Encontrar meu e-mail

• Se a conta que você quer encontrar foi verificada com Toss, telefone celular, cartão ou i-PIN depois de 1 de janeiro de 2018, você pode fazer a verificação de identidade em a página de Entrar, no menu Encontrar conta e localizar de uma vez só todas as contas que foram verificadas em seu nome.
• Além disso, com base no histórico de pagamento dentro do POSTYPE, como recarga de pontos, você pode localizar diretamente a conta em que aquele pagamento foi realizado. 
  • Para saber como encontrar o número do pedido/pagamento no seu histórico, consulte Encontrar o número do pedido/pagamento no histórico de pagamentos. 
• Você pode alterar imediatamente o e-mail da conta encontrada ou redefinir a senha para então Entrar com e-mail.

Para contas que não passaram por verificação de identidade, só poderemos alterar o e-mail para o endereço solicitado se houver informações que possam ser comparadas — como histórico de recarga de pontos, pagamentos recorrentes, verificação de identidade, verificação de criador ou histórico de pedidos na loja — e se esses dados coincidirem com as informações da conta. Nesse caso, alteraremos o e-mail para o endereço solicitado.

Se não houver nenhum dos itens abaixo e não for possível comprovar que você é o titular da conta, pedimos a sua compreensão de que, em conformidade com a Lei de Proteção de Dados Pessoais e para proteger a privacidade dos clientes, não poderemos ajudar no uso da conta.

Conta com histórico de recarga de pontos

Se a conta que você quer encontrar tiver histórico de recarga de pontos, acesse Encontrar conta, selecione [Conta com histórico de recarga de pontos] e envie as informações solicitadas.

Conta com histórico de pagamentos recorrentes

Se a conta que você quer encontrar tiver histórico de pagamentos recorrentes, como uma assinatura de apoio recorrente, acesse Encontrar conta e, em seguida, selecione [Conta com histórico de pagamentos recorrentes] e envie as informações corretas.

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  1. Meio de pagamento recorrente utilizado
  2. Número de autorização da transação com cartão (pagamento recorrente com cartão fácil, pagamento recorrente Naver Pay (Npay)) ou número do pedido do produto (pagamento recorrente Kakao Pay)

Conta que passou por verificação de identidade com documento há menos de 1 ano

Se a conta que você quer encontrar passou por verificação de identidade com documento há menos de 1 ano, acesse Encontrar conta e selecione [Tenho histórico de verificação de identidade com documento há menos de 1 ano], depois envie as informações abaixo.

1. Dados pessoais usados na verificação de identidade com documento (sobrenome, nome, nacionalidade, data de validade do passaporte)
2. Cópia do passaporte enviada na ocasião da verificação de identidade (é obrigatório mascarar/tampar todas as informações, exceto sobrenome, nome, nacionalidade e data de validade do passaporte)

• Se for enviada uma cópia de passaporte sem mascaramento (sem tampar as informações), ela será descartada imediatamente e não poderá ser processada. A cópia do passaporte é descartada sem demora após a confirmação da identidade.

Conta com verificação de criador

Se a conta que você quer encontrar passou pela verificação de criador, acesse Encontrar conta e, depois de selecionar [Conta com verificação de criador], envie as informações abaixo.

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  1. Cópia de documento de identidade (é obrigatório mascarar/tampar os 6 últimos dígitos do número de registro de residente)
  2. Cópia do cartão bancário ou do talão de conta
• Se for enviada uma cópia de documento de identidade sem mascaramento (sem tampar as informações), ela será descartada imediatamente e não poderá ser processada. A cópia do documento de identidade e a cópia do cartão/talão de conta são descartadas sem demora após a confirmação da identidade.

Conta com histórico de pedidos na loja

Se a conta que você quer encontrar tiver histórico de pedidos na loja, acesse Encontrar conta, selecione [Tenho histórico de pedidos na loja] e envie as informações corretas.