Request Uyuşmazlık Çözüm Merkezi Kullanım Rehberi

🌐 Bu makale, size kolaylık sağlamak amacıyla Korece aslından çevrilmiştir. Herhangi bir farklılık olması durumunda Korece sürüm esas alınır.

POSTYPE, request başvuru sürecinde alıcı ve satıcı arasında uyuşmazlık ortaya çıktığında bunu makul ve sorunsuz şekilde çözmek için Uyuşmazlık Çözüm Merkezini işletmektedir.

  • POSTYPE request hizmeti, elektronik ticaret aracısı olarak yalnızca üyeler ve satıcılar arasındaki serbest ürün vb. işlemleri için sistemi işletir, yönetir ve sunar; üye veya satıcıyı temsilen hareket etmez ve kullanım şartlarına göre taraflar arasında doğrudan çözümü önceliklendirir.
  • Ancak uyuşmazlık çözümü talep etmeniz halinde, elektronik ticaret vb.ye ilişkin tüketici korumasına ilişkin yasa, Korea Fair Trade Commission’un tüketici uyuşmazlık çözüm standartları gibi ilgili mevzuata dayanarak POSTYPE request işlemlerinde ortaya çıkan uyuşmazlıkları çözüme kavuşturur.

Uyuşmazlık çözüm süreci

  • Uyuşmazlık başvurusu: Satıcı ve alıcı arasındaki işlemde uyuşmazlık meydana geldiğinde, Uyuşmazlık Bildirim Merkezi’ne başvuru yapılır.
  • İçerik inceleme: Uyuşmazlık Bildirim Merkezi’ne başvuru ulaştığında, uyuşmazlıktan sorumlu ekip olayın gerçek durumunu tespit eder. Satıcıya yönelik uyuşmazlık durumunda satıcıdan açıklama talep edilir.
  • 1. aşama uzlaşma teklifi: 3 iş günü içinde işlem süreci hakkında bilgilendirme yapılır ve 10 iş günü içinde alıcıya bir uzlaşma teklifi sunulur. Satıcıya yönelik uyuşmazlıklarda satıcıya da uzlaşma teklifi iletilir. Uzlaşma teklifinin hazırlanmasında gecikme olması halinde, süreç durumu başvuru sahibine bildirilir.
  • 2. aşama uzlaşma teklifi: Alıcı veya satıcı ilk uzlaşma teklifini kabul etmezse, 2. bir uzlaşma teklifi alıcıya veya satıcıya sunulur.
  • Uzlaşmanın sonlandırılması: 1. veya 2. aşama uzlaşma teklifinin kabulü ile süreç sonlandırılır. 2. uzlaşma teklifi kabul edilmezse veya uyuşmazlık çözüm sonucuna itiraz edilirse, Finansal Uyuşmazlık Çözüm Komitesi ya da Tüketici Uyuşmazlık Çözüm Komitesi vb. kurumlara uyuşmazlık çözümü için başvuruda bulunulabilir.

Uyuşmazlık başvurusu yaparken dikkat edilecek hususlar

  • Uyuşmazlık Çözüm Merkezi’nin sunduğu uzlaşma teklifi ilgili mevzuata da uygun olmasına rağmen kabul edilmezse veya sizin sorumluluğunuzda olan nedenler (ulaşılamama vb.) nedeniyle çözüm süresi uzun süre gecikirse, başvuru isteğe bağlı olarak sonlandırılabilir.
  • Uyuşmazlık meydana gelse dahi POSTYPE’un doğrudan zorunlu geri ödeme yaptırımı uygulaması veya kullanım kısıtlama tedbiri alması zor olabilir. Ödeme sonrasında hizmetin hiç sunulmaması ya da hizmet kullanımı sırasında zarar oluşması durumunda ise, adli kurumlar (mahkeme, karakol), ICT Uyuşmazlık Çözüm Destek Merkezi, Korea Consumer Agency vb. kurumlardan destek alabilmeniz için yönlendirme sağlamaktayız. 
  • Kişisel verilerin korunmasına ilişkin yasa gereği, şüpheli konumunda olsa bile kişisel bilgiler (isim, cep telefonu numarası, hesap numarası vb.) korunur ve bu bilgiler size hemen paylaşılamaz. Karşı tarafın kişisel bilgilerini doğrudan teyit etmeniz zor ise, polis (resmî yazı) veya mahkeme (bilgi talebi) aracılığıyla POSTYPE üzerinden şikâyet edilen kişinin kişisel bilgilerinin talep edilmesi halinde, bu talebe iyi niyetle iş birliği yapmaktayız.

İlgili kurumlar

Request İşletimi