🌐 Эта статья переведена с корейского языка для вашего удобства. В случае расхождений приоритет имеет корейская версия.
POSTYPE в случаях возникновения споров между покупателем и продавцом в процессе оформления заявки (Request) для их разумного и оперативного урегулирования Центр урегулирования споров.
- Сервис заявок (Request) POSTYPE, выступая в качестве посредника в электронной торговле, лишь управляет и предоставляет систему для свободной торговли товарами и услугами между участниками и продавцами и не представляет ни участника, ни продавца. В соответствии с Условиями использования приоритет отдается самостоятельному урегулированию споров между сторонами.
- Однако при желании урегулировать спор он рассматривается в Центре урегулирования споров по сделкам заявок POSTYPE в соответствии с Законом о защите прав потребителей в электронной торговле и т.п., Стандартными правилами урегулирования потребительских споров Комиссии по справедливой торговле и другими применимыми нормативными актами.
Порядок урегулирования спора
- Регистрация спора: если в результате сделки между продавцом и покупателем возник спор, его необходимо зарегистрировать в Центре урегулирования споров.
- Проверка обстоятельств: после регистрации спора в Центре урегулирования споров закрепленный сотрудник выясняет фактические обстоятельства. Если спор касается продавца, у продавца запрашиваются пояснения.
- Предложение первой редакции решения: в течение 3 рабочих дней предоставляется информация о ходе рассмотрения, а в течение 10 рабочих дней покупателю предлагается вариант решения спора. Если спор касается продавца, вариант решения направляется и продавцу. В случае задержки подготовки решения заявителю сообщается о текущем статусе рассмотрения.
- Предложение второй редакции решения: если покупатель или продавец не принимает предложенное решение, покупателю или продавцу предлагается второй вариант решения.
- Завершение урегулирования: при принятии первой или второй редакции решения урегулирование считается завершенным. Если вторая редакция решения не принимается или у сторон есть возражения по результатам рассмотрения спора, они могут подать заявление на урегулирование спора в Комитет по урегулированию финансовых споров или Комиссию по урегулированию потребительских споров и другие компетентные органы.
Важные замечания при регистрации спора
- Если предложенное Центром урегулирования споров решение соответствует действующему законодательству, но не принимается, либо если по причинам, зависящим от клиента (например, невозможность связаться и т.п.), период урегулирования существенно затягивается, рассмотрение может быть завершено в одностороннем порядке.
- Даже при возникновении спора POSTYPE не всегда имеет возможность принудительно осуществить возврат средств или применить санкции к участнику. Если после оплаты вознаграждения услуга не была оказана или в процессе ее использования был причинен ущерб, мы можем предоставить вам информацию о том, как получить помощь в судебных органах (судах, полиции), в Центре содействия урегулированию ИКТ‑споров, Корейском агентстве по защите прав потребителей и других организациях.
- В соответствии с Законом о защите персональных данных даже подозреваемые лица имеют право на защиту их персональной информации (ФИО, номер мобильного телефона, номер банковского счета и т.п.), поэтому мы не можем немедленно передавать такие сведения. Если установить персональные данные другой стороны затруднительно, POSTYPE добросовестно сотрудничает в случаях, когда полиция (с официальным запросом о содействии) или суд (с запросом о предоставлении информации) запрашивают у нас сведения о персональных данных лица, в отношении которого подана жалоба.
Связанные организации
- Корейское агентство по защите прав потребителей: https://www.kca.go.kr
- Комиссия по справедливой торговле: http://www.ftc.go.kr
- Корейский коммерческий арбитражный совет: http://www.kcab.or.kr
- Корейский центр по урегулированию споров в сфере справедливой торговли: http://www.kofair.or.kr
- Комитет по урегулированию споров в сфере контента при Корейском агентстве по развитию контента: https://www.kcdrc.kr/
- Корейское агентство по развитию интернета: https://www.kisa.or.kr (02-405-4118, 5118)
- Комитет по урегулированию споров в области электронных документов и электронной торговли: http://www.ecmc.or.kr
- Бюро кибербезопасности Национального агентства полиции: https://cyberbureau.police.go.kr (182, без кода региона)