リクエスト紛争調停センター利用ガイド

🌐 本記事は韓国語原文を翻訳したものです。内容に相違がある場合は韓国語版が優先されます。

POSTYPEでは、リクエスト申請の過程で購入者と販売者の間に紛争が発生した場合、合理的かつ円滑に調整するための 紛争調停センターを運営しています。

  • POSTYPEリクエストサービスは通信販売仲介業者として、会員と販売者間の自由な商品等の取引のためのシステムを運営・管理・提供するのみで、会員または販売者のいずれかを代理することはありません。また、利用規約に基づき、当事者間での直接解決を優先しています。
  • ただし、紛争調整を希望される場合は、電子商取引などにおける消費者保護に関する法律、公正取引委員会の消費者紛争解決基準など、関連法令に基づき、POSTYPEリクエスト取引で発生した紛争について調整を行います。

紛争解決の流れ

  • 紛争の受付：販売者と購入者の間の取引で紛争が発生した場合、紛争申告センターに紛争を申請します。
  • 内容の確認：紛争申告センターに紛争が受け付けられると、紛争専任スタッフが事実関係を確認します。販売者に関する紛争の場合は、販売者に説明を求めます。
  • 第1次調整案の提示：3営業日以内に処理進行状況をご案内し、10営業日以内に調整案を購入者へ提示します。販売者に関する紛争の場合は、販売者にも調整案を提示します。調整案の準備が遅延する場合は、進捗状況を申請者にご案内します。
  • 第2次調整案の提示：提示された調整案について購入者または販売者が受け入れない場合、第2次調整案を購入者または販売者に提示します。
  • 調整の終了：第1次または第2次調整案が受け入れられた時点で調整を終了します。第2次調整案を受け入れない場合や、紛争処理結果に異議がある場合は、金融紛争調停委員会や消費者紛争調停委員会などに紛争調停を申請できます。

紛争申請時の注意事項

  • 紛争調停センターが提示した調整案が関係法令にも適合しているにもかかわらず受け入れられない場合、またはお客様の責に帰すべき事由（連絡不能など）により調整期間が長期間遅延する場合には、任意に終了処理されることがあります。
  • 紛争が発生しても、POSTYPE側で直接返金を強制したり、利用制限措置を講じることが難しい場合があります。もし代金支払い後にサービスが履行されなかったり、サービス利用過程で被害が発生した場合には、司法機関（裁判所、警察署）やICT紛争調停支援センター、韓国消費者院などから支援を受けられるよう、ご案内を行っています。
  • 個人情報保護法により、被疑者であっても氏名、携帯電話番号、口座番号等の個人情報は保護されるため、その情報をすぐに共有することはできません。相手方の個人情報の確認が難しい場合でも、警察署（協力公文）および裁判所（事実照会）からPOSTYPE宛てに通報対象者の個人情報確認要請があった際には、誠実に協力しています。

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