Panduang Penggunaan Pusat Pelarasan Pertikaian Komisen

🌐 Artikel ini diterjemahkan daripada versi asal bahasa Korea untuk kemudahan anda. Sekiranya terdapat percanggahan, versi bahasa Korea akan diguna pakai.

POSTYPE mengendalikan Pusat Pelarasan Pertikaian bagi membantu menyelesaikan pertikaian antara pembeli dan penjual secara munasabah dan lancar yang berlaku semasa proses permohonan komisen.

  • Perkhidmatan komisen POSTYPE berperanan sebagai perantara jual beli dalam talian yang hanya mengendalikan, mengurus dan menyediakan sistem bagi urus niaga bebas barangan dan seumpamanya antara ahli dan penjual. Ia tidak mewakili mana-mana ahli atau penjual, dan mengutamakan penyelesaian terus antara pihak-pihak terlibat mengikut Syarat Penggunaan.
  • Namun, jika anda ingin mendapatkan pelarasan pertikaian, POSTYPE akan membantu melaraskan pertikaian yang timbul daripada urus niaga komisen POSTYPE berdasarkan Akta Perlindungan Pengguna dalam Perdagangan Elektronik dan sebagainya yang berkaitan dengan perlindungan pengguna, dan Piawaian Penyelesaian Pertikaian Pengguna oleh Suruhanjaya Perdagangan Adil serta undang-undang berkaitan yang lain.

Proses penyelesaian pertikaian

  • Penerimaan pertikaian: Jika berlaku pertikaian dalam urus niaga antara penjual dan pembeli, pertikaian tersebut hendaklah dikemukakan kepada Pusat Laporan Pertikaian.
  • Pengesahan butiran: Setelah pertikaian diterima oleh Pusat Laporan Pertikaian, pegawai khas pertikaian akan menyemak fakta kes. Jika pertikaian melibatkan penjual, penjual akan diminta untuk memberikan penjelasan.
  • Pembentangan cadangan pelarasan pertama: Dalam tempoh 3 hari bekerja, kami akan memaklumkan perkembangan proses, dan dalam tempoh 10 hari bekerja kami akan mengemukakan cadangan pelarasan kepada pembeli. Jika pertikaian melibatkan penjual, cadangan pelarasan juga akan dikemukakan kepada penjual. Jika penyediaan cadangan pelarasan mengalami kelewatan, pemohon akan dimaklumkan mengenai status semasa.
  • Pembentangan cadangan pelarasan kedua: Jika pembeli atau penjual tidak menerima cadangan pelarasan, cadangan pelarasan kedua akan dikemukakan kepada pembeli atau penjual.
  • Tamat pelarasan: Jika cadangan pelarasan pertama atau kedua diterima, proses pelarasan akan ditamatkan. Jika cadangan pelarasan kedua tidak diterima atau terdapat bantahan terhadap keputusan pengendalian pertikaian, anda boleh memohon pelarasan pertikaian kepada Jawatankuasa Pelarasan Pertikaian Kewangan atau Jawatankuasa Pelarasan Pertikaian Pengguna dan lain-lain.

Perkara yang perlu diberi perhatian ketika mengemukakan pertikaian

  • Jika cadangan pelarasan yang dikemukakan oleh Pusat Pelarasan Pertikaian mematuhi undang-undang berkaitan tetapi tidak diterima, atau jika tempoh pelarasan berlarutan dengan lama disebabkan oleh sebab yang boleh dipertanggungjawabkan kepada pelanggan (tidak dapat dihubungi dan sebagainya), kes tersebut boleh ditamatkan secara sukarela.
  • Walaupun pertikaian telah berlaku, mungkin sukar bagi POSTYPE untuk memaksa bayaran balik secara langsung atau mengenakan sekatan penggunaan. Jika anda mengalami ketidakpatuhan perkhidmatan selepas bayaran dibuat, atau kerosakan dalam proses penggunaan perkhidmatan, kami akan membantu memaklumkan anda supaya boleh mendapatkan bantuan daripada institusi kehakiman (mahkamah, balai polis), Pusat Sokongan Pelarasan Pertikaian ICT, Agensi Pengguna Korea dan sebagainya. 
  • Mengikut Akta Perlindungan Maklumat Peribadi, maklumat peribadi (nama, nombor telefon bimbit, nombor akaun dan sebagainya) dilindungi walaupun bagi suspek, jadi maklumat tersebut tidak dapat dikongsi serta-merta. Jika sukar untuk mengesahkan maklumat peribadi pihak lawan, POSTYPE akan bekerjasama dengan sewajarnya apabila menerima permohonan pengesahan maklumat peribadi pihak yang dilaporkan melalui POSTYPE daripada balai polis (surat permintaan kerjasama) atau mahkamah (permohonan pengesahan fakta).

Institusi berkaitan

Pengoperasian Request