Guía de reparación de daños al consumidor en caso de disputa durante una transacción

🌐 Este artículo ha sido traducido del coreano para su comodidad. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en coreano.

Qué es la reparación de daños al consumidor

POSTYPE es una plataforma de intermediación de transacciones de contenido y solo opera y proporciona un sistema de intermediación para las transacciones entre miembros. La responsabilidad sobre las transacciones celebradas entre miembros recae directamente en ellos, y el principio es la resolución mediante acuerdo entre las partes. Sin embargo, si las partes no logran llegar a un acuerdo satisfactorio sobre los daños o desventajas ocurridos durante la transacción, pueden solicitar la mediación a un organismo externo de resolución de disputas (entidad de recepción de solicitudes de reparación de daños) para obtener reparación. Una vez completado el procedimiento de mediación, POSTYPE cumple con sus responsabilidades ejecutando los costos y demás obligaciones según el resultado.

Si las partes no aceptan la mediación del comité de conciliación o si ni siquiera durante la sesión de conciliación es posible presentar una propuesta de acuerdo, la disputa puede no resolverse. En estos casos, se recomienda recurrir a arbitraje a través de un organismo de arbitraje, solicitar una investigación ante las autoridades competentes o iniciar un proceso judicial ante los tribunales.

 

Guía sobre el procedimiento interno de reparación de daños

POSTYPE no es un organismo de resolución de disputas. Si es necesario un acuerdo entre las partes respecto a los daños o desventajas ocurridos durante la transacción, le recomendamos solicitar ayuda a un organismo externo de resolución de disputas (entidad de recepción de solicitudes de reparación de daños). No obstante, cuando los hechos dañosos sean objetivamente claros y no exista margen de discrepancia, se reembolsarán los puntos de compra siguiendo el procedimiento que se indica a continuación.

Procedimiento de reparación de daños

  • Vaya a [Historial de compras/apoyos] > [...] > [Solicitud de reparación de daños], complete la información según el formulario y luego haga clic en el botón "Enviar".
  • Solo es posible solicitar la reparación de daños para compras de posts dentro de las 3 horas posteriores al momento de la compra.
  • Una vez completada la solicitud, tras la revisión por parte del responsable, el resultado se enviará a la dirección de correo electrónico de la cuenta del cliente en un máximo de 4 días hábiles.

En los siguientes casos, la reparación de daños queda excluida. En estas situaciones se recomienda el arbitraje a través de un organismo de arbitraje, la solicitud de investigación ante las autoridades competentes o la interposición de una demanda ante los tribunales.

  • Cuando no sea posible demostrar las alegaciones del solicitante
  • Cuando no sea posible verificar los hechos dañosos
  • Cuando el solicitante haya provocado intencionadamente la situación problemática o haya intentado obtener un beneficio ilícito
  • Cuando la reparación de daños sea imposible según la legislación aplicable o las condiciones de uso

 

Guía sobre organismos de resolución de disputas

1. Comité de Resolución de Disputas de Documentos Electrónicos y Transacciones Electrónicas

Se encarga de las consultas de quejas de los consumidores y la reparación de daños, entre otras tareas, relacionadas con todas las disputas surgidas de documentos electrónicos y transacciones electrónicas entre particulares.

Cómo solicitar la resolución de disputas

Procedimiento de reparación de daños

Una vez recibida la solicitud de resolución de disputas, se realiza una investigación de los hechos y, de acuerdo con las leyes y normativas pertinentes, se recomienda a ambas partes que lleguen a un acuerdo. Si no se alcanza un acuerdo, se elabora una propuesta de conciliación en un plazo de 45 días desde la fecha de la solicitud de resolución. Si ambas partes aceptan la propuesta de conciliación dentro de los 15 días, se redacta y envía un acta de conciliación que tiene el mismo efecto que una transacción judicial.

Si presenta el acta de conciliación y el documento de verificación de identidad del solicitante en Recepción de solicitudes de reparación de daños al consumidor de POSTYPE, POSTYPE cumplirá con los costos y demás obligaciones conforme a la propuesta de conciliación en un plazo máximo de 5 días hábiles (excepto sábados, domingos y festivos).

 

2. Comité de Resolución de Disputas de Contenidos

Se encarga de las consultas de quejas de los consumidores y la reparación de daños, entre otras tareas, relacionadas con disputas derivadas de transacciones y uso de contenido entre particulares, como la celebración y ejecución de contratos, responsabilidades, etc., originadas por transacciones de contenido.

Cómo solicitar la resolución de disputas

Procedimiento de reparación de daños

Una vez recibida la solicitud de resolución de disputas, se realiza una investigación de los hechos y, de acuerdo con las leyes y normativas pertinentes, se recomienda a ambas partes que lleguen a un acuerdo. Si no se alcanza un acuerdo, se elabora una propuesta de conciliación en un plazo de 60 días hábiles desde la fecha de la solicitud de resolución. Si ambas partes aceptan la propuesta de conciliación dentro de los 5 días, se redacta y envía un acta de conciliación que tiene el mismo efecto que una transacción judicial.

Si presenta el acta de conciliación y el documento de verificación de identidad del solicitante en Recepción de solicitudes de reparación de daños al consumidor de POSTYPE, POSTYPE cumplirá con los costos y demás obligaciones conforme a la propuesta de conciliación en un plazo máximo de 5 días hábiles (excepto sábados, domingos y festivos).

Políticas de operación