şirketin sunduğu ödeme sistemini kullanmayıp, hizmet dışı yollarla kullanıcılar arasında ödemeyi doğrudan alıp verme
- Kreatörün kendisine ait olmayan bir eseri teslim etmesi
- Kreatörün tek bir aynı çalışmayı birden fazla kullanıcıyla işlem konusu yapması gibi, kişiye özel yaratım olarak görülmesi zor olan çalışmaları teslim etmesi
- Kreatörün başlık ve açıklamada bildirilenlerden farklı ya da tamamlanmamış çalışmaları gibi, genel kabul gören anlayışa göre eser olarak nitelendirilmesi zor olan çalışmaları teslim etmesi
- İşlem öncesinde karşı tarafa sosyal medya hesap bilgisi, cep telefonu numarası, e-posta adresi vb. harici iletişim kanallarını paylaşma
- Gerçek bir işlem niyeti olmaksızın tekrar tekrar ödeme ve iptal işlemi yapma
- Kamu düzenine veya genel ahlaka aykırı içerik ve ek dosyalar göndermek
- Verilmiş veya devam eden bir komisyona ilişkin hiçbir geri bildirim veya yanıt sunmamak
- Hizmet işletme politikasında yasaklanmış içerikleri işlem konusu yapmak
- Başlık ve açıklamasından normal bir ticari niyetin anlaşılmadığı komisyon gönderilerinde işlem yapmak
- Diğer kullanım koşulları ve ilgili yasaları, POSTYPE içerik politikasını ihlal eden veya açıkça ihlal etme ihtimali bulunan eylemler
Şikayet ve engelle
Uygunsuz bir içerikle karşılaşırsanız, komisyon gönderisinin sağ üstündeki ayarlar simgesi > [Şikayet et] üzerinden bildirebilir ve ilgili kanalı kanalı engelle özelliğiyle engelleyebilirsiniz. Kreatörler, kötü niyetli aboneleri doğrudan kullanıcı engelle özelliğiyle engelleyebilir. Topluluk kurallarını ihlal eden mesajlar için mesaj penceresinde [···] > [Mesajı engelle] tuşuna basarak mesajları engelleyebilir veya rapor simgesine basarak mesajı şikayet edebilirsiniz. Telif hakkı veya diğer hakların ihlali sonucu zarar görüyorsanız, lütfen hak ihlali bildirim merkezinden geçici önlem talebinde bulunun.
Ancak, devam eden bir çalışma varsa ilgili kullanıcıyı engelleyemezsiniz. Yalnızca çalışma durumu “Komisyon iptal edildi”, “Onaylandı” veya “Geri ödeme tamamlandı” olarak sona erdiğinde kullanıcıyı engelleyebilirsiniz.
Uyuşmazlık çözüm merkezi
POSTYPE, uzaktan satış aracı kurumu olarak, üyeler ve satıcılar arasında özgürce ticaret yapılabilmesi için yalnızca sistemi işletir, yönetir ve sunar; üyeleri veya satıcıları temsil etmez ve kullanım koşullarına göre taraflar arasında doğrudan çözümü önceliklendirir. Ancak, tarafların kendi aralarında uzlaşma girişimlerine rağmen anlaşma sağlanamadığında, uyuşmazlık çözümü başvurusu yapılabilir.
1. Uyuşmazlığın kaydı
Komisyon uyuşmazlık çözüm merkezi üzerinden başvuru formunu gönderin. Çözüm talebiniz ulaştığında, uyuşmazlık çözüm sorumlusu başvuruyu inceler. Önemli bilgilerin eksik olması veya kanıtlayıcı belgelerin yetersizliği halinde ek belge isteyebiliriz; ayrıca, uyuşmazlığın çözüm kriterlerine uymaması durumunda süreç sınırlandırılabilir.
2. Karşı tarafa bildirim
Karşı tarafa (şikayet edilen kişiye) başvurunun alındığı bildirilir. Karşı taraf ortalama 3 iş günü içinde yanıt vermelidir. Yanıt verilmemesi veya işbirliği yapılmaması durumunda, başvuru sahibinin talebi doğrultusunda zorunlu işlem ve dosyanın kapatılması söz konusu olabilir.
3. Olguların tespiti
Başvuru sahibinin iddiaları ve karşı tarafın cevapları temel alınarak, uyuşmazlık çözüm sorumlusu olaylara ilişkin gerçek durumu araştırır.
4. POSTYPE tarafından arabuluculuk ve çözüm önerisi
POSTYPE’in uyuşmazlık çözüm sürecinde temel ilke, tarafların görüşlerini uzlaştırmaya dayalı bir anlaşma sağlamaktır; bu nedenle yalnızca uzlaşmanın mümkün olduğu çerçevede çözüm önerilir. Bu sebeple, uzlaşma ihtimali bulunmayan durumlarda süreç hemen sonlandırılabilir.
5. Çözümün sona ermesi
Çözüm önerisinin kabul edilmesiyle süreç sonlandırılır. Öneriyi kabul etmezseniz veya uyuşmazlık çözümü sonucuna itirazınız varsa, harici bir uyuşmazlık çözüm kurumuna ek başvuruda bulunabilirsiniz.
Uyuşmazlık başvurusu yaparken dikkat edilecek hususlar
- Uyuşmazlık çözüm merkezinin sunduğu çözüm önerisi ilgili mevzuata da uygun olduğu hâlde kabul edilmediği durumlarda veya sizin sorumluluğunuzdaki nedenlerle (ulaşılamama vb.) çözüm süreci uzun süre gecikirse başvuru re’sen sonlandırılabilir.
- Uyuşmazlık meydana gelmiş olsa dahi, POSTYPE’in doğrudan geri ödemeyi zorunlu kılması veya kullanıcıya yaptırım uygulaması zor olabilir. Ücret ödendikten sonra hizmetin hiç verilmemesi ya da hizmetten yararlanma sürecinde zarara uğramanız halinde, adli mercilerden (mahkeme, polis merkezi) ya da ICT Uyuşmazlık Çözüm Destek Merkezi, Kore Tüketici Ajansı gibi kurumlardan destek almanız konusunda size rehberlik ediyoruz.
- Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca, şüpheli konumundaki kişiler dahi kişisel bilgilerini (ad, cep telefonu numarası, hesap numarası vb.) koruma hakkına sahiptir; bu nedenle bu bilgileri size derhal paylaşamayacağımızı lütfen dikkate alın. Karşı tarafın kişisel bilgilerine doğrudan ulaşamamanız halinde, mahkeme (bilgi tespiti veya yakalama kararı vb.) POSTYPE üzerinden şikayet edilen kişinin kişisel bilgilerini talep ederse, bu taleplere iyi niyetle ve tam olarak işbirliği yapmaktayız.