🌐 Эта статья переведена с корейского языка для вашего удобства. В случае расхождений приоритет имеет корейская версия.
POSTYPE управляет Центром урегулирования споров для разумного и оперативного регулирования конфликтов между покупателями и продавцами, возникающих в процессе подачи заявок.
- Сервис заявок POSTYPE, выступая в роли посредника в сфере электронной торговли, лишь управляет и предоставляет систему для свободных сделок товаров и т.п. между участниками и продавцами и не представляет ни участников, ни продавцов. В соответствии с условиями использования приоритет отдается самостоятельному разрешению спора сторонами.
- Однако, если вы хотите урегулировать спор, мы, руководствуясь Законом о защите прав потребителей в сфере электронной торговли и т.п., Стандартами разрешения потребительских споров Комиссии по справедливой торговле и другими применимыми нормативными актами, помогаем урегулировать споры, возникающие в сделках по заявкам POSTYPE.
Порядок разрешения спора
- Прием спора: если в сделке между продавцом и покупателем возник спор, необходимо подать обращение в Центр урегулирования споров.
- Проверка содержания: после поступления спора в Центр урегулирования споров закрепленный сотрудник по урегулированию споров устанавливает фактические обстоятельства. Если спор связан с продавцом, у продавца запрашиваются пояснения.
- Предложение первого варианта урегулирования: в течение 3 рабочих дней вас информируют о ходе рассмотрения, а в течение 10 рабочих дней покупателю предлагается вариант урегулирования. В спорах, касающихся продавца, вариант урегулирования предлагается также и продавцу. В случае задержки подготовки варианта урегулирования заявитель информируется о текущем статусе рассмотрения.
- Предложение второго варианта урегулирования: если покупатель или продавец не принимает предложенный вариант, покупателю или продавцу предлагается второй вариант урегулирования.
- Завершение урегулирования: при принятии первого или второго варианта урегулирования процедура считается завершенной. Если второй вариант не принимается или имеется возражение против результата рассмотрения спора, можно подать заявление о разрешении спора в Комитет по урегулированию финансовых споров или в Комитет по урегулированию потребительских споров и другие компетентные органы.
Важно при подаче спора
- Если вы отказываетесь принять предложенный Центром урегулирования споров вариант урегулирования, несмотря на то, что он соответствует действующему законодательству, либо если по зависящим от клиента причинам (например, отсутствие связи и т.п.) срок урегулирования значительно затягивается, рассмотрение спора может быть завершено в одностороннем порядке.
- Даже при возникновении спора POSTYPE может не иметь возможности непосредственно принудить к возврату средств или применить санкции к пользователю. В случае неисполнения услуги после оплаты, а также при возникновении ущерба в процессе использования услуги, мы оказываем содействие в том, чтобы вы могли обратиться за помощью в судебные органы (суд, полиция), Центр поддержки урегулирования ИКТ-споров, Корейское агентство по защите прав потребителей и другие организации.
- В соответствии с Законом о защите персональных данных, даже подозреваемые имеют право на защиту своих персональных данных (ФИО, номер мобильного телефона, номер счета и т.п.), поэтому мы не можем сразу предоставить вам эту информацию. Если затруднительно самостоятельно установить личность другой стороны, при поступлении в POSTYPE официального запроса полиции (письмо о содействии) или суда (запрос об установлении фактических данных) о предоставлении персональных данных лица, в отношении которого подана жалоба, мы добросовестно сотрудничаем.
Связанные организации
- Корейское агентство по защите прав потребителей: https://www.kca.go.kr
- Комиссия по справедливой торговле: http://www.ftc.go.kr
- Корейский коммерческий арбитражный совет: http://www.kcab.or.kr
- Корейский центр урегулирования споров по справедливой торговле: http://www.kofair.or.kr
- Комитет по урегулированию споров в области контента при Корейском агентстве по развитию контента: https://www.kcdrc.kr/
- Корейское агентство по развитию интернета: https://www.kisa.or.kr (02-405-4118, 5118)
- Комитет по урегулированию споров в области электронных документов и электронных сделок: http://www.ecmc.or.kr
- Кибербюро Агентства национальной полиции: https://cyberbureau.police.go.kr (без кода региона 182)