Talep Uyuşmazlık Çözüm Merkezi Kullanım Kılavuzu

🌐 Bu makale, size kolaylık sağlamak amacıyla Korece aslından çevrilmiştir. Herhangi bir farklılık olması durumunda Korece sürüm esas alınır.

POSTYPE, talep başvurusu sürecinde alıcı ve satıcı arasında uyuşmazlık ortaya çıktığında bunu makul ve sorunsuz biçimde çözmek için Uyuşmazlık Çözüm Merkezini işletmektedir.

  • POSTYPE talep hizmeti, aracılık eden bir elektronik ticaret platformu olarak üyeler ve satıcılar arasındaki serbest ürün vb. alışverişi için yalnızca sistemi işletir, yönetir ve sunar; üye veya satıcıyı temsilen hareket etmez ve kullanım şartlarına göre taraflar arasında doğrudan çözümü önceliklendirir.
  • Ancak uyuşmazlık çözümü talep etmeniz halinde, elektronik ticaret vb. ile ilgili Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Rekabet Kurumu’nun Tüketici Uyuşmazlık Çözüm Kriterleri gibi ilgili mevzuata dayanarak POSTYPE talep işlemlerinden doğan uyuşmazlıkları çözüme kavuşturmanıza yardımcı olur.

Uyuşmazlık çözüm süreci

  • Uyuşmazlığın alınması: Satıcı ve alıcı arasındaki işlemde uyuşmazlık meydana gelirse, uyuşmazlık bildirim merkezine başvuru yapılır.
  • İçeriğin incelenmesi: Uyuşmazlık bildirim merkezine başvuru ulaştığında, uyuşmazlıkla ilgilenen sorumlu personel olayın olgusal durumunu tespit eder. Satıcıyla ilgili bir uyuşmazlık ise satıcıdan açıklama talep edilir.
  • 1. aşama uzlaşma önerisinin sunulması: 3 iş günü içinde süreçle ilgili bilgilendirme yapılır ve 10 iş günü içinde alıcıya bir uzlaşma önerisi sunulur. Satıcıyla ilgili bir uyuşmazlıkta satıcıya da uzlaşma önerisi iletilir. Uzlaşma önerisinin hazırlanmasının gecikmesi halinde, sürecin durumu başvuru sahibine bildirilir.
  • 2. aşama uzlaşma önerisinin sunulması: Alıcı veya satıcı ilk uzlaşma önerisini kabul etmezse, ikinci bir uzlaşma önerisi alıcıya veya satıcıya sunulur.
  • Uzlaşmanın sonlandırılması: 1. veya 2. aşama uzlaşma önerisinin kabul edilmesiyle süreç sonlandırılır. 2. aşama uzlaşma önerisi kabul edilmezse ya da uyuşmazlık çözüm sonucuna itiraz edilirse, Finansal Uyuşmazlık Çözüm Kurulu veya Tüketici Uyuşmazlık Çözüm Kurulu gibi kurumlara uyuşmazlık çözümü için başvurulabilir.

Uyuşmazlık başvurusu yaparken dikkat edilmesi gerekenler

  • Uyuşmazlık Çözüm Merkezi tarafından sunulan uzlaşma önerisi ilgili mevzuata da uygun olmasına rağmen kabul edilmezse veya müşterinin kendisinden kaynaklanan nedenler (ulaşılamama vb.) sebebiyle çözüm süreci uzun süre aksarsa, dosya resen kapatılabilir.
  • Uyuşmazlık meydana gelmiş olsa da POSTYPE’nin doğrudan zorunlu iade işlemi uygulaması veya kullanım kısıtlaması gibi yaptırımlar getirmesi güç olabilir. Ücret ödendikten sonra hizmetin hiç sunulmaması veya hizmetin kullanımı sırasında bir zarar oluşması halinde, adli mercilerden (mahkeme, karakol) ya da ICT Uyuşmazlık Çözüm Destek Merkezi, Kore Tüketici Ajansı gibi kurumlardan yardım alabilmeniz için yönlendirme yapılır. 
  • Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca, şüpheli dahi olsa kişisel veriler (isim, cep telefonu numarası, hesap numarası vb.) koruma altındadır ve bilgiler tarafınıza derhal paylaşılamaz. Karşı tarafın kişisel bilgilerini doğrudan teyit etmeniz mümkün olmazsa, karakoldan (resmî yazı) veya mahkemeden (bilgi isteme talebi) POSTYPE aracılığıyla şikayet edilen kişinin kişisel bilgilerinin teyidi talep edildiği takdirde, bu talebe iyi niyetle iş birliği yapılmaktadır.

İlgili kurumlar

Request İşletimi