🌐 บทความนี้แปลจากต้นฉบับภาษาเกาหลีเพื่อความสะดวกของคุณ หากมีความแตกต่างกัน ให้ยึดฉบับภาษาเกาหลีเป็นหลัก
POSTYPE มีการดำเนินงาน ศูนย์ไกล่เกลี่ยข้อพิพาท เพื่อช่วยปรับความเข้าใจให้เป็นธรรมและราบรื่น ในกรณีที่เกิดข้อพิพาทระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายในระหว่างขั้นตอนการยื่นรีเควสต์
- บริการรีเควสต์ของ POSTYPE ดำเนินการและจัดการระบบเพื่อให้สมาชิกและผู้ขายสามารถทำการซื้อขายสินค้าและบริการต่าง ๆ ได้อย่างอิสระในฐานะตัวกลางในการขายผ่านระบบสื่อสารทางไกลเท่านั้น โดยจะไม่ทำหน้าที่เป็นตัวแทนของสมาชิกหรือผู้ขาย และตามเงื่อนไขการใช้บริการ จะให้ความสำคัญกับการให้คู่กรณีเจรจาแก้ไขปัญหาระหว่างกันเป็นลำดับแรก
- อย่างไรก็ตาม หากต้องการขอให้มีการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท ทาง POSTYPE จะดำเนินการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทที่เกิดขึ้นจากการทำธุรกรรมรีเควสต์ของ POSTYPE ตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง เช่น กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคในการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ และ เกณฑ์การระงับข้อพิพาทผู้บริโภค ของคณะกรรมการการแข่งขันทางการค้า เป็นต้น
ขั้นตอนการระงับข้อพิพาท
- การรับเรื่องข้อพิพาท: เมื่อเกิดข้อพิพาทจากการทำธุรกรรมระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ ให้ยื่นเรื่องข้อพิพาทมายังศูนย์รับแจ้งข้อพิพาท
- การตรวจสอบเนื้อหา: เมื่อศูนย์รับแจ้งข้อพิพาทได้รับเรื่องแล้ว เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบด้านข้อพิพาทจะตรวจสอบข้อเท็จจริง หากเป็นข้อพิพาทที่เกี่ยวกับผู้ขาย จะมีการขอคำชี้แจงจากผู้ขายด้วย
- การเสนอข้อไกล่เกลี่ยครั้งที่ 1: จะแจ้งความคืบหน้าการดำเนินการภายใน 3 วันทำการ และเสนอข้อไกล่เกลี่ยให้แก่ผู้ซื้อภายใน 10 วันทำการ หากเป็นข้อพิพาทเกี่ยวกับผู้ขาย จะเสนอข้อไกล่เกลี่ยให้กับผู้ขายด้วยเช่นกัน หากการจัดทำข้อไกล่เกลี่ยล่าช้า จะมีการแจ้งสถานะความคืบหน้าให้ผู้ยื่นเรื่องทราบ
- การเสนอข้อไกล่เกลี่ยครั้งที่ 2: หากผู้ซื้อหรือผู้ขายไม่ยอมรับข้อไกล่เกลี่ยครั้งที่ 1 จะมีการเสนอข้อไกล่เกลี่ยครั้งที่ 2 ให้แก่ผู้ซื้อหรือผู้ขาย
- การสิ้นสุดการไกล่เกลี่ย: เมื่อข้อไกล่เกลี่ยครั้งที่ 1 หรือครั้งที่ 2 ได้รับการยอมรับ การไกล่เกลี่ยจะสิ้นสุดลง หากไม่ยอมรับข้อไกล่เกลี่ยครั้งที่ 2 หรือมีข้อโต้แย้งต่อผลการดำเนินการข้อพิพาท คู่กรณีสามารถยื่นคำขอไกล่เกลี่ยข้อพิพาทต่อคณะกรรมการไกล่เกลี่ยข้อพิพาททางการเงิน หรือคณะกรรมการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทผู้บริโภค เป็นต้น ได้
ข้อควรทราบเมื่อยื่นเรื่องข้อพิพาท
- หากข้อไกล่เกลี่ยที่เสนอโดยศูนย์ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทสอดคล้องกับกฎหมายที่เกี่ยวข้องแล้ว แต่ยังไม่ได้รับการยอมรับ หรือหากระยะเวลาไกล่เกลี่ยล่าช้าเป็นเวลานานเนื่องจากเหตุอันมีมูลความรับผิดชอบของลูกค้าเอง (เช่น ไม่สามารถติดต่อได้ เป็นต้น) อาจมีการปิดเรื่องโดยพิจารณาเป็นการยุติโดยพลการได้
- แม้จะเกิดข้อพิพาทขึ้น แต่บางกรณี POSTYPE อาจไม่สามารถบังคับคืนเงินให้โดยตรงหรือใช้มาตรการจำกัดการใช้งานได้ หากเกิดความเสียหายจากการไม่ให้บริการหลังจากชำระเงินแล้ว หรือเกิดความเสียหายในระหว่างการใช้บริการ เราจะช่วยแนะนำแนวทางให้สามารถขอความช่วยเหลือจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น ศาล สถานีตำรวจ ศูนย์สนับสนุนการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้าน ICT และสถาบันคุ้มครองผู้บริโภคของเกาหลี เป็นต้น
- ตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล แม้จะเป็นผู้ถูกกล่าวหาก็ยังมีสิทธิได้รับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (ชื่อจริง หมายเลขโทรศัพท์มือถือ หมายเลขบัญชีธนาคาร เป็นต้น) จึงไม่สามารถแชร์ข้อมูลให้ได้ในทันที หากไม่สามารถตรวจสอบข้อมูลส่วนบุคคลของคู่กรณีได้ ในกรณีที่มีคำขอจากสถานีตำรวจ (หนังสือขอความร่วมมือ) หรือศาล (คำร้องขอตรวจสอบข้อเท็จจริง) เพื่อขอข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ถูกร้องผ่าน POSTYPE เราจะให้ความร่วมมืออย่างเต็มที่
หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
- สถาบันคุ้มครองผู้บริโภคเกาหลี : https://www.kca.go.kr
- คณะกรรมการการแข่งขันทางการค้า : http://www.ftc.go.kr
- สถาบันอนุญาโตตุลาการการค้าของเกาหลี : http://www.kcab.or.kr
- สถาบันไกล่เกลี่ยการแข่งขันทางการค้าเกาหลี : http://www.kofair.or.kr
- คณะกรรมการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านคอนเทนต์ สังกัดสถาบันส่งเสริมคอนเทนต์เกาหลี: https://www.kcdrc.kr/
- สถาบันส่งเสริมอินเทอร์เน็ตเกาหลี : https://www.kisa.or.kr (02-405-4118, 5118)
- คณะกรรมการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านเอกสารและการทำธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์ : http://www.ecmc.or.kr
- กรมความปลอดภัยไซเบอร์ สังกัดสำนักงานตำรวจแห่งชาติ : https://cyberbureau.police.go.kr (โทร 182 ไม่ต้องกดรหัสพื้นที่)