🌐 บทความนี้แปลจากต้นฉบับภาษาเกาหลีเพื่อความสะดวกของคุณ หากมีความแตกต่างกัน ให้ยึดฉบับภาษาเกาหลีเป็นหลัก
POSTYPE มีการดำเนินงาน ศูนย์ไกล่เกลี่ยข้อพิพาท เพื่อช่วยไกล่เกลี่ยข้อพิพาทอย่างสมเหตุสมผลและราบรื่น เมื่อเกิดข้อพิพาทระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายในระหว่างขั้นตอนการยื่นคำร้องขอผลงาน (Request)
- บริการคำร้องขอผลงาน (Request) ของ POSTYPE ทำหน้าที่เป็นตัวกลางให้บริการระบบเพื่อการซื้อขายสินค้าและบริการต่าง ๆ ระหว่างสมาชิกและผู้ขายอย่างเสรีเท่านั้น โดยมีเพียงการให้บริการและบริหารจัดการระบบในฐานะตัวแทนการขายผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ ไม่ได้เป็นตัวแทนของสมาชิกหรือผู้ขายฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง และตามข้อกำหนดการใช้งานจะให้ความสำคัญกับการให้คู่กรณีเจรจาและแก้ไขปัญหาระหว่างกันโดยตรงก่อนเป็นลำดับแรก
- อย่างไรก็ตาม หากต้องการให้มีการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท POSTYPE จะดำเนินการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทที่เกิดจากการทำธุรกรรมคำร้องขอผลงาน (Request) โดยอ้างอิงกฎหมายที่เกี่ยวข้อง เช่น กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคในธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์ และ เกณฑ์การระงับข้อพิพาทผู้บริโภค ของคณะกรรมการการค้าเสรี และกฎหมายหรือกฎระเบียบอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
ขั้นตอนการระงับข้อพิพาท
- การรับเรื่องข้อพิพาท: เมื่อเกิดข้อพิพาทจากการซื้อขายระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ ให้ยื่นคำร้องข้อพิพาทต่อศูนย์รับเรื่องข้อพิพาท
- การตรวจสอบเนื้อหา: เมื่อศูนย์รับเรื่องข้อพิพาทได้รับคำร้องแล้ว เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบจะตรวจสอบข้อเท็จจริง หากเป็นข้อพิพาทที่เกี่ยวข้องกับผู้ขาย จะมีการขอคำชี้แจงจากผู้ขายด้วย
- การเสนอข้อไกล่เกลี่ยครั้งที่ 1: ภายใน 3 วันทำการ จะมีการแจ้งความคืบหน้าการดำเนินการ และภายใน 10 วันทำการ จะมีการเสนอข้อไกล่เกลี่ยให้แก่ผู้ซื้อ หากเป็นข้อพิพาทที่เกี่ยวกับผู้ขาย จะเสนอข้อไกล่เกลี่ยให้แก่ผู้ขายด้วยเช่นกัน หากการจัดทำข้อไกล่เกลี่ยล่าช้า จะมีการแจ้งสถานะความคืบหน้าให้แก่ผู้ยื่นเรื่อง
- การเสนอข้อไกล่เกลี่ยครั้งที่ 2: หากผู้ซื้อหรือผู้ขายไม่ยอมรับข้อไกล่เกลี่ยครั้งที่ 1 จะมีการจัดทำและเสนอข้อไกล่เกลี่ยครั้งที่ 2 ให้แก่ผู้ซื้อหรือผู้ขาย
- การสิ้นสุดการไกล่เกลี่ย: หากมีการยอมรับข้อไกล่เกลี่ยครั้งที่ 1 หรือครั้งที่ 2 การไกล่เกลี่ยจะสิ้นสุดลง หากไม่ยอมรับข้อไกล่เกลี่ยครั้งที่ 2 หรือมีข้อโต้แย้งต่อผลการจัดการข้อพิพาท คู่กรณีสามารถยื่นขอไกล่เกลี่ยต่อคณะกรรมการไกล่เกลี่ยข้อพิพาททางการเงิน หรือคณะกรรมการระงับข้อพิพาทผู้บริโภค และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ ได้
ข้อควรระวังเมื่อยื่นเรื่องข้อพิพาท
- หากข้อไกล่เกลี่ยที่เสนอโดยศูนย์ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทสอดคล้องกับกฎหมายที่เกี่ยวข้องแล้ว แต่ลูกค้าไม่ยอมรับข้อเสนอดังกล่าว หรือหากระยะเวลาในการไกล่เกลี่ยล่าช้าเป็นเวลานานเนื่องจากเหตุผลที่เป็นความรับผิดชอบของลูกค้าเอง (เช่น ไม่สามารถติดต่อได้ เป็นต้น) การดำเนินการอาจถูกยุติโดยพิจารณาได้
- ในกรณีที่เกิดข้อพิพาท POSTYPE อาจไม่สามารถบังคับให้มีการคืนเงินโดยตรงหรือใช้มาตรการจำกัดการใช้งานได้ในบางกรณี หากมีการไม่ได้รับบริการหลังจากชำระเงินแล้ว หรือเกิดความเสียหายระหว่างการใช้บริการ เราสามารถให้คำแนะนำเพื่อให้ท่านติดต่อขอความช่วยเหลือจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น หน่วยงานตุลาการ (ศาล สถานีตำรวจ) ศูนย์สนับสนุนการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้าน ICT หรือองค์การคุ้มครองผู้บริโภคของเกาหลี เป็นต้น
- ตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล แม้จะเป็นผู้ต้องสงสัยก็ยังมีสิทธิได้รับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (เช่น ชื่อจริง หมายเลขโทรศัพท์มือถือ หมายเลขบัญชีธนาคาร เป็นต้น) จึงไม่สามารถเปิดเผยข้อมูลดังกล่าวให้ทันทีได้ หากไม่สามารถตรวจสอบข้อมูลส่วนบุคคลของคู่กรณีได้ และมีหนังสือขอความร่วมมือจากสถานีตำรวจ (หนังสือราชการ) หรือคำร้องขอตรวจสอบข้อเท็จจริงจากศาลมาถึง POSTYPE เพื่อขอให้ตรวจสอบข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ถูกร้องเรียน POSTYPE จะให้ความร่วมมืออย่างเต็มที่
หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
- องค์การคุ้มครองผู้บริโภคของเกาหลี (Korea Consumer Agency): https://www.kca.go.kr
- คณะกรรมการการค้าเสรี (Korea Fair Trade Commission): http://www.ftc.go.kr
- สถาบันอนุญาโตตุลาการการค้าของเกาหลี (Korean Commercial Arbitration Board): http://www.kcab.or.kr
- สถาบันไกล่เกลี่ยการค้าเสรีของเกาหลี (Korea Fair Mediation Agency): http://www.kofair.or.kr
- คณะกรรมการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านคอนเทนต์ของสถาบันส่งเสริมคอนเทนต์เกาหลี: https://www.kcdrc.kr/
- สถาบันพัฒนาอินเทอร์เน็ตเกาหลี (Korea Internet & Security Agency): https://www.kisa.or.kr (02-405-4118, 5118)
- คณะกรรมการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านเอกสารและธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์: http://www.ecmc.or.kr
- สำนักงานความปลอดภัยไซเบอร์ สำนักงานตำรวจแห่งชาติเกาหลี: https://cyberbureau.police.go.kr (โทร 182 ไม่ต้องกดรหัสพื้นที่)