決済したのにポイントがチャージされません。
決済エラーにより金額が出金されていない可能性があります。
- 実際に金額が出金されているかもう一度ご確認のうえ、決済途中に発生したエラーについてはご利用の決済手段の窓口へお問い合わせください。
- 金額が出金されているのにポイントがチャージされていない場合は、決済に関するお問い合わせからご連絡ください。
- Kakao Pay 決済時に、ポスタイプの決済完了ページが表示される前にウィンドウを閉じると決済がキャンセルされる場合があります。KakaoTalk アプリで「···」 > 「pay」を押し、その後「···」 > 「履歴を見る」を押して、元の残高がそのまま Kakao Money に残っていないか確認してください。
ポイントをチャージしたアカウントとは別のアカウントでログインしている可能性があります。
- ポイントをチャージしたアカウントでログインしているか、もう一度ご確認ください。
- ポイントをチャージしたアカウントが見つからない場合は、ログインページのアカウント検索の下部にある「上記の方法でアカウントを見つけられませんか？」を押して、決済履歴からアカウントを探してみてください。注文／決済番号は決済履歴で注文／決済番号を確認するを参照してください。
