Guida all’utilizzo del Centro di Conciliazione per gli incarichi

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POSTYPE gestisce un Centro di Conciliazione per le controversie per coordinare in modo ragionevole e fluido le controversie tra acquirenti e venditori che possono sorgere durante la procedura di invio di un incarico.

Procedura di risoluzione delle controversie

  • Presentazione della controversia: quando si verifica una controversia in una transazione tra venditore e acquirente, presenta la controversia al Centro di segnalazione delle controversie.
  • Verifica del contenuto: una volta ricevuta la controversia dal Centro di segnalazione delle controversie, il personale dedicato alle controversie accerta i fatti. Se la controversia riguarda un venditore, verrà richiesta al venditore una dichiarazione esplicativa.
  • Presentazione della prima proposta di conciliazione: entro 3 giorni lavorativi ti informeremo sullo stato di avanzamento della gestione e, entro 10 giorni lavorativi, presenteremo una proposta di conciliazione all’acquirente. Se la controversia riguarda il venditore, la proposta di conciliazione verrà presentata anche al venditore. In caso di ritardo nella preparazione della proposta, informeremo il segnalante sullo stato di avanzamento.
  • Presentazione della seconda proposta di conciliazione: se l’acquirente o il venditore non accetta la proposta di conciliazione, verrà presentata una seconda proposta di conciliazione all’acquirente o al venditore.
  • Chiusura della conciliazione: se la prima o la seconda proposta di conciliazione viene accettata, la conciliazione si considera conclusa. Se la seconda proposta di conciliazione non viene accettata o se si contesta l’esito della gestione della controversia, è possibile richiedere la conciliazione della controversia al Comitato di conciliazione delle controversie finanziarie o al Comitato di conciliazione delle controversie dei consumatori, ecc.

Avvertenze al momento della presentazione della controversia

  • Se non si accetta una proposta di conciliazione presentata dal Centro di Conciliazione per le controversie, sebbene conforme alle leggi vigenti, o se il periodo di conciliazione viene notevolmente ritardato per motivi imputabili al cliente (come impossibilità di contatto, ecc.), la procedura può essere chiusa d’ufficio.
  • Anche in presenza di una controversia, può essere difficile per POSTYPE imporre direttamente un rimborso o adottare misure sanzionatorie d’uso. Se, dopo il pagamento, il servizio non viene erogato o si verificano danni durante l’utilizzo del servizio, forniamo indicazioni affinché tu possa ricevere assistenza da autorità giudiziarie (tribunale, stazione di polizia), dal Centro di supporto per la conciliazione delle controversie ICT, dall’Agenzia coreana per i consumatori, ecc.
  • In base alla Legge sulla protezione dei dati personali, anche gli indagati hanno diritto alla tutela dei propri dati personali (nome, numero di cellulare, numero di conto, ecc.), pertanto non possiamo condividerli immediatamente. Se è difficile ottenere direttamente i dati personali della controparte, POSTYPE collabora diligentemente a eventuali richieste di conferma dei dati personali del segnalato trasmesse tramite POSTYPE da parte della polizia (lettera di richiesta di cooperazione) o del tribunale (richiesta di verifica dei fatti).

Enti competenti

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